导图社区 社会工作综合能力
- 273
- 28
- 4
- 举报
社会工作综合能力
中级社会工作能力之社会工作综合能力知识总结，包括社会工作研究、社会工作督导、社会工作行政、社区工作方法等内容。
编辑于2022-01-08 15:37:34- 中级社会工作能力
- 相似推荐
- 大纲
社会工作综合能力
社会工作的内涵、原则及主要领域
社会工作的含义、目标与功能
含义
概念：社会工作是指非营利的服务于他人和社会的职业活动。
定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。
第一，社会工作是以帮助他人（服务对象）为目的的活动。人们的行动有利己和利他之分。社会工作是以帮助有困难、有需要的人为出发点的，是利他的而非出于利己动机的，虽然社会工作者通过提供服务也会得到社会所认可的报酬。
第二，社会工作是以科学知识为基础的活动。社会工作所要解决的问题十分复杂，需要以多种科学知识为基础。
第三，社会工作是一套科学的助人方法。面对复杂的、需要解决的问题，要有科学的、系统的方法，他们是人们在助人实践中积累起来并得到实践检验的。
第四，社会工作是职业化的助人服务活动，社会工作是帮助人，特别是帮助在社会生活中遭遇困境的人的活动，这种服务活动是职业化的，它是一种社会分工。
我国社会对社会工作的理解
普通社会工作：人们在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。
行政性社会工作：在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动。
专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。（本书讲解）
目标
服务对象层面的目标
解救危难
缓解困难
激发潜能
促进发展
社会层面的目标
解决社会问题
促进社会公正
文化层面的目标
弘扬人道主义
促进社会团结
功能
功能的含义与类型
含义：与系统相联系的概念。
基本类型
正功能与负功能
显功能与潜功能
社会工作对服务对象的功能
促进服务对象的正常生活
恢复弱化的功能
促进人的发展
促进人与社会环境的相互适应
社会工作对社会的功能
维持社会秩序
建构社会资本
促进社会和谐
推动社会进步
社会工作的发展历程及特点
西方社会工作的产生
西方社会工作产生的历史背景
宗教改革与资产阶级人道主义的张扬
资产阶级工业革命及其引发的社会问题
制度背景
社会工作的产生
西方社会工作的形成
专业教育的发展
专业方法的发展
专业组织的发展
社会工作的专业发展
专业的特征及社会工作的专业化
专业方法的发展
目标模式的变化
工作对象的拓展
多种服务模式的形成
我国社会工作的发展
我国历史上缺乏专业社会工作
20世纪上半叶社会工作在我国的发展
1949年以后我国的社会工作
改革开放与我国社会工作的恢复发展
社会工作的职业化和专业化
我国社会工作发展的基本原则
坚持中国共产党的领导
坚持社会主义核心价值观的引领
坚持以人民为中心的理念
坚持职业化、专业化、本土化的发展路径
社会工作的构成要素
对社会工作过程的基本理解
社会工作的基本过程模式
社会工作室协同达到目标的过程
社会工作的基本要素
服务对象
社会工作者
价值观
助人活动
专业方法
社会工作者的主要角色
社会工作者的特征
社会工作者的一般特征
认同并遵循社会工作价值准则
从事社会福利服务
掌握一定的社会工作专业方法
在一定的组织框架内开展工作
社会工作者与志愿者的关系
活动方式不同
专业技术能力不同
处理问题的难易程度不同
社会约束不同
实际社会工作人员与专业社会工作者
实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员
实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练
实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下的开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系
实际社会工作人员的活动或多或少的带有政治色彩
实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威
社会工作者的主要角色
对社会工作者角色的概括
社会工作者的直接服务角色
服务提供者
治疗者
支持者
使能者
倡导者
关系协调者
社会工作者的间接服务角色
行政管理者
资源筹措者
政策影响者
研究者
社会工作者的合并角色
社会工作者的基本素养
社会工作者的价值观
人类共同意识
帮助社会弱者
乐观看待变迁
追求社会公正
社会工作者的知识素养
学科知识
文化知识
心理素质
政策知识
技术知识
社会工作者的能力要求
沟通与建立关系的能力
促进和使能的能力
评估和计划的能力
提供服务和干预能力
