六西格玛管理思维导图

这是一篇关于六西格玛管理思维导图DM的思维导图，包含起源与发展、概念与作用、项目管理、界定、测量、分析、改进、控制等。

六西格玛管理

• 起源与发展
  • 起源：摩托罗拉，1987年全面推行六西格玛推
  • 推广：联合信号公司、通用电气GE
  • 新发展：1、六西格玛与精益生产的融合；2、六西格玛设计的成熟化；3、六西格玛在服务业的广泛推行
• 概念与作用
  • 概念
    • 统计含义：3. 4PPM
    • 管理含义
      • 获取竞争优势的战略/持续改进的活动
      • 持续改进的活动
      • 科学的问题解决方法体系
      • 六西格玛管理文化
  • 作用
    • 问题解决和成本降低
    • 文化变革
    • 战略实施
    • 员工发展
• 项目管理
  • 项目选择
    • 由上至下的项目选择——高层管理者关心的问题
    • 由下至上的项目选定——一线管理者最头痛问题
    • 在顾客的痛点和需求中——顾客抱怨最多的问题
    • 在损失多的方面——不良及损耗发生的地方
    • 在标杆的比较中——与标杆有差距的地方
  • 立项表和计划
• 界定
  • 顾客需求分析：确认关键顾客需求
  • 界定项目范围
    • 过程的SPIOC分析
      • S供应商、I输入、P流程、O输出、C客户
    • 关键过程输出变量的确定——排列图法
    • 项目的利益相关方分析
  • 确定项目测量目标
    • 关键质量特性树图的展开
    • 建立测量指标
    • 测算项目的西格玛水平
  • 编制和完善项目立项表
    • 项目背景：部门战略/KPI
    • 问题/机会和目标的陈述
      • 目标陈述：符合SMART原则
      • 陈述准则:具体、客观、可测量、可控
    • 项目范围、约束和团队任务
    • 项目计划和绩效指标
• 测量
  • 过程分析
    • 过程分析的目的
      • 统一认识
      • 问题区域定位
      • 识别非增值步骤加以改进
      • 记录成文档，进行改善前后对比
    • 流程图
      • 泳道图
    • 因果图与因果矩阵
      • 因果图（鱼骨）
        • 制造类：人机料法环
        • 注意力：聚焦在问题原因(X)，而非症候上（Y)
        • 根因查找：左问为什么？真的吗？横向问还有吗？
      • 因果矩阵
        • 项目选择
        • 聚焦关键流程
        • 聚焦输入因子
    • Minitab
• 分析
• 改进
• 控制