辅助员工技能

本导图针对员工分类指导培训，知识内容有认识胜任力、如何运用授权培训员工、根据员工类型选择教练风格等，收藏下图了解吧！

模块四：辅助员工技能

• 认识胜任力
  • 学习目标
    • 学习目标胜任力的三要素
    • 学习目标确定员工的胜任力
    • 找出团队成员欠缺的技能
    • 确定员工所需的新技能
  • 定义
    • 能区分在特定工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征
  • 三要素
    • 知识
      • 个体所拥有的特定领域的信息以及发现信息的能力
    • 技能
      • 完成特定任务的能力
    • 态度
      • 对事物的看法和采取的行动
  • 随需而变的胜任力
    • 确定胜任岗位应具备的能力
    • 对员工进行胜任力评估，确定员工胜任力缺口，展开针对性的培养
    • 知识缺乏需加强培训和检测，技能通过经验丰富的人来辅导、态度通过沟通和激励
    • 角色转变所需胜任力也会发生变化
  • 培养员工新的胜任力
    • 明确定义新环境所需的技能，并告知员工
    • 评估员工的现有能力，确定实际技能与需求的差距
    • 通过员工发展员工技能或者招聘新员工来弥补差距
    • 注意：不能因为环境变化就换人，而是要帮助他们提高胜任力
• 如何运用授权培训员工
  • 第一步：委派任务（学着挑大梁）
    • 激励被授权的员工，强调他们能从这学到什么，能够学到哪些技能，激起欲望
    • 明确授权要达成的目标：明确授权权力范围，有利于激发员工工作积极性和创造性
    • 对被授权者长处和缺少的技能进行评价，哪些能发挥哪些能提升
    • 告知其准备承担更多的责任：他在成长，鼓励其承担更多的责任
  • 第二步：过程指导
    • 为了达成培训目的而进行适当的引导和帮助
    • 提供反馈
      • 哪些好，哪些不好，帮助及时调整行动方向，确保结果不偏离轨道
      • 让其做自我评价，结合这个提出建议
    • 提出建议
      • 不要用命令或盛气凌人的语气
      • 避免打击员工的积极性
    • 提供支持
      • 遇到问题是可以随时向你求助
  • 第三步：事后评估
    • 祝贺并感谢其努力，得到认可
    • 评价其获得的成果
    • 询问学到什么及时总结，内部分享传递
• 根据员工类型选择教练风格
  • 优秀管理者：领导者、激励者、约束者、教练
  • 员工的不同类型
    • 员工四象限分类法
      • 高意愿、高技能（引导）
        • 积极、认真负责
        • 意愿高
      • 高意愿、低技能（推动）
        • 努力、认真
        • 缺乏某些知识或技能
        • 达不到工作目标
      • 低意愿、高技能（引导）
        • 能力强
        • 工作热情不够
      • 低意愿、低技能（放弃）
        • 缺乏工作意愿
        • 缺乏工作技能
  • 教练风格分类
    • 推动式
      • 直接演示答案、手把手教
      • 原则
        • 多说
        • 耐心：不要急、慢慢来
        • 鼓励：让其指导哪里好哪里需改进
    • 引导式
      • 通过提问，引导其思考，帮助员工找到自己的解决方法
      • 目的：引发思考、拓展思路、挖掘潜能
      • 原则
        • 倾听：倾听员工的想法
        • 多问少说：提问促使其思考
        • 减少参与：充当顾问，建议指导，适度授权
        • 给予足够的时间
      • 注意事项
        • 找到不愿意工作的原因
        • 分析工作需求，调整激励措施
        • 评估员工技能，并对其予以肯定
        • 调整工作任务、难度，调整岗位