在组织中工作的能力
发展专业的能力
社会工作的主要领域
社会工作的主要服务领域
儿童及青少年社会工作
老年社会工作
妇女社会工作
残疾人社会工作
矫正社会工作
优抚安置社会工作
社会救助社会工作
家庭社会工作
学校社会工作
社区社会工作
医务社会工作
企业社会工作
社会工作领域的扩展
从困难人群到有需要人群
从关注社会问题到关注社会和谐发展
社会工作价值观与专业伦理
文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响
文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响
西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
西方文化传统对社会工作价值观的影响
西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响
中国传统文化对社会工作价值观的影响
中国社会福利思想对社会工作价值观的影响
社会工作价值观
社会工作价值观的作用
保护服务对象的权益
促进专业的健康发展
促进社会服务机构的能力建设
维护社会正义
社会工作价值观的内容
社会工作价值观的相关论述
巴特利关于社会工作基本价值的概括
个人应受社会的关怀
个人与社会是相互依赖的
个人对他人负有社会责任
个人有共同的人类需求。但是每个人是独立而异于他人的个体
民主社会的实质表现在使每一个人的潜能得以充分发挥，以及通过社会参与来尽到社会责任
一个理想的社会，应有一定的职责与能力，以使社会中的每一个人有充分机会来解决困难，预防问题，促进自我能力的实现
美国《社会工作教育会议课程时方针声明》关于社会工作职业核心价值的总结
社会工作者的职业关系建立在他们对个人价值、人类尊严以及更进一步的共同参与、接受、保密、诚实和处理冲突的责任的尊重的基础之上
社会工作者尊重人们选择，缩短和参与帮助过程的权利
社会工作者致力于使社会机构更人道和敏感地对待人类的需要
社会工作者对不同人口的独特个性表示尊敬和接纳
戈登关于社会工作价值的归纳
个人应受到社会的关怀
个人与社会是相互依赖的
每个人对他人都负有社会责任
个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一面
在一个民主的社会里，个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过社会参与，而尽到社会责任
社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人自我实现
比斯台克关于社会工作价值观的归纳
人的潜能
人的责任
人的权利
人的需要
人的社会功能
社会的责任
社会的权利
个人对社会的职责
人的自我抉择权
泰彻的价值体系
每一个人都有作为个人的尊严和价值
每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待
每一个人都应该参与影响自身的决策
每一个人都应该自由发展自己的能力和天赋
每一个人都应该公平地分享对货物和服务的控制
对于为了理性行为所必需的信息，每一个人都应具有完全和自由获得的权利
美国社会工作者协会（NASW）伦理守则关于社会工作价值的概括
提供服务
追求社会公正
注重个人尊严与价值
重视人际关系的重要性
保持廉洁公正
具有工作能力
国际社会工作界认同的专业价值观
服务大众
践行社会公正
强调服务对象个人的尊严和价值
注重服务中人与人之间关系的重要性
待人真诚和守信
注重能力培养和再学习
社会工作价值观的操作原则
基本信念
尊重
独特性
相信人能改变
实践原则
接纳
非评判
个别化
保密
服务对象的自我决定
我国社会工作价值观
以人为本，回应需要
接纳和尊重
个别化和非评判
注重和谐，促进发展
平等待人，注重民主参与
权力与责任并重
个人的发展与社会发展相结合
社会工作专业伦理
社会工作专业伦理的作用
评判专业服务是否适当
保障服务对象的权利
减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难
帮助社会工作者自我反思及价值澄清
奠定社会对社会工作信任的基础
社会工作专业伦理的特点
优先考虑服务对象的利益
专业价值高于个人价值
约束和鼓励并重
系统性和权威性
社会工作专业伦理的内容
社会工作者对服务对象的伦理责任
尊重并保护服务对象最佳利益
尊重服务对象的自决
保密原则
公平合理的收费
社会工作者对同事的伦理责任
秉持忠实与忠诚的态度
团队内相互协作
社会工作者对服务机构的伦理责任
遵守机构规定
落实机构服务宗旨
负责管理个案
社会工作者作为专业人员的伦理责任
适当的工作认知
专业能力的表现
提供专业服务
维持服务品质
公正与服务
专业知识的拓展
社会工作者对社会工作专业的伦理责任
保障专业的完整性
遵循专业的评估和研究
