如何打好一个电话？

这是一篇关于如何打好一个电话？的思维导图，介绍了与患者进行电话沟通时应遵循的原则和技巧，从了解患者信息、调整语气、运用专业知识、保持耐心热情，到跟踪回访、积极互动、诚恳表达以及客观描述危害等方面。

如何打好一个电话？

• 1、了解患者的基本信息
  • 1、介绍自己
  • 2、了解患者信息、姓名、患病时间、检查治疗既往史
• 2、说话语气轻柔具有亲和度，不能跟患者发生冲突
  • 1、语速根据不同的场景、不同的疾病做好判别、来决定自己的语速
  • 2、时刻保持说话轻柔、不允许跟患者在电话沟通发生矛盾
• 3、具有丰富的临床专业知识以及底蕴
• 4、时刻保持耐心、热情
• 5、当患者意向不强时，做好服务，在微信里面跟踪回访
• 6、多跟患者互动，做好一个聆听者，不要急于是反驳患者的观点，了解患者所思所想
  • 1、帮助患者去分析之前检查治疗的不全面性、不专业性，举例子帮患者去了解，成年人都有辨别是非的能力
  • 2、专业的事情到专业的医院做
  • 3、倾听了解患者的想法以及顾虑，多听患者讲
• 7、不需要过度渲染和包装证自己，恰到好处即可
• 8、危害不宜下的过大、注意好尺度，不宜给患者太大压力
  • 1、任何一个疾病发展到一定严重程度都需要一个过程，我们现在应当重视起来
  • 2、危害点到即可
  • 3、给患者一种感觉，找到了我们就是找到了治疗的最后一站