导图社区 安装标准及流程
这是一篇关于安装标准及流程的思维导图，主要内容包括：工作流程，安装师傅铁律电网，结合多张图片直观展示工具收纳情况和安装服务场景。
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安装标准及流程
工作流程
浮动主题
核心结论：专业化聚焦能力与知识的深度专精，职业化聚焦角色与行为的标准合规，二者相辅相成但核心维度不同。 一、专业化（核心：能力与知识） 1. 定义：通过系统学习、长期实践，掌握某一领域专属、高深、体系化的知识与技能，达到行业公认的专业水准。 2. 核心指标：资质证书、技术深度、专业成果、解决复杂问题的能力。 3. 示例：全屋定制设计师精通人体工学、板材工艺、空间规划，能独立完成高难度户型的方案设计。 二、职业化（核心：素养与行为） 1. 定义：以职业角色的标准要求自己，具备符合行业与职场的职业操守、行为规范、责任意识、沟通素养。 2. 核心指标：职业道德、工作态度、流程合规、职业形象、团队协作、客户服务意识。 3. 示例：全屋定制设计师按时交付方案、尊重客户需求、主动沟通进度、保护客户隐私、遵守公司服务流程。 三、关键区别&关联 • 区别：专业化是能不能干好（硬实力）；职业化是会不会好好干（软实力+行为标准）。 • 关联：专业化是职业化的基础，职业化是专业化的保障与放大。一个优秀的从业者，必须兼具专业能力与职业素养。 需要我把这两个概念整理成可直接用于员工培训的短句要点，方便你制定设计师标准吗？
我们大部分师傅是专业化有余，职业化不足，什么是专业化，就是你可以在专业领域解决问题，什么是职业化，就是你可以在专业领域 不带情绪 动作标准的解决问题
车内部布置
提前联系客户的目的
我们有很多安装师傅有个习惯，就是喜欢到了客户家再联系客户，有没有这样的师傅
1：头一天出发前通知客户出发时间以及预计到达时间，并且让客户开门或者留密码，避免影响安装进度
2：让客户准备出来时间接待安装师傅，因为客弧到需要安装的工地也需要时间
3：客户的感觉怎么样？是不是觉得我们的师傅是靠谱的，客户的心里舒不舒服
4：遇到突发状况不能及时到达客户家的，要不要及时给客户打电话告知一声
5：我们家的师傅一般都有这么一个习惯，头一天会和客户确定好到达的时间，并且问清楚开门的钥匙或者密码，因为北京比较大，师傅通常要提前1-2个小时出发，如果太早了给客户打电话，客户是不是也休息不好，有些客户可能还会有情绪发脾气，所以我们家的师傅在约第二天的上门时间的时候，不光要确定上门时间，还要把房间密码或者谁来开门都问好，约定好第二天直接上门了
2：拍视频（马克相机）
入场视频
拍摄业主家的马桶是否有使用痕迹
检查地面墙面是否有划痕磕碰
离场视频
检查各房间窗户是否关闭 水电是否关闭 入户门是否关闭
柜子摆放区清理卫生视频
需要注明是哪个柜子的视频
视频发群里
3：第三代码放工具+工作台
第一代的工具摆放
第二代的工具摆放
共用工具用完放到货架
方便其他人使用工具
4：保护
铺地膜+入户门铺膜+房间阳角保护+地面必须要清扫打理
房间有成品做防尘保护
5：点检五金（根据五金清单点检）
没有五金清单无法提前点检，安装到最后告知是否缺五金
6：垃圾箱
制作大垃圾箱
制作小垃圾箱，放随手垃圾
7：拆除包装+分拣
安装全程带手套
1：手套的指头部分全部剪掉，保持安全
2：戴手套安装不会把板面尤其是门板抓的都是手印
3：给业主或者设计师的感觉我们不光专业而且非常的职业化
入小区之前，提前找好收废品的老乡，要电话和微信，准备安装了，提前把要用的纸箱留下，其他的让收废品的老乡提前收拾掉，避免房间太乱，纸箱到处都是
