导图社区 人力资源-职业资格证书-第三章 培训与开发-03
"培训管理全流程干货来啦!第三章带你掌握培训课程设计的核心策略(P174178),从需求分析到教学方案形成(P183185),详解5大实施要点更含企业培训制度搭建指南(P208216),包括制度起草、执行与考核关键步骤,配套能力/知识双重要求附实战方法论:如何选培训方式、评估有效性、动员学员参与,完整覆盖从项目设计到落地的全周期管理技巧。"
编辑于2026-02-12 15:10:07AI助力自媒体运营:精准对标账号的5大核心要素想少走50%弯路?找到正确对标账号是关键!以心理咨询为例: 1. 内容框架:明确创作要素(选题/版式/调性),提升效率 2. 主页设计:一眼传递核心价值,持续吸引。
"真正赚钱的副业,是把用户痛点变成你的产品卖点。" 1. 心态基石:享受过程>结果,早期靠正反馈坚持,主动公开进展吸引潜在客户 2. 冷启动秘诀:先有产品雏形→立刻销售→通过对话精准抓需求→再优化运营,销售是需求探测器 3. 用户掌控法:多倾听少说教,用1对1咨询或社群答疑制造"被需要感",帮客户明确自己忽视的问题 4. 变现本质:要么利用焦虑快速成交,要么靠真实价值转化,高端玩法让客户自主定价 (案例提示)情感咨询师可用"痛点提问 场景引导"梳理需求,例如:"您最近一次情绪崩溃时,最想被解决的是什么?"
"想用社群开启副业却不知从何下手?这份指南给你全套落地方案! 【为什么做】社群是个人事业的低成本起点,解决客户流失、销售效率低等问题【怎么做】, 3大社群类型选择 、7阶段搭建流程:从用户目标设定到宣传测试 ,4大避坑点:用户预期管理、内容主次规划等,【案例实操】以情绪疗愈社群为例演示关键素材准备与运营话术设计。附赠社群三大功能详解 老客户维护实战技巧,手把手教你将兴趣变现" 。
社区模板帮助中心,点此进入>>
AI助力自媒体运营:精准对标账号的5大核心要素想少走50%弯路?找到正确对标账号是关键!以心理咨询为例: 1. 内容框架:明确创作要素(选题/版式/调性),提升效率 2. 主页设计:一眼传递核心价值,持续吸引。
"真正赚钱的副业,是把用户痛点变成你的产品卖点。" 1. 心态基石:享受过程>结果,早期靠正反馈坚持,主动公开进展吸引潜在客户 2. 冷启动秘诀:先有产品雏形→立刻销售→通过对话精准抓需求→再优化运营,销售是需求探测器 3. 用户掌控法:多倾听少说教,用1对1咨询或社群答疑制造"被需要感",帮客户明确自己忽视的问题 4. 变现本质:要么利用焦虑快速成交,要么靠真实价值转化,高端玩法让客户自主定价 (案例提示)情感咨询师可用"痛点提问 场景引导"梳理需求,例如:"您最近一次情绪崩溃时,最想被解决的是什么?"