社会工作者对全社会的伦理责任
促进整体社会福祉
鼓励公民参与
倡导社会与政治行动
社会工作实践中的伦理难题
伦理难题的含义
社会工作实践中面临的伦理难题
保密问题
人情与法制及规定的冲突问题
价值介入与客观性的矛盾
社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
自我决定问题
伦理难题处理的基本原则及步骤
伦理难题的基本处理原则
保护生命原则
差别平等原则
自由自主原则
最小伤害原则
生命质量原则
隐私保密原则
真诚原则
处理伦理难题的一般步骤
认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务
清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况
正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险
深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由
向同事和适当的专家进行咨询
作出伦理决定并记录决定过程
监督和评估伦理决定
社会工作专业伦理守则
社会工作专业伦理守则的含义
社会工作专业伦理守则的内容
社会工作伦理守则的基本内容
服务
社会正义
人的尊严和价值
人类关系的重要性
正直
能力
社会工作专业伦理守则的国际惯例
社会工作者的态度和行为
社会工作者对受助对象的伦理责任
对服务对象的承诺/负责
尊重服务对象的自我决定
使服务对象知情同意
相信服务对象的能力
具有文化敏感性
保护服务对象的隐私和保密性
社会工作者对同事的伦理责任
尊重
保密性
合作
利益冲突与争议的处置
咨询
教育与培训
服务转介
社会工作者对专业的伦理责任
注重专业的品性
加强专业评估与研究
社会工作者对机构的伦理责任
有责任维护机构的政策与立场
对机构的相关资料和信息进行保密
妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料
有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系
有责任协调服务对象与机构的关系
社会工作者对社会的伦理责任
促进社会福利的发展
促进公共参与
在公共危机情形下提供介入与救助措施
通过社会与政治行动减少不平等，反对歧视，促进社会正义
我国社会工作专业伦理守则的内容
社会工作专业伦理制定的原则
现实需要和未来发展相结合
本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合
专业实践与政治实践互不冲突
社会工作者职业道德指引的主要内容
尊重服务对象，全心全意服务
信任支持同事，促进共同成长
践行专业使命，促进机构发展
提升专业能力，维护专业形象
勇担社会责任，增进社会福祉
人类行为与社会环境
人类行为
人类需要的层次和类型
人类需要的含义
人类需要的层次
马斯洛的需要层次论
生理需要
安全需要
归属与爱的需要
尊重的需要
自我实现的需要
阿尔德弗尔的ERG理论
生存（Existence）的需要
关系（Relatedness）的需要
成长（Growth）的需要
莱恩•多亚尔和伊恩•高夫的需要理论
基本需要
中介需要
人类需要的类型
生理性需要和社会性需要
物质需要和精神需要
生存性需要和发展性需要
人类行为的类型和特点
人类行为的含义
人类行为的类型
本能行为和习得行为
亲社会行为和反社会行为
正常行为和偏差行为
统计学标准
社会规范与价值标准
行为适应性标准
个人主观体验
人类行为的特点
适应性
多样性
发展性
可控性
整合性
影响人类行为的因素
社会环境
社会环境的含义和特点
社会环境的含义
社会环境的特点
多样性
复杂性
层次性
稳定性
变动性
社会环境的主要构成要素
家庭
家庭的含义
家庭的类型
核心家庭
主干家庭
联合家庭
单亲家庭
丁克家庭
家庭教养模式
娇纵型
支配型
专制型
放任型
冲突型
民主型
家庭的功能
情感支持
性爱满足
繁衍后代
社会化
经济功能
家庭对人类行为的影响
同辈群体
同辈群体的含义
同辈群体的特点
平等性
开放性
认同性
独特性
同辈群体对个体行为的影响
学校
学校的含义
学校的类型
学校对人类行为的影响
校园文化
班级规模
教学模式
师生关系
工作单位
工作单位及其类型
工作单位对人类行为的影响
社区
社区的含义
社区的类型
地域性社区和功能（精神）性社区
农村社区和城市社区
传统社区和现代社区
社区对人类行为的影响
文化
文化的含义
文化的类型
主流文化和亚文化
传统文化和现代文化
物质文化和非物质文化
文化对人类行为的影响
大众传媒
大众传媒的含义
大众传媒的类型
大众传媒对人类行为的影响
人类行为与社会环境的基本关系
人的行为要适应社会环境
社会环境影响人的行为
社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
