导图社区 教练式沟通
这是一篇关于教练式沟通的思维导图，教练式沟通是一种赋能的沟通方式，能够激发一个人的内在潜能，跨越内在的障碍，从而更好地、由内而外地开始实践并达到自己的目标。
社区模板帮助中心，点此进入>>
论语孔子简单思维导图
《傅雷家书》思维导图
《童年》读书笔记
《茶馆》思维导图
《朝花夕拾》篇目思维导图
《昆虫记》思维导图
《安徒生童话》思维导图
《鲁滨逊漂流记》读书笔记
《这样读书就够了》读书笔记
妈妈必读：一张0-1岁孩子认知发展的精确时间表
教练式沟通
教练式沟通的本质是：换位思考+具有同理心+激发式提问
第一章 教练式沟通与传统人际沟通
标注
沟通目的 = 信息同步（基础） + 情感连接（纽带） + 解决问题/推动行动（目标） + 影响认知（高阶）
所有有效的沟通，都围绕这四个维度展开——既传递事实，又照顾情绪；既解决当下问题，又为长期关系铺路。最终，沟通的意义不在“我说了什么”，而在“对方听懂了什么，并因此做出了什么改变”。
就像直销团队中的沟通：对新人是“传递希望+教会方法”，对客户是“理解需求+提供价值”，对团队是“凝聚共识+激发动力”——本质都是通过沟通，让彼此在连接中共同成长。
对话与表达
1考虑对方感受，倾听对方想法。倾听是沟通的最关键部分，是确保有效沟通的前提。
2有效提问，深入沟通。提问技术是通过倾听收获信息，向对方提问，明确观点想法，引导深入思考。达到观点一致。苏格拉底：提出一个好问题，胜过一个好答案。
3真诚回应，直击人心。沟通的本质在于换位思考，通过聆听、提问深入了解对方内心想法，再结合对方的实际情况和对方的情绪状态，选择合适的语言和方式表达自己的观点。
了解与无知
有效沟通的两个的条件：认真倾听，有效回应。最高境界是读懂人心。
1、了解对方，而不是说服对方。放下我执，换位思考，深入了解，避免冲突。通过认真倾听和提问深入了解对方的想法，促进沟通顺利进行。
2、用对方喜欢的方式进行有效沟通。
3、了解对方的需求并满足需求。沟通的目的？信息同步+情感链接+解决问题+影响认知
同理与自我
导致冲突：过于自我+没有同理心。同理心：设身处地，站在对方角度思考问题。
1、我对别人的态度，即别人对我的态度。认识自己的态度，控制情绪，端正态度。一个领导成败的关键不是个人的知识和技能，而是领导对员工的态度。
2、将心比心，学会理解他人。
3、坦诚相待，构建信任。懂人心，必须具备同理心。
信任与冲突
人际冲突的原因是缺乏信任。教练式沟通强调：通过对话的形式，引导对方深入思考，并以同理心深入了解对方，拉进彼此之间的距离，构建信任关系，达成有效沟通。
1、敢于承诺，信守诺言。是构建信任的前提。
2、敢于展示真实的自己，获取对方的信任。敢于承认自己的脆弱、坚强、优缺点。
3、懂得关爱对方，用爱构建信任关系。关爱对方，了解对方的观点想法、对方的处境、对方的情绪，对方的目的诉求
启发与批判
启发一个人多好的方式就是提问。
1、提出开放性问题，畅所欲言。启发思考
2、循序渐进，让对方保持系统性思考。切忌天马行空。学会提问，懂得追问。
3、避免引导性问题，要让对方独立思考。沟通的目的不是站在自己的角度批判对方，让对方认同自己的观点，而是站在对方的角度，深入对方人心，提出能够启发对方思考的问题，进而让对方达成一致的观点。激发对方的潜能
反映与隐藏
选择性表达的问题。
1、倾听过程积极反应。积极倾听是有效的反应方式。肢体动作。
2、在提问结束后积极反应。对方征求你的意见时，要勇敢、积极面对而不是回避。
3、在沟通中积极反应。通过对方的反馈，发现自己的问题。刻意隐藏自己会让自己变得更无知。认清自己最好的方式就是通过对方的反馈。。。
第2章 自我觉察，提高情绪管理
情绪管理是人际沟通的关键，决定沟通的成败。懂得自我觉察，提高自己的的情绪管理能力。
1提高觉察能力。
有意识的拥有知识，通过观察和全是一个人看到、听到、感觉到的事物时的警醒而拥有的对某事物的知识等。如何提升觉察力？
自我觉察，知道自己在做什么。
收集信息，觉察周边发生了什么。
觉察自己与外界的联系。觉察力是情绪管理的核心。
2、踢猫效应：情绪对沟通的影响。
情绪是对客观事物的态度体验及其相应的行为反应。
情绪的感染力决定沟通的成败。
强力的负面情绪会对沟通造成不良影响。
3、觉察自我的情绪状态。
可以记录情绪。情绪具有隐蔽性，
通过交谈，觉察情绪。
自我反思，觉察情绪。孔子吾日三省吾生。
