总论

这是一篇关于管理的总论的思维导图，其中内容包含全球化管理、管理道德与社会责任、互联网时代的管理等。

总论

管理活动与管理利论

管理

名词解释 07 03 12

组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

载体—组织

本质—合理分配和协调资源的过程

对象—相关资源（可调用的）

职能活动—信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新

目的—完成既定目标

职能 19（决组领控新）

决策与计划

通过方案产生和选择以及计划制定表现

组织

组织结构设计和人员配备

领导

领导者和被领导者关系

控制

对偏差的识别和纠正

创新

提供服务或产品更新和完善以及管理职能的变革和改进（灵魂和生命）

关系

决策是计划的前提，计划是决策的延续，决策和计划是其他职能的依据

组织、领导、控制保证顺利进行

创新贯穿始终

管理者

角色19 08（亨利•明茨伯格） 人信决

人际角色 代领联

归因原于管理者正式权力

代表人—礼仪性质

领导者—对成败负责

联络者

信息角色 监传发

得到足够信息，本单位信息传递中心，别单位信息传递渠道

监督者—获取信息

传递者—分配传递

发言人

决策角色 企冲资谈

处理信息得到结论，做出决策分配资源保证实施

企业家

冲突管理者

资源分配者

谈判者

技能 15（罗伯特•卡茨） 术际念

技术（掌握和熟悉特定专业领域能力，会计）

人际（与人打交道，下属领导能力和各种关系处理）

概念16（产生并处理新想法，将关系抽象化的思维能力）

思想

亚当•斯密（劳动分工和经济人）

认为分工是增进生产力的重要因素

原因（特点好处）

单纯一种操作，提高熟练程度、增加技能

减少转换，节约损失时间

简化，关注特定对象，发现方便工作方法，促进改良和机器发明

马萨诸塞车祸（所有权和管理权分离）

第一次

意义

正式承认管理是职业

横向管理分工出现，提高效率，为进步奠定基础

为科学管理理论创造条件

过程

因马萨诸塞至纽约西部发生严重火车事故，为平息公众，铁路公司将管理权交由有管理才能人员

管理理论 古行系数20权面

古典管理理论

科学管理理论 03 04 泰甘布

如何提高单个工人生产率

泰罗 （科学管理之父）

工作定额（制定有科学依据的“合理日工作量”）

操作分解为基本动作

测定时间

选择最适用工具机器，最适当程序

消除错误和不必要动作

得出最有效操作方法为标准

汇总时间加上必要休息和其他延误

根据标准时间制定一个工人“合理日工作量”

标准化

操作方法、工具、机器和材料，作业环境标准化

能力与工作相适应

第一流工人 16（最适合并且愿意做的工人）

差别计件工资制

时间和动作研究制定有科学依据的工作定额

实行计件工资随完成定额程度上下浮动的制度鼓励工人完成或超额完成

计划职能与执行职能相分离

专门部门计划

时间动作研究

科学工作定额+标准化操作用标准化工具

拟订计划发布指示命令

对照标准对实际进行控制

所有工人和部分工长执行

吉尔布雷斯夫妇

动作研究和工作简化

甘特

“甘特图”

