职场沟通的章法

职场沟通的章法：从冲突到共赢的实战指南 你是否总在沟通中陷入僵局？职场沟通的本质是解决问题、推动共识关键要素包括：信息传递、规则认知、情绪管理常见问题如“情绪火山”“对线式沟通”，根源往往在于权限、分工或利益冲突破解之道在于借势用规则、文化、管理思路为杠杆，同时做好三准备：明确目标、梳理信息、预判对方需求记住，高段位沟通者永远是规则的制定者，而非被动执行者。

职场沟通的章法

• 工作中沟通的目的是什么
  • 解决问题
  • 得到一个结果\信息
  • 研讨
• 沟通冲突的本质是什么？
  • 个人/部门利益与规则的冲突
  • 研讨
• 什么情况下需要沟通
  • 关于分工
    • 分工不清晰
    • 任务安排不清晰
    • 边界不清晰
  • 关于规则（包括制度和文化）
    • 规则内
      • 传递
      • 出现偏差
      • 下达，补充
      • 决策
    • 规则外
      • 讨论决策
  • 关于权限
    • 能不能做
      • 能不能报销？
    • 程度是什么？
      • 百分比
    • 频率
      • 特殊还是经常
  • 研讨
• 影响沟通效果的要素
  • 信息
  • 情绪
  • 方式
  • 对人的假设
  • 研讨
• 哪些常见问题？
  • 对线式沟通
  • 过分的要求
  • 情绪火山
  • 难缠的人
  • 怎么都说不清楚不明白
  • 不开口的人
  • 研讨
    • 怎么办？
      • 先聆听
        • 表示理解
          • 我也很难办，很为难
            • 制度
              • 另外的方式
• 沟通的技巧
  • 你需要提的三个关键问题
    • 你的诉求是？
    • 你想解决什么问题？
    • 你的建议？适合吗？理由是？
  • 对沟通过程中信息的控制
    • 确认大家的理解一致
    • 注意常见的沟通偏差点
      • 概念
        • 预算
      • 事情要素
        • 地点
        • 时间
        • 人物
      • ……
  • 研讨
• 职场沟通的套路
  • 清楚职场沟通背景信息
    • 规则清不清晰
    • 权限在哪里
    • 分工是否清晰
    • 信息是否充分
    • 人是不是找对了
    • 利益分配的影响
  • 心理检查与建设
    • 烦躁
    • 恐惧
      • 第一印象
      • 职务差距
      • 未知
      • 以往的经验
      • 气场
  • 准备解决问题的思路
    • 一般都是什么问题
    • 我想要的结果是？
    • 我是否有成熟的处理方法
    • 我需要做什么准备？
  • 我需要注意什么？
  • 研讨
• 怎么提升？
  • 掌握规则、文化、原则
  • 推动对规则认知的一致
    • 我们是制定规则的人，同事是执行规则的人
    • 规则是基于公司整体层面
  • 信息充分共享，准确传递
    • 特别是规则/制度/文化
  • 提升解决问题能力
  • 提升决策能力
  • 学会借势
    • 站位要高
      • 制高点
    • 借公司的管理思路
      • 制度治理
      • 提质增效
    • 借公司的文化
      • 可左可右，倾向于同事
    • 借助社会规则
      • 公平
      • 合适
    • 借助利益
      • 提出问题的人的利益
      • 其他同事的利益
  • 研讨