采用具体的情绪测试工具。
4、诚实面对自己的坏情绪。
情绪是有每个人独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三部分组成。
跟坏情绪握手言和。解决情绪问题，不是对抗，而是顺势而为，顺应情绪变化的规律。
学会释放坏情绪。
意识到坏情绪背后隐藏的潜在问题。
5、给自己和别人应有的情绪空间。
给自己时间和空间，观察并调整自己的情绪。学会接纳自己，首先接纳自己的情绪。其次给自己时间和空间，思考和反思自己情绪的变化。
给别人时间和空间，觉察并理解别人的情绪变化。首先接纳和理解他人的情绪，其次看清别人情绪变化背后的原因，挖掘对方的需求。
子主题
6、聆听内在，获得力量。
在沟通中让自己获得更多的力量，需要采纳别人的意见，更需要聆听自己的内在。
了解你自己，让自己听到自己的声音，明确认识自己的角色和定位。
信任自己内在的声音
了解自己情绪的变化，控制并调整自己情绪做好的方式就是聆听自己内在。内心的声音是真正控制情绪的阀门。
7、发挥积极情绪。
积极情绪，包括快乐，兴趣，满足和关爱，激励人们前进的动力。拓展注意范围，提高行动效能，助于机体获得身体、智力和社会资源，思维活跃，提高思考和解决问题的能力。
培养自己的积极情绪。（1）停止自我消极（2）转变非黑即白的思维（3）找出有益的说法
用积极情绪引导他人。（1）利用积极的语言回应对方（2）采取积极的行动引导对方
构建积极和谐的沟通氛围。
第三章 积极聆听，帮助建立对话
1乔哈里之窗原理。关于沟通的技巧和理论，自我意识的发现--反馈模型。人际沟通最有效的方式就是在公开区域内展开。（1）公开区域的运用技巧。
2沟通中听什么。聆听5个境界：忽视地听；假装地听；选择性地听；留意地听；积极地听。听出对方的情绪变化，听出事情的真相，听出对方的需求，听出矛盾与偏差。
3传统沟通中聆听的误区。关系不平等，导致单相思聆听；敷衍应付，导致假装是聆听；有选择地听，导致求索式聆听；耳边站着哨兵。误解对方，导致主观是聆听。
4积极聆听的3个原则。站在对方的角度去听；确定自己所理解的就是对方所讲的；以真诚专注的态度聆听对方的表达。
5、3R领提供技术。接收、复述、反映。
6、成为积极聆听者 。积极聆听比表达更重要。培养积极聆听的技巧：营造和谐的沟通氛围；控制好自己的情绪；善于引导对方；懂得利用乒乓效应（在我们聆听的过程中，要适时地提出一些关键问题或发表自己的意见和看法，来反应对方的谈话。）要让对方把话说完，并记下要点。秉持客观的态度、开阔的胸怀；了解对方真正的想法。判断一个人的沟通能力，不是看表达能力，而是看聆听能力。
7、肯定并回答所听到的信息。沟通无力时，要懂得肯定和赞美对方，懂得用第三人称的口吻赞美；及时回应，避免信息流失，。
第4章 有力提问，促进有效沟通
发问：
1、冲突根源：对他人的期待。冲突：两个或者两个以上相互依赖的个体之间，感到彼此的目标不相匹配、资源不足以及彼此的行为对对方实现目标产生干扰的时候，所表现出来的明确斗争行为。降低自己对对方的期待；超越对方对自己的期待。
2、用提问与他人沟通的好处。适当发问是发现有效解决方案最好的方式。迅速了解对方的真实想法和事情的真相；了解对方对沟通内容的理解程度；帮助对方集中注意力；你举得我的想法怎么样？你有什么不同的建议或更好的想法吗？；引导对方思考；促进双方达成共识。沟通的最终目的就是让双方就某一观点和想法达成共识。沟通是一门艺术，提问是技术中的技术。’
3、绕开提问的误区。没有意义的询问，让对方一知半解；没有针对性的询问，导致对方陷入误区；提问刻板，导致对方对问题失去兴趣；刨根问底式的提问，导致对方反感，有逻辑，有规律；陷入求索式误区，强迫对方认同自己的观点。
4、提问背后的假设：每个人都是对的。理智理解对方的意图，不要猜测对方是故意的；理性思考对方的谈话，从正面思考问题；使用概括性语言，肯定对方的观点。假设对方是对的，并不是要你认可对方的观点，只是为了站在客观的角度去跟对方沟通。
5、带着欣赏和好奇向他人提问。懂得欣赏别人，关注别人的优势；关注对方的兴趣点与需求；对方产生自信，优势。
6、教练式沟通的4中提问方法。（1）开放式提问，引导对方深入思考。（2）正向式提问，避免直接给出建议。（3）审视提问，激发对方的思维。审视式问题：通过提问，让对方审视自己，分析自己的问题，并自主找到解决问题的方案。（4）将来时提问，让对方畅想未来。
