人力资源-职业资格证书=-第六章 劳动关系管理-06

"劳动关系管理既关乎企业效率，也影响员工权益！本节内容聚焦劳动安全卫生、工伤处理及争议调解等核心环节从集体合同签订程序到劳动争议调解原则，系统解析企业如何平衡合规性与人性化管理重点包括：工伤管理流程、最低工资制度设计、内部劳动规则制定，以及沟通障碍化解技巧通过案例与法规结合，助力管理者构建和谐劳动关系" 。

第六章 劳动关系管理

• 第一节 企业民主管理
  • 知识要求
    • 一、职工代表大会制度P355
      • (一)职工代表大会制度的性质
      • (二)职工代表大会制度的特点
      • (三)职工代表大会（职工大会）的职权
      • (四)职工代表
    • 二、平等协商制度P358
      • (一)平等协商的性质
      • (二)平等协商的形式
    • 三、信息沟通制度P359
      • (一)纵向信息沟通
      • (二)横向信息沟通
      • (三)建立标准信息载体
    • 四、员工满意度调查的内容P361
      • (一)薪酬
      • (二)工作
      • (三)晋升
      • (四)管理
      • (五)环境
    • 五、实施员工满意度调查的目的和要求P361
      • (一)诊断公司潜在的问题
      • (二)找出本阶段出现的主要问题的原因
      • (三)评估组织变化和企业政策对员工的影响
      • (四)促进公司与员工之间的沟通和交流
      • (五)增强企业的凝聚力
  • 能力要求
    • 一、员工满意度调查的基本程序P362
      • (一)确定调查对象
      • (二)确定满意度调查指向（调查项目）
      • (三)确定调查方法
      • (四)确定调查组织
      • (五)调查结果分析
      • (六)结果反馈
      • (七)制定措施落实，实施方案跟踪
    • 二、企业劳动关系调整信息系统的设计P364
      • (一)信息需求分析
      • (二)信息收集与整理
      • (三)信息提供
    • 三、员工沟通程序与方法P365
      • (一)形成概念
      • (二)选择与确定信息传输的语言、方法和时机
      • (三)信息传输
      • (四)信息接收
      • (五)信息说明、解释
      • (六)信息利用
      • (七)反馈
  • 注意事项
    • 一、降低沟通障碍和干扰P366
      • （一） 树立主动的沟通意识
      • （二） 创造有利的沟通环境
      • （三） 结合员工性格特点
      • （四） 注意沟通语言的选择
    • 二、借助专家、相关团体实现沟通
      • （一） 借助外部专家，降低成本提高效率
      • （二） 充分利用工会及其他团体组织
• 第二节 劳动标准的制定与实施
  • 第一单元 工作时间制度
    • 知识要求
      • 一、 劳动标准的含义P372
        • (一)劳动标准是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事务、概念和行为作出的统一规定
        • (二)劳动标准的制定主体具有多样性
        • (三)劳动标准制定以劳动领域的科学技术，社会科学的发展及其实践经验为基础
        • (四)劳动标准的表现形式具有多样
        • (五)劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存
        • (六)劳动标准具有不同的效力等级和效力范围
      • 二、 劳动标准的结构P374
        • (一)劳动标准的横向结构
        • (二)劳动标准的纵向结构
        • (三)劳动标准的功能结构
      • 三、 工作时间的概念P374
        • （一） 劳动者实际从事生产或作业所需进行准备和结束工作的时间
        • （二） 劳动者实际完成工作和生产的作业时间
        • （三） 劳动者在工作过程中自然需要的中断时间
        • （四） 工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间
        • （五） 连续从事有害健康工作需要的间歇时间等
      • 四、 工作时间的种类P375
        • (一)标准工作时间
        • (二)缩短工作时间
        • (三)计件工作时间
        • (四)综合计算工作时间
        • (五)不定时工作时间
      • 五、 延长工作时间的概念P376
        • （一） 发生自然灾害、事故，威胁生命健康和财产安全，需要紧急处理的
        • （二） 生产设备、交通线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的
        • （三） 法律、法规规定的其他情形
    • 能力要求
      • 一、各类标准工作时间的计算方法P377
        • 1、制度工作时间的计算
        • 2、日工资、小时工资的折算
      • 二、限制延长工作时间的措施P377
        • 1、条件限制
        • 2、时间限制
        • 3、报酬限制
        • 4、人员限制
      • 三、应用案例分析P378
  • 第二单元 最低工资保障制度
    • 知识要求
      • 一、最低工资的含义P379
        • 1、最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。
        • 2、最低工资适用于我国境内的企业、个体经济组织和与之建立劳动关系的劳动者
    • 能力要求
      • 一、最低工资标准确定和调整P379
        • (一)最低工资标准确定和调整的步骤
        • (二)确定和调整最低工资应考虑的因素
        • (三)确定最低工资标准的通用方法
      • 二、最低工资的给付P381
        • （一） 延长工作时间工资
        • （二） 中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊环境、条件下的津贴
        • （三） 法律、法规、规定的劳动者福利待遇等
      • 三、工作支付保障P382
        • (一)工作支付的一般规则
        • (二)特殊情况下的工作支付
  • 第三单元 用人单位内部劳动规则
    • 知识要求
      • 一、用人单位内部劳动规则的含义P384