"想用社群开启副业却不知从何下手?这份指南给你全套落地方案! 【为什么做】社群是个人事业的低成本起点,解决客户流失、销售效率低等问题【怎么做】, 3大社群类型选择 、7阶段搭建流程:从用户目标设定到宣传测试 ,4大避坑点:用户预期管理、内容主次规划等,【案例实操】以情绪疗愈社群为例演示关键素材准备与运营话术设计。附赠社群三大功能详解 老客户维护实战技巧,手把手教你将兴趣变现" 。
第三章 培训与开发
I. 第一节 培训项目设计与有效性评估
i. 第一单元 基于需求分析的项目设计
知识要求
一、培训需求分析的含义P131
(二)培训需求的作用:
二、培训需求的调查与确认:P131
(一)目的:确定谁最需要培训?最需要培训什么?即需要确认培训对象和培训内容
(二)具体步骤:
三、培训需求分析的技术模型:P132
(一)哥德斯坦组织培训需求分析模型
(二)培训需求循环评估模型
(三)前瞻性培训需求评估模型
(四)三维培训需求分析模型
四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容P136:
(一)培训项目设计的原则:
(二)培训项目规划的内容P137
能力要求
一、基于培训需求分析的培训项目设计P138:
(一)明确员工培训的目的
(二)对培训需求分析结果的有效整合
(三)界定清晰的培训目标
(四)制定培训项目计划和培训方案
(五)培训项目计划的沟通和确认
二、培训项目的开发与管理P141
(一)培训项目材料的开发
(二)进行培训活动的设计与选择
(三)建立和培养内部培训师资队伍
(四)统筹协调培训活动
(五)实现培训资源的共享
(六)建构配套的培训制度与文化
三、培训项目的设计与管理应关注的问题P146
(一)系统动态地对培训需求进行分析
(二)培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要
ii. 第二单元 员工培训的有效性评估
知识要求
一、培训有效性评估的含义和作用P149
(一)培训有效性评估的含义:
(二)培训有效性评估的作用:
二、培训有效性评估的内容P150
(一)培训的有效性内容:
(二)培训的有效性信息类型:
能力要求
一、培训效果评估的一般程序P152
(一)第一步:评定目标确定
(二)第二步:评估方案制定
(三)第三步:评估方案实施
(四)第四步:评估工作总结
二、培训有效性评估的方法P153
1、观察法——由培训管理者担任观察者,按预先拟定的提纲实施观察
2、问卷调查法——是评估中最常用的方法(最后是开放式和封闭式问题相结合)
3、测试法——用于对知识性和技能型内容的测试
4、情境模拟测试——接近实际工作环境的情境下进行测试而了解受训者的真实水平
5、绩效考核法——收集受训者绩效资料
6、360度考核——通过被考核人的上级、同级、下级和服务的客户对他进行评价
7、前后对照法——选取两个条件相似的小组,分别测验
8、时间序列法——在培训后期作多次测量,通过数据对比分析培训效果
9、收益评价法——从经济角度综合评价,计算收益
三、培训有效性评估的技术P153
(一)泰勒模式
(二)层次评估法——是国外企业培训效果评估方法中发展最为完善的一种评估方法,也是运用最为广泛的一种评估方法;
(三)目标导向模型法——是受训者个人能力和素质的提高程度,重视的是受训者的培训需求而不是公司或者培训者的培训需求;
四、培训效果评估方案的设计P158
(一)明确培训评估的目的
(二)培训评估方案的制订
(三)培训评估信息的收集
(四)培训评估信息的整理与分析
(五)撰写培训评估报告
五、培训评估效果信息的收集P159
(一)收集培训效果信息的目的
(二)不同类型培训效果信息的采集:
(三)培训效果信息的收集渠道:
(四)培训评估信息的处理
(五)信息收集过程中的沟通技巧
六、培训效果的跟踪与监控P162
(一)培训前对预期培训效果的分析
(二)培训中对培训效果的监控与评估
(三)培训后的效果评估
(四)培训后的管理效率评估
七、培训效果评估的实施P164
(一)培训效果综合评估要求:
(二)培训效果的评估工具:
(三)评估效果四层次评估应用:
II. 第四节 培训制度的建立与推行
知识要求
一、企业培训制度的含义P208
(一)企业培训制度的内涵
(二)企业培训制度的构成
二、起草与修订培训制度的要求P209
(一)培训制度的战略性
(二)培训制度的长期性——以人为本
(三)培训制度的适用性