第8章家庭沟通，如何处理好家庭关系
1、家不是讲理的地方。
2、不要和家人暴力沟通。
3、让沟通充满爱的表达。明确沟通的核心，因爱发生。拒绝负面评价，多鼓励对方。拒绝讽刺和鄙视，敢于表达自己的需求。敢于承担错误，不做无谓的辩护。拒绝冷暴力，用爱温暖你的家人。
4、体会对方的感受和需要。学会观察，在意家人的感受。表达自己的感受而不是想法。把你的具体需要说出来。
5、在家中如何表达愤怒。愤怒是一种有价值的情绪。
6、如何充分表达和接受感谢。表达感谢，要明确描述对方做出的有益行为。要让对方知道你那些需求得到了满足。要准确表达需求得到满足后的感受。拥有一颗感恩的心。
7、如何进行合理的争吵。找出彼此需要解决的问题。实事求是地陈述当时发生的问题。表达自己的感受和需求。请求对方给出回馈。
第7章 社交沟通，如何处理好人际关系
1、引导对方谈论自己。沟通的核心是是对方。找到对方感兴趣的话题，懂得再沟通中设问，让对方感受到你的真诚。
2、先听听对方的话很重要。先听听对方的话，是沟通的前提，激发对方表达的欲望。先听听对方的话，是一种最基本的尊重。能获得更多的信息。能激发自己深入思考。
3、重视动作语言。微笑、点头。信息的传递，7%靠语言，38%靠声音，55%靠面部表情。给对方留下最好的印象，辅助有声语言，增强感染力。
4、学会闲聊，轻松愉快就好。摆正自己的心态，按自己平时的方式去表达，以自己为话题建立信任，谈论对方熟悉的事情。
5、不失时机地赞美对方。把握时机，真诚赞美对方；赞美对方具体的行为和变化；拿自己做比较；学会在背后赞美。
6、表示接纳和亲近。具体怎么做？谈论与对方相同的观点。在不同意见中找到某些可以赞同的部分。接纳不同意见，拉近彼此距离。
7、让对方明白和清楚你所说的内容。找到表达内容的核心和重点，更多是对方需求的重点。注意自己的表达方式，三种语言理性、感性和表述语言。
8、学会赞同和认可。培养自己赞同和认同他人的意识；明确表达你赞同对方的理由；委婉说明自己不赞同的原因
9、不要直接阐述，让别人替你说话。
第6章 职场沟通，如何处理好职场关系
1、怎样正确向领导汇报工作。电梯法则，简明扼要陈述自己的工作。提炼关键词，简明叙述子的工作情况；建立逻辑，让表达的内容更清晰
2、如何向领导做个人工作总结。善于归纳，对工作进行数据化的总结；表达个人对工作的感悟和认识；分享自己的成就成功经验；给公司提供改进意见。
3、怎样向领导请示工作。做准备，约时间，准确清晰的请示三个环节。
8、如何与同事聊天
7、高效进行跨部门沟通
6、激发下属的工作潜能。表明对员工的期待；让员工明确未来的发展方向和目标；自主选择自己喜欢的工作；营造适当的竞争氛围。
5、怎样激发下属的工作热情。尊重员工，激励，成为朋友。
4、怎样向领导提出加薪
第5章 及时回应，教练对方关系
回应是一面镜子。是为了让对方明去看到自己的盲点，认清自己当前的位置，明确知道自己哪些地方需要改进，哪些地方需要保持，进而有针对性提升自己。
1、教练式沟通中的回应。通过沟通，向对方反馈自己的想法和感受，这种回应没有对错之分，是反馈的一种形式，向对方传递自己对某一问题的亲身体验。回应技巧：（1）与对方建立良好关系，取得对方的信任。（2）把握正确的焦点，解决沟通障碍。沟通的焦点是对方，我们要做的是贡献自己的体验，让对方看到自己身上的问题，进而解决问题，促进沟通目的达成。（3）保持平和心态，积极贡献体验。（4）保持真诚的沟通态度，亲和恳切。（5）回应要及时明确平衡。（6）懂得平复对方的负面情绪。
2、准确而及时地回应对方。准确回应，让对方明确自身的盲点；及时回应，提升回应的有效性。回应跟承诺一样，具有时效性。
3、影响关系的12种回应。批评；标签化，有色眼镜；评断；带有评论的赞美；命令；威胁；说教；不适当的发问；建议；转移话题；将问题合理化卡；安慰
4、简要清楚地重复对方的话。与沟通目的有关的关键点。认真聆听，抓住关键信息；总结对方观点，简明扼要概括；找准合适的时机，学会打断对方的谈话。
5、反映出对方的感觉。客观地陈述对方的感觉，感觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是一种简单的心理现象。反应对方的感觉时，立足对方的感受。
6、反映出事件和对方的情绪。情绪的变化是个人认知问题。客观积极反映事件；反应对方情绪并表示理解。我们可以表达情绪，但不要有情绪地表达。
主题
浮动主题