拆除的包装叠放好，等收废品的回收
不需要打螺丝杆的板件，根据标签分拣房间
需要打螺丝杆的板件，统一在工作台上打完螺丝杆再分拣
板件靠墙要垫膜进行保护
门板 圆弧 格栅 抽屉面这些露脸的板件一定要在没有安装之前提前检查，安装后检查出来有问题的，本公司一律不承担责任，由安装师傅承担责任
所有门板统一平放在固定的位置，防止变形，柜体安装完毕后统一安装门铰链开始装门
门板如图平放，防止变形，合页孔朝上，并且所有合页孔超一个方向
8：安装
当安装的柜子尺寸遇到里口尺寸小，外口尺寸大，柜子的尺寸是和外口尺寸一样的时候，或者柜子尺寸比里口和外口都大的情况，先做的第一件事情是拍视频拍照片把尺寸量出来，标注出来里口外口尺寸，发到服务群，然后把产品尺寸发到群里，告知情况，然后让设计师和商家给出方案，并且是文字的方案或者语音，在群里要有据可询，千万不要打电话或者语音电话的方式来做这件事情，到最后没有任何的事实依据，如果出现这种情况相互扯皮，责任安装师傅承担
往墙上打孔
需要和业主设计师确定清楚是承重墙还是空心墙
有水路和电路的墙，必须要有标示标线，按照标示标线打孔
没有标识标线的，打哪个空间，需要安装师傅拍照片发到群里，让客户或者客户家的装修公司标注出来位置，再开始打，必须要有明确的图示确定再开工，否则责任安装师傅承担，此图为客户提供水电路图
需要和业主确认的，一定要留有文字或电话录音，避免因为误会产生纠纷，没有文字或者录音证据的，产生纠纷和费用，由当事的安装团队人员承担责任
安装原则：有声音的噪音大的,比如往墙上打眼的 需要切割的 需要挖孔盗洞的 需要吸尘的等，工作日在上班时间进行（早8：00-120：00 下午2：00-6：00）把声音小的放在下班时间或者休息日进行
抽屉面装几颗螺丝？
柜子摆放区卫生清洁 拍视频发群
安装柜子打水平仪，检查是否水平
安装完柜内卫生清洁
柜内标签清理
切割开槽灰尘及时清理
开插座孔，首先要了解每个地方的插座底座到底是什么样的，然后再开孔
开始安装要带手套
9：安装完
无返工
清理完柜内卫生，房间内卫生，撤场
并拍摄离场视频
有返工
记录每个房间柜子的返工问题，有图有文字的进行问题回报
不能安装的板件找一个位置，平放，归置到一个不碍事的位置，避免发生损坏
没有安装的五金手收起来，放在固定的位置，并拍照进行说明，方便丢失也方便售后人员找
安装师傅铁律电网
1：不得和客户以及周边邻居在现场发生争执冲突，由此带来的后果师傅自行承担，无论什么原因，发生争执冲突，安装师傅一律乐捐500元作为警示
2：安装现场房间内不允许抽烟，无论是房主或者其他人员在现场抽烟，一律不允许，因为在我们安装的期间，工地归我们安装师傅管理，所以不允许吸烟，如果需要抽烟到楼道吸烟，并且准备一个灌满水的瓶子，烟头放进瓶子里面，如果抽查现场发现烟头或者烟灰，安装师傅一律乐捐200元作为警示（不论是不是师傅抽的烟，被发现都需要乐捐）
3：业主家的马桶一律不允许使用，并且在安装期间，其他人员用马桶一律禁止包括业主也不行，在我们安装期间，安装师傅予以禁止，若出现投诉，一经查实，安装师傅一律乐捐200元作为警示
4：谁的客户给谁，作为安装师傅，给哪个全屋定制商家安装，有客户到现场咨询定制，只允许留这个全屋定制商家的联系方式，不得把其他商家介绍给客户，如有把客户介绍给其他商家的情况，一经发现，罚款2000元
5：严禁打架斗殴，打架斗殴一律开除，并罚款5000元，情况严重这移交司法机关处理
6：和客户讲话和同时讲话和其他人讲话，一律要文明，不允许带脏字 侮辱性字，否则有证据后一律乐捐500元