“计件奖励工资制”（底薪+工资）

超额完成（日工资+超额计件奖金）

完不成（定额日工资）

组织管理理论

着重研究管理职能和整个组织结构

主要人物 法韦巴

法约尔

基本活动

技术

商业

安全

会计

管理

原则 分权纪 人首集 双统一 等公序 报集个

分工

权力与责任

纪律

统一指挥（只能服从一个上级接受其命令）

统一领导（一个核心人物）

个人利益服从集体利益

报酬合理

集权与分权

等级链与跳板

等级链

最高权威者到最低管理人员

跳板

同级横向沟通（征求意见，汇报）

秩序

公平

人员稳定

首创精神

集体精神

韦伯

德国社会学家

“理想的行政组织体系”特点

明确分工

等级原则安排，自上而下指挥链

正式考试或教育培训选拔员工，根据职务任用

个别选举外，其他任命

行政管理人员

“专职的”，固定“薪金”，明文规定升迁制度

不是所有者是工作人员

严格遵守规则、纪律和办事程序

以理性准则为指导，不受个人感情影响

权威类型

个人崇拜式

传统式

理性—合法

巴纳德

美国新泽西州贝尔电话公司总经理

《经理人员的职能》

组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统，经理人员最重要因素

经理人员职能

建立并维护信息系统

每个人都能做出贡献

明确组织目标

组织分类

非正式组织

正式组织存在因为工作上联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织

正式组织

（条件）明确目标、协作意愿、良好沟通

行为管理理论 06

20世纪20年代

早—人际关系学说

霍桑实验

工作场所照明实验

继电器装配室试验

大型访谈

接线板工作室试验

内容

人是社会人不是经济人

科学管理派—金钱唯一刺激工作积极性（经济人）

社会心理需求

非正式组织（情感倾向，共同行为准则和惯例）

生产率取决于工作态度和周围人

后—行为科学（组织行为理论）

将哲学、精神病学、生物学等理论结合通过现代科学知识研究人类行为的综合性学科

内容

马斯洛需要理论

麦格雷戈XY理论

麦克利兰、赫茨伯格双因素理论

弗鲁姆期望理论

数量管理理论

定义

以现代自然科学和技术科学成功为手段

运用数学模型

对人财物信息进行定量分析做出最优决策和规划

内容

运筹学（田忌赛马）

分析的实验的定量的方法

在既定物质下，如何做最经济有效得地使用人财物达到一定目标

系统分析

从全局出发分析研究

决策科学化

以充足事实为依据，按照事物内在联系对资料分析计算，遵循科学程序严密逻辑推理

系统管理理论 16

定义

运用范畴原理对管理活动和过程进行分析（组织结构和模式）

要点

组织是一个系统，各要素相互联系依存（分解子系统，再分，从研究子系统与子系统关系入手）

在一定环境下生存，与环境进行物质、能量、信息交换

考察管理基本职能，提供效率（管理人员不会因为重视与自己相关的职能而忽略目标也不会忽略地位和作用）

权变管理理论

研究组织与环境关系

确定变量的关系和结构类型

强调随机应变

有关环境变量和各种管理方式间关系

环境—解释变量，管理方式—被解释变量

全面质量管理

本质

顾客需求和期望驱动不断改善

要点

关注顾客

注重持续改善

关注流程

精确测量

授权员工

20世纪90年代

学习型组织17

定义

持续不断学习适应和变革能力

VS传统型 变双新 错争职

变革（传—管用不变，学—不变不管用）

新观点（传—不产生在此时此刻拒绝，学—此时此刻拒绝）

谁对创新负责（传—研发部，学—每个人）

发生错误（传—担心，学—担心不学习不适应）

竞争优势（传—产品服务，学—知识技能专门技术）

职责（传—控制，学—调动授权）

彼得•圣吉《第五项修炼》

标准

不断检验经验

生产知识

分享知识

学习与目标相关

修炼

自我超越

改善心智模式

建立共同愿景

团体学习

系统思考

精益思想

根据用户需求定义企业生产价值

按照价值流程组织

用户需求拉动生产

不断完善，尽善尽美

业务流程再造

经营流程彻底再思考设计，在业绩衡量标准采取重大突破

结果—规模缩小，外包增多

核心能力理论 18

核心资源（有价值、稀缺、不完全模仿和替代，持续竞争优势源泉）

核心能力

定义

集体知识和学习，特别是协调不同生产技术和整合多种多样技术流能力

条件

一簇相关技术整合

不是物理性资产

创造用户价值

独特性

延展性（通向新市场通道）

互联网时代的管理

互联网

名词解释

力量来源于连接和融合

基础设施

云—云计算（大数据，基础设施）

网—宽带连接的各种互联网

端—用户直接接触的个人计算机和移动设备，可穿戴设备，传感器等以及软件形式的应用APP（服务，数据来源）

在融合中产生的大数据成为重要的生产要素，人类创造出前所未有的价值和财富

基本特征（移个数在去平）

移动化（PC为基础➡️智能终端为基础）

在线化（节约时间，提高网络利用率和社会活动效率）

去中心化（每个人每个终端都是中心节点，每个节点都可自主发布信息，民主开放，互动互赢）

平台化（为用户构建平台，用户增加价值得到体现）

个性化

数据化（一切都被记录，一切都被数字化）

互联网思维模式核心“全连接和零距离”

发展趋势（社实智）

社会化

因为具有移动化，在线化，去中心化，平台化，个性化，数据化等特征和自由民主平等参与合作协同和分享的精神容易被接受

智能化

人与人➡️智能手机手机作为互联网的智能终端

人与物，物与服务➡️物智能化

通过互联网对智能机器人进行远程操控和管理，其具有通信和识别能力，学习和组织能力

实时化

实时办理一切

互联网+

名词解释

把互联网这一新技术推广应用到社会经济的各个行业中，推动行业的技术进步，效率提升和组织变革，要求向互联网化转型。

问题

跨界融合

互联网本质是连接，开放，协作，分享。在工业互联网时代，企业通过互联网技术介入，使客户价值最大化为企业的宗旨。

本技术成果+他创意模式

核心—融合

技术与管理创新（本身加工生产卖出）

智能产品设计创新（远程控制）

产品工业流程创新（机器人介入➡️却全程无缝对接）

产品生产模式创新（适当自制与外包降低成本，提高生产的经济性）

产品服务模式创新

建立生态圈

任何一种能满足顾客需求的产品或服务，都有生命，且与本行业产品和服务相互连接，依存平衡，结构合理，功能齐全，相对稳定的生态系统

保持物种多样性和功能冗余性

注意

各物种相互适应，形成合理功能结构

内部物种间合理的能量传递与物质循环，能量有一定冗余，不能过度负债。

传统VS现代

工业化

上级批➡️下达分配➡️评价

互联网

大数据积聚，建立专创众创收购相结合的体系➡️全球产业链，外包➡️智能化加工中心适应变化

迭代进化

新产品有缺陷，尽快投入生产

1.0生产销售时进行研究改进2.0

快速迭代研发，最终生产出成熟完善的终极版本

理想组织原则

合理合法权利为基础

提高效率为基本功能（分工分层）

不滥用个人职权

各凭所长技能获取机会

管理道德与社会责任

道德

意义

企业家精神

我国企业虽在经营方面有所成就，但缺乏对终极意义的理解和财富普遍本质的领悟

把财富追求和积累当目的或把财富当个人附属或能力证明

企业组织

巴纳德

三要素—共同目的、协作愿望、信息沟通

不仅客观存在共同目的，更应该主观认同，产生协作愿望，使得个人行为非个人化

企业精神

个体与组织相统一内部伦理关系

企业与社会统一的外部伦理关系

企业人文力体系形成企业伦理精神

企业及其产品

诚信是核心

道德观

功利主义

大多数人善

优点

大多数人期望最大利益，多数支持

缺点

采取不公平不道德损坏他人的手段

利益分配不公平，贫富两极分化

权力至上

尊重保护个人基本权力为善

优点

“执政为民”思想的试金石

缺点

过高的保障期待带来经济负面效应

各人自私自利，不顾及他人权利

公平公正

同工同酬公平公正

缺点

我国现阶段差距大

发达国家临时工、性别、种族歧视不是短时间内解决的

社会契约

按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约进行管理

缺点

在部分国家看似合理但是不合理（中美）

是各方利益博弈结果，与合理性无关

推己及人

“五常”—仁义礼智信

缺点

不符合现代，只是纸上谈兵，竞争力不足

合乎道德的管理特征 （企业和道德利润是不是不可兼得，是否适可而止进行道德契约） 10

以价值观为行为导向

自律特征

遵守道德不仅是手段更是责任

不仅从自身出发更应该从社会整体

尊重所有者以外的利益相关者利益，善于处理组织与利益相关者、管理者与一般员工关系，组织与利益相关者相互依存

超越法律要求才能更卓越

为什么超越合乎道德的管理超越了法律要求，结合实例说明 08

法律是必须遵守的最起码行为规范

只奉行“守法”不太可能积极做“鼓励或应该都”行为，从而放弃追求卓越

不大激发员工责任与使命感，赢得不了顾客、供应商信任支持

美国著名企业默克公司创始人儿子乔治•默克说“我们努力记住药品是人为的，而不是为了利润，如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总会来的，我们记得越牢，利润就越大”

