如何做好一名秘书？职场新人必学的秘书思维

这是一个关于如何做好一名秘书？职场新人必学的秘书思维的思维导图，阐述了成为一名优秀秘书所需掌握的思维和方法，从基本素质要求到具体的服务艺术，再到协调沟通和其他服务技巧，为职场新人提供了详细的指导。

如何做好一名秘书？职场新人必学的秘书思维

• 核心内容概括
  • 秘书工作的艺术性与实践性
    • 秘书工作的神秘性与实际应用性
      • 秘书工作的特性：保密性、敏感性
      • 本书的解秘性质与知心朋友心传谈话录的特点
  • 秘书工作的基本要求
    • 事事记准确
      • 确保首长交待事项无遗漏、无差错
    • 件件有着落
      • 首长交待的任务需有结果，不推诿
    • 次次有回音
      • 及时向首长反馈任务进展和结果
  • 秘书应具备的素质
    • 政治素质
      • 坚定的政治立场，高度的责任感
    • 业务素质
      • 精明能干，出色的写作能力，丰富的科学文化知识
    • 作风素质
      • 勤奋努力，深入实际，联系群众，周到细致，严谨稳重
    • 修养素质
      • 淡泊明志，沉稳果断，自信谦和，庄重幽默
• 具体服务艺术
  • 领会首长意图的艺术
    • 了解首长决策的基本思想和要求
      • 准确理解首长意图是秘书工作的起点
    • 首长交代意图的方式
      • 简洁式、详细式、观点式、素材式等
    • 领会意图的要诀
      • 善于把握首长工作热点，协同动作，多角度捕捉意图
  • 协助首长决策的艺术
    • 随机提醒法
      • 抓住时机向首长提出建议
    • 预测导向法
      • 通过预测引导首长做出正确决策
    • 提供资料法
      • 为首长提供相关历史和现实资料
    • 比较选优法
      • 提出多种方案供首长选择
  • 整理首长讲话精神的艺术
    • 抓紧记录
      • 确保记录准确完整
    • 及时分类
      • 对记录内容进行分类整理
    • 引起联想
      • 根据讲话精神进行联想和补充
  • 适应首长不同工作类型的艺术
    • 谋略自信型首长
      • 多服从少参与，集中精力领会意图
    • 超脱粗放型首长
      • 出好点子，谨慎行事
    • 民主纳谏型首长
      • 积极参与，谨慎发言
    • 多变无定型首长
      • 当面遵从，私下等待，最后加劲
• 协调与沟通
  • 察觉首长间矛盾的艺术
    • 察觉矛盾的目的
      • 调解矛盾，增强团结
    • 容易产生矛盾的方面
      • 集体领导与个人说了算、用人模式等
    • 察觉矛盾的方法
      • 顺意引伸，顺势变向，中止交锋
  • 暗中沟通首长关系的艺术
    • 及时提醒
      • 提醒首长注意未考虑的问题
    • 单独劝解
      • 私下对首长进行劝解
    • 妥善弥补
      • 暗中弥补首长间的裂痕
  • 跟随首长时回避的艺术
    • 回避的时机
      • 首长讨论重大问题、亲属来访等
    • 回避的注意事项
      • 适应首长习惯，注意暗示
• 其他服务艺术
  • 为首长写讲话稿的艺术
    • 讲话稿的种类和写法
      • 即兴式、要点式、宣读式等
    • 满足首长期望的标准
      • 讲话获得赞许，解决重要问题
    • 撰写的基本要求
      • 坚定的原则性，感人的生动性，严密的逻辑性
  • 受理首长电话的艺术
    • 打电话应注意的问题
      • 选择合适的通话时间，正确拨号
    • 接电话应注意的问题
      • 及时接听，热情回应，准确记录
  • 对待首长家属参政的艺术
    • 家属参政的含义与特点
      • 家属参与首长工作事项
    • 家属参政的方式
      • 当面参与、背后参与、直接参与等
    • 对待家属参政的态度
      • 不主动谈论公务，不传播家务事