        • 用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家法律、法规规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运营合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的
      • 二、用人单位内部劳动规则的特点P384
        • (一)劳动关系主体受到的规范约束
        • (二)用人单位内部劳动规则的特点：
      • 三、用人单位内部劳动规则的内容P386
        • （一） 劳动合同管理制度
        • （二） 劳动纪律
        • （三） 劳动定员定额规则
        • （四） 劳动岗位规范
        • （五） 劳动安全卫生制度
        • （六） 其他制度
    • 能力要求
      • 一、用人单位内部劳动规则制定的程序P388
        • (一)制定主体合法
        • (二)内容合法
        • (三)职工参与
        • (四)正式公布
      • 二、应用案例分析：用人单位内部劳动规则的法律效力及其认定标准P389
        • (一)案例简介
        • (二)案例评析
• 第三节 集体合同管理
  • 知识要求
    • 一、集体合同概述P394
      • (一)集体合同的概念
      • (二)集体合同的特征
      • (三)集体合同与劳动合同的区别
      • (四)集体合同的作用
      • (五)订立集体合同应遵循的原则
    • 二、集体合同的形式和期限P397
      • (一)集体合同的形式
      • (二)集体合同的期限
    • 三、集体合同的内容P397
      • (一)劳动条件标准部分
      • (二)一般性规定
      • (三)过渡性规定
      • (四)其他规定
  • 能力要求
    • 一、签订集体合同的程序P400
      • （一） 确定集体合同的主体
      • （二） 协商集体合同
      • （三） 政府劳动行政部门审核
      • （四） 审核期限和生效
      • （五） 集体合同的公布
    • 二、集体合同的履行、监督检查和责任P401
      • (一)集体合同的履行
      • (二)履行的监督检查
      • (三)违反集体合同的责任
    • 三、应用案例分析P402
• 第四节 劳动争议的协商与调解
  • 知识要求
    • 一、劳动争议概述P406
      • (一)劳动争议的概念
      • (二)劳动争议的分类
      • (三)劳动争议产生的原因
    • 二、劳动争议处理的原则P407
      • （一） 合法原则，在查清事实的基础上依法处理的原则
      • （二） 公正原则，当事人在使用法律上一律平等的原则
      • （三） 及时处理、着重调解原则
    • 三、企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解P408
      • (一)调解的特点
      • (二)调解委员会的调解与劳动争议仲裁委员会，人民法院处理劳动争议时的调解的区别
      • (三)调解委员会的构成和职责
      • (四)调解劳动争议的原则
  • 能力要求
    • 一、 劳动争议处理的程序P410
    • 二、 劳动争议的协商解决P410
      • （一） 发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决
      • （二） 劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在单位企业工会参与或者协助其企业进行协商。工会也可以主动参与，维护劳动者合法权益
      • （三） 一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应积极做出口头或书面回应，5日内不作出回应的，视不愿协商
      • （四） 协商达成一致，应当签订书面和解协议
      • （五） 发生劳动争议，当事人不愿协商，协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议，可以依法向调解委员会或其他依法设立的调解组织申请调解，也可依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。
    • 三、 调解委员会调解的程序P411
      • (一)申请和受理
      • (二)调查和调解
      • (三)调解协议书
      • (四)与协商、调解相关的时效规定
      • (五)人民法院的支付令
• 第五节 劳动安全卫生与工伤管理
  • 第一单元 劳动安全卫生保护管理
    • 知识要求
      • 劳动安全卫生标准的内容和分类P413
        • (一)四级标准：
        • (二)特点：
        • (三)类别：
    • 能力要求
      • 一、编制劳动安全卫生预算P414
        • (一)劳动安全卫生保护费用分类
        • (二)劳动安全卫生预算编制程序
      • 二、建立劳动安全卫生防护用品管理台账P415
        • （一） 一般防护用品发放台账
        • （二） 特殊防护用品发放台账
        • （三） 防护用品购置台账
        • （四） 防护用品修理、检验、检测台账
      • 三、组织岗位安全教育P416
        • (一)新员工实行三级安全卫生教育
        • (二)特种作业人员和其他人员培训
        • (三)生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训
  • 第二单元 工伤管理
    • 知识要求
      • 一、工伤的概念P416
        • （一） 工伤又称职业伤害、工作伤害
        • （二） 工伤由事故伤害和职业病伤害两类构成
      • 二、工伤事故分类P417
        • (一)按照损伤程度划分
        • (二)按照损伤原因划分
        • (三)按照伤残等级划分
        • (四)职业病
        • (五)事故划分
    • 能力要求
      • 一、工伤认定P418
        • （一） 认定为工伤
        • （二） 视同工伤
        • （三） 不得认定工伤
      • 二、工伤认定申请P418
        • (一)工伤认定申请主体与申请时限
        • (二)工伤认定材料
        • (三)工伤认定的决定
      • 三、劳动能力鉴定P420
      • 四、工伤保险待遇P420
        • (一)工伤医疗期待遇
        • (二)工伤致残待遇
      • 五、工伤保险责任P423
      • 六、应用案例分析P423