导图社区 《沟通的方法》:先听再说:画好三个框,沟通不用慌
高效沟通的核心:先倾听,再行动 沟通的关键在于真正听懂对方通过“事实、情绪、期待”三个框梳理信息:用4W还原事实,识别情绪路标词,挖掘对方隐含需求避免主观推论,通过反向叙述确认理解(如“您说的是…对吗?”),将期待转化为具体行动记笔记能强化倾听,而工具(如录音、Notability)可辅助复盘记住:沟通不是自说自话,而是全力以赴的理解与回应。
沟通是一场无限的游戏。这本书是一本老实人的“沟通手册”。找到合适的方法,也能成为沟通高手。
【海南封关倒计时:2025年的"试验田"藏着什么机会?】 海南自贸港2025年全岛封关运作,核心使命是为国家探路高水平开放商品、资金、数据"岛内自由",但通过"二线管住"实现风险隔离真实红利在于政策先行(如双15%税率、加工增值免关税),但需警惕"壳公司注册"等伪机会个人可关注离岸金融、免税零售等低门槛赛道,中小企业则要规避红海竞争,优先布局合规培训、跨境电商等政策导向领域目前海南GDP约7935亿元,经济规模可控,探索价值大于短期爆发。
"你知道吗?真正的好讲师不是知识的搬运工,而是情绪共鸣的制造者!今天分享3个让知识变有趣的秘诀:1️⃣先颠覆认知用'不是...而是...'句式打破旧观念2️⃣抓住'第一兴奋点',直击听众痛点唤醒学习欲3️⃣用'认知冲刷'设计内容节奏,1小时内至少制造3次'啊哈时刻'记住:成年人学习需要先清空杯子,而关系才是知识传递的管道" 。
本书100个思维模型来自心理、经济、营销、咨询、培训、医疗、管理、工业等多个专业和领域,它们被分为“认知自我”“认知世界”“思考与分析”“沟通与学习”“计划与行动”“总结与展望”6个部分。本篇导图包含50个思维模型。一个人掌握80-90个思维模型,就可以解决人生大部分问题。
社区模板帮助中心,点此进入>>
论语孔子简单思维导图
《傅雷家书》思维导图
《童年》读书笔记
《茶馆》思维导图
《朝花夕拾》篇目思维导图
《昆虫记》思维导图
《安徒生童话》思维导图
《鲁滨逊漂流记》读书笔记
《这样读书就够了》读书笔记
妈妈必读:一张0-1岁孩子认知发展的精确时间表
《沟通的方法》 Part01 从倾听开始,全力以赴地沟通
01 先听再说:画好三个框,沟通不用慌
《沟通的方法》作者:脱不花 思维导图笔记:聆微
沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。 ——乔治·萧伯纳
情绪
情绪是我们内心感受的外在表现
高兴、悲伤、恐惧、焦虑
倾听
识别
对方语言隐藏的情绪
情绪路标词
总是、老是、每次、经常、永远
“领导总是让我加班”、”你为什么总忘记我们的纪念日“
和对方争辩事实真相
安抚对方的情绪
事实
不受主观判断影响
可考证、可追溯
判断
4W还原实际场景
who (人物)
when (时间)
where (地点)
what (事件)
避免主观推论:我觉得、我判断、我认为
期待
找出对方内心真正想要得到的东西
结合
对方的期待
避免在情绪上过多的纠缠
反向叙述
当信息不全时向对方反述一遍,挖掘更多隐含信息判断对方真实的期待
三步走
响应情绪
排雷
点破和接纳对方的情绪
确认事实
“您刚才说的这几点,我的理解是…, 不知道我的理解对吗?”
明确行动
把对方的期待翻译成可实施的行动
进阶:装备”倾听工具“
笔记本
左栏-事实部分
右栏-非事实部分
记笔记意味着你特别愿意倾听
Notability
录音
方便事后查漏补缺
充当你的”外挂“
讯飞听见