社会工作督导

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，一线初级工作人员，实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

社会工作督导

• 社会工作督导的内容和方式
  • 社会工作督导的内容
    • 行政性督导的内容
      • 社会工作者的招募和选择
      • 安置和引导工作人员
      • 工作计划和分配
      • 工作授权、协调与沟通
      • 工作监督、总结和评估
      • 督导者扮演多种角色
        • 缓冲器角色
        • 倡导者角色
        • 机构变迁推动人
    • 教育性督导的内容
      • 教导有关“服务对象群”的特殊知识
      • 教导“社会服务机构”的知识
      • 教导有关“社会问题”的知识
      • 教导有关“工作过程”的知识
      • 教导有关“工作者本身”的知识
      • 提供专业性“建议和咨询”
    • 支持性督导的内容
      • 社会工作者最常面临的压力来源
        • 来自服务对象的压力
        • 来自工作的压力
        • 来自服务机构的行政压力
        • 来自社会对社会工作认识的压力
      • 缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则
        • 充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素
        • 善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系
      • 支持性督导的工作内容
        • 疏导情绪
        • 给予关怀
        • 发现成效
        • 寻求满足
  • 社会工作者督导志愿者的内容
    • 社会工作者督导志愿者的目标和策略
    • 社会工作者督导志愿者的工作内容
      • 根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度
      • 把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系
      • 确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作
      • 切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
      • 及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评
    • 社会工作者督导志愿者的工作态度
      • 把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
      • 把志愿者作为机构应提供服务的对象
      • 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
      • 对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求
  • 社会工作督导的方式
    • 个别督导
    • 团体督导
    • 同事督导
• 社会工作督导的对象与功能
  • 督导在社会工作专业发展和开展志愿服务的重要意义
    • 督导在社会工作专业发展中的重要意义
      • 保障服务机构的正常运行
      • 提高社会工作服务质量
      • 促进社会工作者成长
      • 推动社会工作专业发展
    • 督导在开展志愿服务过程中的重要意义
      • 协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气
      • 协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定
      • 评估志愿者的工作效果，提出改善的建议
  • 社会工作督导的含义和对象
    • 社会工作督导
    • 社会工作督导对象与督导者
      • 社会工作督导对象
        • 新进社会服务机构的社会工作者
        • 社会年限较短、经验不足的初级社会工作者
        • 在社会服务机构实习的社会工作专业在读学生
        • 社会服务机构的非正式人员（主要是志愿者）
      • 社会工作督导者
    • 社会工作督导的类型
      • 师徒式督导
      • 训练式督导
      • 管理式督导
      • 咨询式督导
  • 社会工作督导的功能
    • 社会工作督导的功能
    • 社会工作者督导志愿者的功能
      • 行政性督导功能—培养有效的志愿者
      • 教育性督导功能—培养能干的志愿者
      • 支持性督导功能—了解和关怀志愿者
  • 社会工作督导的原则
    • 有利于机构目标的实现
    • 支持和持续反思
    • 促进自我完善
• 社会工作督导的过程和技巧
  • 社会工作督导的一般过程
    • 督导前期
    • 开展期
    • 工作期
    • 终结期
  • 社会工作督导过程中的技巧
    • 督导的相互契合技巧
    • 订立协议
    • 开展话题的技巧
      • 由简入难
      • 包容
      • 专注地聆听
      • 提问
      • 保持沉默
    • 同感与分享感受的技巧
    • 要求被督导者努力工作和分享资料
    • 督导会谈的结束技巧
  • 社会工作督导方式中的技巧
    • 个别督导的技巧要点
    • 团体督导的技巧要点
      • 督导团队组成与运作技巧
        • 督导团体的规模
        • 督导团体的成员
        • 督导团体的运作
        • 团体督导记录
      • 团体督导的主持技巧
        • 督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系
        • 督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力
        • 督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议
        • 督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正
        • 督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导
        • 督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导
        • 督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中
    • 同事督导的技巧要点
      • 同事督导团体的组成技巧
        • 要注意价值的共同性
        • 团体成员≤7，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求
        • 团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议；同时还要明确成员的角色分工
        • 注意同事督导会议的反馈
      • 同事督导会议组织的技巧
        • 设定基本规则
        • 每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求
        • 安排一些非正式交流时间