影响因素

道德发展阶段

前惯例层次

内容

只受个人利益

决策依据是本人利益，由不同行为方式带来奖惩决定利益

阶段

遵守规则怕物质惩罚

符合你直接利益才遵守

惯例层次

内容

他人期望

对法律的遵守对重要人物期望的反应及他人期望一般感受

阶段

做周围人期望的

履行允诺的义务维持正常秩序

原则层次

内容

个人用来辨别是非的伦理准则

可与社会规则或法律一致也可不一致

阶段

尊重他人权力，置多数人意见不顾，支持不相干价值观和权利

遵守自己选择的伦理准则，即使违法

个人特征

个人价值观+自信心+自控力

组织结构

内部机构和职责分工（制衡监督审计）

上级管理行为示范作用

规章制度

绩效评估指挥棒作用

组织文化

有无诚信，文化包容

问题强度

采取不道德行为可能产生后果的严重程度

改善途径

管理者领导

高素质员工

员工道德教育

设立工作目标

道德守则和决策规则

独立社会审计

绩效全面评价

正式保护机制

社会责任

名词解释

追求有利于实现长远目标的义务

超越法律与经济要求的义务

管理道德要求

出于义务的自愿行为

体现

办好企业，做强做大做久

符合道德规范

社区福利投资

慈善事业

自觉保护环境

赞成承担社会责任的原因 19

不只是经济实体还是一个伦理实体

有伦理属性，承担社会责任

循环经济理论和现代企业以循环生产模式取代传统线性模式

我国现代企业起步晚，在计划经济向市场经济转型中，由“经济实体”转变为“行政实体”定位具有历史合理性

但忽略“伦理实体”“社会公器”会沦为“经济动物”

丧失责任意识和能力，造成社会危害，不道德行为突出表现

价值观

名词解释

全体成员对企业“应当是什么和做什么”高度认同

有利于员工行为塑造

有利于指导决策和行为

有利于优秀经营业绩

有利于团队精神建设

发展

全球化与管理

定义

作为一个事实，反映世界各国及人民相互依赖，且程度越来越高

作为一个过程，科技发展和人类发展是全球化的最根本推动力

环境因素

一般环境

政治与法律

国家政体

政治稳定性

政府对外来经营者态度

法律环境

经济和技术

经济体制和政策

经济发展水平及潜力

市场规模及准入程度

科技发展水平

社会基础设施

文化环境

名词解释

所在国家或地区人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育、风俗等构成的环境因素

指标（霍夫斯泰德）

权力距离（权力等级）

不确定性的避免

个人主义或集体主义

个人—只关心自己，为己谋利

集体—结合紧密结构，内外之分，渴望入内，以忠诚为报

男性化或女性化

长期导向（节俭目标执着追求）或短期导向（个人稳定幸福，眼前）

任务环境

劳动力市场及工会

供应商

销售商

顾客

竞争对手

关键能力

内容

国际商务知识

文化适应能力

视角转换能力

创新能力

关系

是一个整体

创新是落脚点，建立在对国际商务知识点掌握和理解上

还应该转换视角看问题

调整行为适应不同文化期望，建立跨文化合作团队交流沟通倾听

创造新事物

如何做（历工关）

经历中学习

工作任务中学习

关系中学习

进入方式

出口

将国内生产加工的商品输往海外目标市场

国际化经营初级阶段表现

传统、基本方式

非股权安排（合同安排）

定义

不以控股为目标，涉及财务风险小

种类

特许

技术、商标或专利使用权转让，按合同使用

合同制造

利用目标市场国现有设备生产条件规定产品经营方式

管理合同

向目标市场提供管理技术或负责经营管理

国际直接投资

定义

以控制权为目的地国际资本流动，通过股权占有

种类

合资进入

独资进入

新建进入

购并进入

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