人类能够改变社会环境
人类行为与社会环境关系的非平衡性
人类行为与社会环境的理论基础
人类行为的生物学理论
生物进化理论和进化心理学
生物进化理论
进化心理学
基因理论
基因的特点
四种遗传异常
单一基因遗传
多重因素遗传
染色体错乱
环境引起的遗传异常
人类行为的心理学理论
弗洛伊德的精神分析理论
埃里克森的人类发展阶段论
皮亚杰的认知发展理论
科尔伯格的道德发展阶段论
前习俗水平（0～9岁）
习俗水平（9～15岁）
后习俗水平（15岁以后）
行为主义理论
华生的行为主义理论
斯金纳的操作行为主义理论
班杜拉的社会学习理论
依恋理论
婴儿依恋关系的形成阶段
前依恋关系阶段
形成中的依恋关系阶段
鲜明清晰的依恋关系阶段
纠正目标的依恋关系阶段
依恋的类型
人类行为与社会环境的社会学理论
符号互动论
米德关于自我的理论
托马斯的情境定义
标签理论
人生发展阶段及其主要特征
婴幼儿阶段
婴幼儿阶段的主要特征
生理发展
心理发展
社会性发展
婴幼儿阶段面临的主要问题
哺乳问题
母爱剥夺
弃婴问题
学龄前阶段
学龄前阶段的主要特征
生理发展
心理发展
社会性发展
学龄前阶段面临的主要问题
挑食偏食
攻击行为
电视依赖
自闭症
学龄阶段
学龄阶段的主要特征
生理发展
心理发展
社会性发展
学龄阶段面临的主要问题
儿童意外伤害
校园欺负
儿童性伤害
青少年阶段
青少年阶段的主要特征
生理发展
心理发展
社会性发展
青少年阶段面临的主要问题
网络成瘾
青少年犯罪
青少年性行为
青年阶段
青年阶段的主要特征
生理发展
心理发展
社会性发展
青年阶段面临的主要问题
婚恋问题
性别歧视问题
就业问题
中年阶段
中年阶段的主要特征
生理发展
心理发展
社会性发展
中年阶段面临的主要问题
早衰综合症
更年期综合症
婚外恋
家庭暴力
老年阶段
老年阶段的主要特征
生理发展
心理发展
社会性发展
老年阶段面临的主要问题
失智和失能
精神健康问题
死亡问题
老年歧视和被虐待
社会工作理论
社会工作理论的含义与类型
什么是理论
理论在社会工作中的功能
解释问题
预测与判断
确定干预模式和方法
指导服务实践发展
发展新的理论
社会工作理论的分类
大卫•豪对社会工作理论的分类
支持社会工作的理论
社会工作理论
马尔科姆•佩恩的分类
实证主义理论
后现代理论
精神分析取向的社会工作理论
精神分析理论发展史
精神分析理论的主要观点
意识层次理论
人格结构理论
自我
本我
超我
焦虑与防卫机制
性心理发展
精神分析理论在社会工作中的应用
精神分析理论在实务中运用的原则
在治疗过程中坚持个别化原则
精神分析理论强调要与服务对象签订治疗契约
治疗者要为服务对象提供一个安全与支持的环境，以保证能够顺利地了解他隐藏在潜意识中的经验，并保证治疗过程中产生的负面情绪不会给服务对象造成新的伤害
精神分析治疗采用的基本方法是自由联想
在治疗过程中治疗者要倾听和理解服务对象的想法与感受，要给予支持和接纳
精神分析理论在社会工作服务过程中的应用
治疗情境
治疗关系
治疗性对话
自由联想
治疗性倾听
诠释过程
认知行为理论
认知行为理论的由来及基本观念
认知行为理论的由来
认知学派的基本观念
认知行为理论的主要观点
认知行为理论在社会工作实务中的应用
认知行为理论的实务原则
界定服务对象问题的原则
服务对象的问题不是固有的
问题的外在性与内在性
服务对象及其处境的差异性
确定助人目标的原则
改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法
修正不理性的自我对话
加强解决问题和决策的能力
加强自我控制和自我管理的能力
辅导过程中运用的原则
尊重个人的自主决定和信念
帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知
在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现“助人自助”的目标
认知行为学派的助人过程
确定评估重点
专业关系的建立
社会工作者的角色
澄清内在沟通
向服务对象解释认知行为模式的运作方式
布置家庭作业
帮助服务对象实现经验学习
尝试使用逆向操作
运用动态思考和存在的深思
助人的步骤
确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的
要求受助人自我监控自己的错误思维方式或者进行自我对话
探索受助人错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系
尝试运用不同的、具有正面功能的、正常的思维方式
检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性
结案和跟进
系统理论和生态系统理论
系统理论
系统理论的历史
系统理论的主要观点
结构
过程
行动
机能
系统理论在社会工作应用中的原则与过程
实务原则
服务对象所遇到的问题既有生理、心理根源，也有社会环境方面的原因
评估问题的焦点包括从生理、心理到微观、中观、宏观社会结构的各个系统，而重点则在于个体与环境的互动环节
个人的问题及其与环境的互动关系是动态的，因此社会工作者必须不断对服务对象的需求进行再评估
为服务对象提供帮助必须是针对整个系统而非局部，从时间角度来说服务涉及发现问题、接案、诊断、计划、执行和评估、结案的全过程，从空间的角度来看则涉及所有与服务对象的问题相关的系统
系统理论在社会工作实务过程中的应用
专业关系的界定
服务目标
专业人员的角色
生态系统理论
生态系统理论的发展
生态系统理论的主要观点
生命周期：指的是用时间线方法重现影响个人发展的相关社会结构和生活事件的意义
人际关联：指的是个人拥有与他人联结而建立关系的能力。
胜任能力：指的是通过个人与环境间的成功交流经验，建立个人有效掌控环境的能力
角色表现：是指对个人在社会层面的一种互惠性的社会期待，是个人参与社会的媒介，但是却受到个人感受、情感、知觉和信念的影响
生态地位：指的是个人所在某种环境区域的特征，特别指有利于或不利于特定发展任务的环境因素
适应力：指个人在与环境的交流过程中，个人与环境间相互影响和回应以达到最佳调和度
生态系统理论在社会工作中的应用
生态系统理论在社会工作中的基本原则
系统观点有助于维持实践的一致性，从服务对象的处境出发，看到他们的限制和机会，分清社会工作者和服务对象的权利、责任及其可能的影响
要充分认识情境的重要性，情境决定社会工作者的目标和可能的回应方式
要采用积极视角，在不利情境中看到改变和进步的可能性
要辩识行为模式，以看到积极的可能性和应改变之处
要重视过程，即关系和互动是如何产生的，内容和结果如何
强调与他人一起工作，包括重视他人、个人支持网络、机构和社区资源
生态系统理论运用过程中的注意事项
人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素
社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角度分析问题着手
服务对象与各个系统的关系是动态的，社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断
对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决
人本主义和存在主义理论
人本主义和存在主义理论的背景
人本主义社会工作的主要观点及应用
人本主义社会工作的主要观点
人本主义理论在社会工作中的应用
强调人的内在价值和能力
在社会生活中，人们彼此负有责任
个人具有归属与被包容的权利
人们具有参与和被聆听的权利
人们具有自由表达的权利
群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重
人们具有质疑和挑战专业人员的权利
存在主义社会工作的观点及其应用
存在主义社会工作的观点
存在主义理论在社会工作实务中的应用
存在主义在社会工作实务运用中的理念
觉醒，即个人意识的觉醒
痛苦是生命的一部分
选择的自由
对话的必要性
实行
存在主义在社会工作实务中的应用重点
增强权能理论
增强权能理论的历史
增强权能取向社会工作的基本假设
个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的
社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但这种障碍是可以改变的
每个人都不缺少权能，但是，在现实生活中，许多人却表现为缺乏权能
受助人是有能力、有价值的
社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系
增强权能社会工作的取向
增强权能理论在社会工作实务中的运用
服务目标
服务原则
服务中平等伙伴关系
社会支持理论
社会支持理论发展的历史
社会支持理论的主要观点
社会支持的概念
影响社会支持程度的因素
发展因素
个人因素
环境因素
社会支持网络理论在社会工作中的应用
运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式
正式网络与非正式网络
社会支持网络取向的干预评估
社会支持网络理论在社会工作服务中的应用
优势视角理论
优势视角理论的脉络
优势视角理论的主要概念
优势
增强权能
成员资格
抗逆力
治愈和整合
对话与合作
悬置怀疑
优势视角社会工作的原则
每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的
创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇
与服务对象合作，可以最好地为服务对象服务
所有的环境都充满资源
专业关系
理论评论
个案工作方法
个案工作的基本概念