能力要求
一、企业培训制度的基本结构P210
1、制定企业员工培训制度的依据
2、实施企业员工培训的目的或宗旨
3、企业员工培训制度实施办法
4、企业培训制度的核准与施行
5、企业培训制度的解释与修订权限的规定
二、企业各项培训制度的起草P210
(一)培训服务制度
(二)入职培训制度
(三)培训激励制度
(四)培训考核制度
(五)培训奖惩制度
(六)培训风险管理制度
(七)培训档案管理制度
(八)培训经费管理制度
三、企业培训制度的执行与完善P215
(一)要贯穿于培训体系的各个环节之中,有章可守,有法可依
(二)监督检查人员不能仅限于企业高层领导,还应该吸收员工代表参加
(三)采取开放式的管理方式,员工也可采用匿名的方式
四、企业培训制度示例P216
(一)总则
(二)宗旨与目的
(三)教育训练形式
(四)对本企业所属员工参加教育培训的制度规定
(五)不定期训练
(六)定期训练
(七)教学安排
(八)培训考核的有关制度规定
(九)说明
III. 第三节 培训方法的选择与组织实施P186
i. 第一单元 培训方法的选择与应用
知识要求
一、适宜知识类培训的直接传授培训方法P186
(一)讲授法
(二)专题讲座法
(三)研讨法
二、以掌握技能为目的的实践性培训方法P188
(一)工作指导法
(二)工作轮换法
(三)特别任务法
(四)个别指导法
三、参与式培训方法P190
(一)自学
(二)案例研究法
(三)头脑风暴法
(四)模拟训练法
(五)敏感性训练法(ST法)
(六)管理者训练法(MTP法)
四、适宜行为调整和心理训练的培训方法P193
(一)角色扮演法
(二)拓展训练
五、科技时代的培训方式P196
(一)网上培训
(二)虚拟培训
(三)其他方式
能力要求
一、选择培训方式的程序P197
(一)确定培训活动的领域
(二)分析培训方法的适用性
(三)根据培训要求优选培训方法
二、几种常用培训方式的应用P198
(一)案例分析法的操作程序
(二)事件处理法的操作程序
(三)头脑风暴法的操作程序
(四)应用案例 P201
ii. 第二单元 员工培训的组织与实施
知识要求
一、培训前对培训师的基本要求P204
1、在课程前期工作中准备好“你自己”
2、决定如何在学员之间分组
3、对"培训者指南”中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍
能力要求
一、培训师的培训与开发P205
1、授课技巧培训
2、教学工具的使用培训
3、教学内容的培训
4、对教师的教学效果进行评估
5、教师培训与教学效果评估的意义
二、培训课程的实施与管理P205
(一)前期准备阶段
(二)培训实施阶段
(三)知识或技能的传授
(四)对学习进行回顾和评估
(五)培训后的工作
三、企业员工外部培训的实施P207
1、自己提出申请,填写《员工外出培训申请单》,经部门同意交人力资源部审核,按管理权限呈报企业领导审批,最后由人力资源部备案。
2、需签订员工培训合同,合同规定双方的责任和义务
3、外出培训最好不要影响工作,无特殊情况不提倡全脱产,外出学习在工作日的时间算出勤,需提供学习考勤和学习成绩单)
注意事项
一、如何实现培训资源的充分利用P207
1、让受训者变成培训者。学员不仅是学习资源的摄取者,同时也是一种可以开发利用的宝贵学习资源
2、培训时间的开发与利用
3、培训空间的充分利用
IV. 第二节 培训课程的设计
知识要求
一、培训课程设计的基本原则P174
(一)根据培训项目的类别和层次确立培训目标
(二)充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略
能力要求
一、培训课程设计的程序P175
(一)培训课程设计的任务
(二)培训课程设计的要素:
二、培训课程的设计策略P176
(一)基于学习风格的课程设计
(二)基于资源整合的课程设计
(三)对课程设计效果的事先控制
三、培训课程设计的项目与内容P178
(一)培训课程分析P178
(二)培训教学设计的内容P179
(三)撰写培训课程大纲P180
(四)培训课程价值的评估P181
(五)培训课程材料的设计P181
(六)培训课程的修订与更新P182
四、培训教学设计程序与方案的形成P183
(一)培训教学设计程序
(二)形成培训教学方案:
五、实施培训教学活动的注意事项P185
1、做好充分准备
2、讲求授课效果
3、动员学员参与预设培训考核: