导图社区 《沟通的方法》:积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
"修炼‘肯定反射’,让积极回应成为本能!《沟通的方法》教你四招化解沟通难题:换角色、换场合、换时间、换口径,牢记‘真话不全说,假话绝不说’的底线比如领导质问数据时,用‘会后单独汇报’缩小场合被问指标合理性时,以请教姿态反抛问题像主持人掌控全场,用置换法灵活应对不友好场景,从倾听开始全力以赴地沟通开口第一句,先给肯定!"
沟通是一场无限的游戏。这本书是一本老实人的“沟通手册”。找到合适的方法,也能成为沟通高手。
【海南封关倒计时:2025年的"试验田"藏着什么机会?】 海南自贸港2025年全岛封关运作,核心使命是为国家探路高水平开放商品、资金、数据"岛内自由",但通过"二线管住"实现风险隔离真实红利在于政策先行(如双15%税率、加工增值免关税),但需警惕"壳公司注册"等伪机会个人可关注离岸金融、免税零售等低门槛赛道,中小企业则要规避红海竞争,优先布局合规培训、跨境电商等政策导向领域目前海南GDP约7935亿元,经济规模可控,探索价值大于短期爆发。
"你知道吗?真正的好讲师不是知识的搬运工,而是情绪共鸣的制造者!今天分享3个让知识变有趣的秘诀:1️⃣先颠覆认知用'不是...而是...'句式打破旧观念2️⃣抓住'第一兴奋点',直击听众痛点唤醒学习欲3️⃣用'认知冲刷'设计内容节奏,1小时内至少制造3次'啊哈时刻'记住:成年人学习需要先清空杯子,而关系才是知识传递的管道" 。
本书100个思维模型来自心理、经济、营销、咨询、培训、医疗、管理、工业等多个专业和领域,它们被分为“认知自我”“认知世界”“思考与分析”“沟通与学习”“计划与行动”“总结与展望”6个部分。本篇导图包含50个思维模型。一个人掌握80-90个思维模型,就可以解决人生大部分问题。
社区模板帮助中心,点此进入>>
论语孔子简单思维导图
《傅雷家书》思维导图
《童年》读书笔记
《茶馆》思维导图
《朝花夕拾》篇目思维导图
《昆虫记》思维导图
《安徒生童话》思维导图
《鲁滨逊漂流记》读书笔记
《这样读书就够了》读书笔记
妈妈必读:一张0-1岁孩子认知发展的精确时间表
《沟通的方法》 Part01 从倾听开始,全力以赴地沟通
03 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
《沟通的方法》作者:脱不花 思维导图笔记:聆微
直言有讳。 ——左晖
01 换口径
对方问的是A问题,但你用B口径来回应他
适用对方态度不大友好,但我们还要维持基本的友好关系
呦,您现在可真是个大忙人呢!
哎,我就佩服您这样的业务大拿,什么事儿到您手上都能很快解决
02 换时间
另找时间来解决对方的问题,化被动为主动
你马上要下班了,领导突然和你说:“我想给你调个岗位。把你调到客服,你觉得怎么样?”
“领导,这么重要的事,我得认真想想。您能不能给我点时间,我好好考虑下,下周一我来给您汇报,您看行吗?”
03 换场合
空间意义上的“换场合”-—缩小场合/扩大场合
领导开大会,说:“接下来我们要大干100天,所有的干部把休假全部取消,双休日全部要来加班,我们一定要达成今年的总目标,大家有问题吗?”
“小事,不耽误大家,会后我跟您说。”(缩小场合)
领导在走廊里拦住你,说:“上个月的数据怎么回事?你给我说说。”
“领导,这事太重要了。难得您有时间,我把王部长和张部长都叫来,一块儿给您汇报,您看行不行?”(扩大场合)
04 换角色
我们不方便回答/不愿意回答/没有能力回答的情况下,可以通过“换角色”来回应
“你觉得你们这个季度的指标定得合理吗?”
“领导,这机会太难得了。您既然问到这个了,我特别想跟您请教,您看我们的指标怎么定才更合理、更符合公司的大局呢?”
任何一种工具、任何一种能力都有限制,也都有边界 当你用这四种置换法沟通时,一定要记住底线:真话不全说,假话绝不说
在沟通场景中必须要有角色的信念感:我是主持人,我就是球场上的“中场发动机”
进阶:让积极回应成为本能
修炼“肯定反射”
要求自己在开口之前,把第一句话定位为,给对方一个肯定