什么是个案工作
个案工作的要素
个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭
采用的方法是个别化的工作方式
帮助的目标是促进个人与周围环境或者他人之间关系的更加和谐
个案工作的含义
个案工作是一门专业的工作方法
个案工作是一连串的工作过程
个案工作是指帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况
对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中
个案工作的本质
社会功能的恢复
个人或者家庭处理困境的能力
个人或者家庭的社会环境适应性
个人或者家庭与社会环境相互促进
社会功能的增强
对个人或者家庭自身能力的关注
个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高
个人或者家庭解决问题和问题预防能力的提高
个案工作的主要模式
心理社会治疗模式的内容及特点
心理社会治疗模式的内容
心理社会治疗模式的理论假设
对人的成长发展的假设
对服务对象问题的假设
对人际沟通的假设
对人的价值的假设
心理社会治疗模式的治疗技巧
心理社会治疗模式的特点
注重从人际交往的场景中了解服务对象
运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
认知行为治疗模式的内容及特点
认知行为治疗模式的内容
认知行为治疗模式的基本伦理假设
认知对人的情绪和行为有着重要的影响
人的行动能够影响人的思维方式和情绪
认知行为治疗模式的治疗方法和技巧
个案概念化
合作式的治疗关系
苏格拉底式的提问
结构化和心理教育
认知重塑
认知行为治疗模式的特点
认知和行为因素的结合
采用综合的方式开展个案辅导工作
理性情绪治疗模式的内容及特点
理性情绪治疗模式的内容
理性情绪治疗模式的理论基础
理性情绪治疗模式的治疗技巧
理性情绪治疗模式的特点
明确辅导要求
检查非理性信念
与非理性信念辩论
学会理性生活方式
巩固辅导效果
任务中心模式的内容及特点
任务中心模式的内容
任务中心模式的理论基本假设
服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度
服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力
任务中心模式的治疗技巧
有效的沟通行动必须具备的要素有：一是有系统，二是有反应
有效的沟通行动需要达到的功能有：一是探究，二是组织，三是意识水平的提升，四是鼓励，五是方向引导
任务中心模式的特点
清晰界定问题
明确界定服务对象
合理界定任务
危机介入模式的内容及特点
危机介入模式的内容
危机介入理论
危机的定义：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态
危机的发展阶段
危机
解组
恢复
重组
危机介入的基本原则
及时处理
限定目标
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
危机进入模式的特点
迅速了解服务对象的主要问题
快速做出危险性判断
有效稳定服务对象的情绪
积极协助服务对象解决当前问题
人本治疗模式的内容及特点
人本治疗模式的内容
人本治疗模式的理论假设
对人性的基本看法
自我概念
心理适应不良和心理适应失调
人本治疗模式的治疗策略
人本治疗模式的特点
注重社会工作者自身的品格和态度
强调个案辅导关系
关注个案辅导过程
家庭治疗模式的内容及特点
结构式家庭治疗模式
结构式家庭治疗模式的内容
结构使家庭治疗模式的理论假设
家庭系统
家庭结构
病态家庭结构
家庭生命周期
结构式家庭治疗模式的治疗技巧
重演：即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式
集中焦点，即让家庭成员的注意力集中在家庭交往方式和问题的关联上，避免家庭成员回避问题
感觉震撼，即利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容
划清界限，即帮助家庭成员分清交往的边界线，使家庭成员之间的交往变得更有弹性
打破平衡，即协助家庭成员挑战家庭的病态结构，改变家庭的权利运作方式，打破原来病态家庭结构的平衡
互动方式，即让家庭成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他家庭成员的，关注家庭成员之间的互动方式
协助建立合理的观察视角，即运用自己的专业知识和经验向家庭成员提供专业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角
似是而非，即通过强化问题让家庭成员之间的冲突更加明显，使原来模糊不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会
