口腔初诊接诊流程

这是一篇关于口腔初诊接诊流程的思维导图，主要内容包括：13,下次到店，12.回访，5.医生/PM接诊，11.随访计划，8.收费，10.下次预约，7.医嘱，6.治疗，3.医患沟通，4.取资料，9.一客一群，2.建档,挂号，1.预约。

口腔初诊接诊流程

• 1.预约
  • 预约确认
    • 机器人自动预约+确认提升效率
    • 针对无确认预约,电话/短信确认预约
    • 提升预约到店率-94%+
  • 失约追踪
    • 当天没有改约,次日人工确认失约原因
  • 早预盘
    • 盘高价值患者
    • 盘高要求患者
    • 盘转介绍过的患者
• 2.建档,挂号
  • 就诊类型
    • 初诊
    • 复诊初治
    • 复诊复查
    • 复诊二开
    • 提升二开转化
  • 来源
    • 线下市场
    • 转介绍
    • 建立转介绍机制
    • 提升机构未来复诊体量
• 3.医患沟通
  • 主诉医患沟通(医生)
  • 专科,正畸(医生+PM)
  • 全口方案(医生+PM)
  • 根据需求建议赠送 全景/CT/口内照拍摄
• 4.取资料
  • 拍摄全景/CBCD/根尖/口内照
  • 全景影像一键上传e看牙
  • 设置AI自动阅片,待医生审核症状
• 5.医生/PM接诊
  • 工牌质检
    • 主诉确认
    • 口内检查/影像解读
    • 方案解读/多方案说明
    • 非主诉种草
    • 沟通加微
      • 备注患者手机号-自动绑定
    • 本次不治疗,沟通确认下次复诊时间
  • 医生审核确认AI症状 录入360全口商机
    • 现场解读AI报告
    • 次日企微自动推送AI报告
    • 工牌可导入360商机
    • 生成NBA治疗建议海报
    • 离店之前讲解报告或海报优于离店发送
• 6.治疗
  • 洁牙
    • 了解洁牙诉求
  • 主诉治疗
    • 了解客户治疗意识
  • 病例书写
    • 电子签名
    • 360导入一键口腔检查 主诉/诊断/治疗计划
  • 本次或下次建议治疗提醒
• 7.医嘱
  • 术后口头+卡片医嘱
  • 机器人推送医嘱
  • 一键创建一客一群 客群服务
• 8.收费
  • 使用处置收费,闭环商机赢单
  • 兜底是否加企微
  • 了解客户治疗是否满意
    • 介绍推荐双倍积分机制
• 9.一客一群
  • 收费后闭环建群
  • 机器人可以实现自动拉群
    • 自动推送群欢迎语
• 10.下次预约
  • 晚复盘
    • 下班之前看复盘是否有下次预约
  • 次日系统识别前一天没有预约的患者
  • 针对没有预约的患者,自动创建5天后的预约回访
• 11.随访计划
  • 医疗术后随访确认
  • 自动旅程下发随访计划
    • 拔牙后次日是否出血关怀
    • 拔牙7天关怀
    • 拔牙30/60天科普
  • 机器人自动随访患者
    • 儿童无忧卡,每个月一客一群提醒患者到院复诊
  • 注意的是
    • 随访的频次,时间,沟通方式,沟通内容
• 12.回访
  • 未成交回访跟单
    • 未成交1.3.5.7.15.30自动下发任务
    • 可以自动排除不需要跟进的患者
  • 自动旅程做好回访计划
  • 沉睡唤醒
    • 沉睡2年以上且半年无回随访患者
      • 邀约到院率12%
    • 沉睡1-2年,且半年无回随访
• 13,下次到店
  • 提前一天机器人确认预约
    • 无企微电话兜底
  • 治疗当天上午再次企微触达