（1）明确人员的职责和权限。对于所有的员工，都应明确其职责和权限。一般情况下，对于部门和高级管理人员来说，可以通过制定职责条例来明确其职责和权限；对于一般员工来说，可以通过制定岗位职责来明确其职责和权限。企业的职责条例和岗位职责应当涵盖所有的员工。下面是某公司质量管理职责示例，具体如表1-6所示。
（2）确立目标并对其进行业绩管理。具体措施包括如下两点。
① 引导个人和团队确立自己的目标。企业的目标可以是战略性的目标，例如发展目标；也可以是战役性的目标，例如完成某项任务的目标；还可以是战术性的目标，例如某一质量改进目标。
② 对个人和团队的业绩进行管理并对结果进行评价。对个人和团队的日常工作业绩的管理和评价，主要是按月、季、年进行的，例如对生产部门或生产员工进行的各种经济指标的统计和考核等。
这些目标可以通过企业方针、质量方针和目标、质量计划或其他工作计划等公布于众。必要时，还可以通过下达计划或任务、分解目标的方式，引导个人和团队根据这些目标确立自己的目标，使个人和团队的小目标与企业的大目标保持一致。
而对非日常工作业绩的管理和评价，则不是按时间而可能是按项目进行的，如对QCC活动进行管理和评价、对技术革新成果进行管理和评价等。
（3）为员工参与目标的确立和决策工作提供方便条件。企业为了吸引员工参与目标的确立和决策工作，应当形成一种机制，其要点包括以下几方面。
① 有通畅的下情上达渠道，该渠道不得因为中间层次的消极而堵塞。例如：可以建立经理信箱，员工发出的邮件由经理直接开启；可以定期召开员工代表座谈会，直接听取员工意见等。
② 由员工参与企业重大决策的制定工作。例如：定期召开职工代表大会。
如果员工对企业的目标确立和重大事项提出了建议，应该给予其奖励。即使该建议未被采纳，也应该给予鼓励。当然，奖励不一定是金钱，可采取多种形式，例如表彰、提拔、提供免费旅游、提供培训机会、给予适当荣誉等。奖励的目的是激发更多的员工参与到企业的决策中来，形成一种风气和文化。
（4）对员工的工作成绩予以承认和奖励。任何员工都有自己的工作，都可能在自己的领域做出成绩。企业应对员工的工作进行考核，并根据考核成绩对员工进行相应的奖惩。
企业一定要有一套较为完善的奖励制度，对取得一定成绩的员工及时予以奖励。奖励可以分为两类：一类是按月、季度、年度评选先进员工进行奖励，这是一种综合性质的奖励；另一类是随时随地可以进行的奖励，主要针对在某一个项目或某一件工作中做出成绩的员工。
（5）创造条件以鼓励创新。创新包括体制创新、技术创新、管理创新。
① 在确定质量方针和品质目标时，应充分考虑创新的内容，以鼓励员工积极参与创新。
② 通过对产品质量和质量管理体系的检测、分析，为创新提供机会。
③ 在开展质量改进活动时，除了采取纠正措施和预防措施外，对具有根本改进性质的创新措施予以高度重视。
④ 在人员培训时，着眼于企业长远发展，为员工提供创新的知识和手段。
（6）利用信息技术搭建渠道、促进沟通。具体做法如下。
① 建立基层员工由下对上的沟通渠道。如有些企业通过设立“厂长信箱”、“合理化建议提案”、“员工代表座谈会”之类的形式来进行沟通。在信息技术日新月异的情况下，有些企业已建立如“厂长公开电话”、“员工提案网站”等沟通形式。企业的高层管理者还要经常深入现场，直接了解基层情况，听取员工的意见和建议。特别是厂长、经理和董事长，更应定期到生产现场视察，以便了解情况。
② 要及时收集员工的合理化建议、质量改进方案和对质量工作存在的意见等，并及时对相关问题进行调查处理。