强调优点，即引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分关注家庭的不足
结构式家庭治疗模式的特点
以家庭为工作的焦点
关注家庭功能失调的评估
强调家庭功能的恢复
萨提亚家庭治疗模式
萨提亚家庭治疗模式的内容
萨提亚家庭治疗模式的理论假设
萨提亚家庭治疗模式的治疗方法
萨提亚家庭治疗模式的特点
对自尊的强调
关注经验的整合
注重感受的改变
个案工作各阶段的工作要求
申请与接案
求助者的服务申请
接案
专业关系的建立
预估与问题诊断
服务对象有关资料的收集
服务对象问题的预估
服务对象问题的诊断
制订计划
服务计划的制订
服务面谈内与服务面谈外的安排
服务协议的签订
开展服务
服务的推进
从能做的开始
从愿意合作的着手
采取综合的服务策略
专业角色的扮演
使能者
联系人
教育者
倡导者
治疗者
专业合作关系的维持
接纳
无条件关怀
真诚
连接社会资源与协调服务
社会资源的类型
非正式社会资源
正式社会资源
连接社会资源的方式
服务的协调
服务面谈内与服务面谈外的协调
服务对象改变与周围他人改变的协调
服务对象改变与社会工作者改变的协调
评估与结案
结案
成效评估
服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度
工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等
跟踪服务
个案工作的常用技巧
会谈
个案会谈的类型
建立关系的会谈
收集资料的会谈
诊断性会谈
治疗性会谈
一般性咨询会谈
个案会谈的安排
个案会谈的准备
个案会谈的内容安排
会谈内与会谈外的衔接
个案会谈的技巧
支持性技巧
引导性技巧
影响性技巧
记录
个案记录方式
文字记录
录音
录像
个案记录的要求
个案记录的基本格式要求
现在与过去
事实与推断
个案记录的作用
跟进服务
社会工作者评估
转介依据
机构评估依据
未来研究的参考
收集资料
会谈的运用
自我陈述
对答方式
调查表的运用
结构式调查表
非结构式调查表
观察的运用
参与观察
非参与观察
现有资料的运用
文献记录
实物
策划方案
目标清晰而且现实
可观察，即服务目标是可以直接观察到的
可测量，即服务目标是可以通过某种测量工具直接测量的
积极正向，即服务目标是服务对象的生活朝向积极方向的改变
服务对象的范围明确
以服务对象为主
以服务对象身边的重要他人为参与者
以其他重要他人为支持者
策略合理
服务策略与服务目标一致，即服务策略的安排有助于社会工作者帮助服务对象实现服务的目标
服务策略之间的协调，即服务策略的安排有助于各项服务活动之间的配合
评估
正确运用评估类型
根据不同评估任务选择不同类型的评估
综合运用不同类型的评估
合理运用评估的方法
鼓励服务对象的积极参与
坦诚与保密
个案管理
个案管理的含义与特点
个案管理
个案管理的特点
服务对象遭遇多重问题
“全貌”的工作方法
双重功能
个案管理与个案工作的比较
从服务提供者的角度看，个案管理集结不同专业和不同层次的服务提供者
从功能的角度看，个案管理者一般具有整体的观念，以个案为中心，整合不同的服务提供者，其功能在于促进机构间、专业间的合作
从角色的角度看，个案管理者具有通才的特点，一般扮演整合服务角色，包括资源开发者、教导者、经纪人、倡导者等角色
从服务焦点和目标角度看，个案管理的目的是确保服务对象获得所需要的服务与资源
从技术角度看，个案工作的许多技术非常适合个案管理使用
个案管理中社会工作者的角色
教育者
协调者
倡导者
个案管理的实施原则
服务对象参与
服务评估
服务协调
资源整合
包裹式服务与专业合作
服务监督
个案管理的工作过程
个案发掘与转介
评估与选择
个案管理服务计划与执行
监督与评估
结案
小组工作方法
小组工作的概念、类型与特点
小组工作的含义
小组工作的类型
教育小组
成长小组
支持小组
治疗小组
小组工作的理论基础
场域理论与小组动力学理论
场域理论
场域理论的主要观点
行为环境论
生活空间的概念
此时此地
场域理论对小组工作的启示
小组动力学
小组动力学的主要观点
关于小组特性
关于小组的内聚和分裂的问题
小组行为随着小组成员的改变而改变
小组动力理论对小组工作的启示
小组动力学理论帮助社会工作者了解小组工作的过程是一个充满动力的过程
小组动力学理论帮助社会工作者分析影响小组动力的各种因素
小组动力学不仅帮助社会工作者认识小组凝聚力的重要，而且帮助社会工作者了解如何提升小组的凝聚力的方法和途径
小组动力学帮助社会工作者不仅关心小组成员个人的改变，而且关心小组的改变，并通过小组的改变去影响个人的改变
符号互动论与镜中自我理论
符号互动论
符号互动论的主要观点
心灵、自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程
语言是心灵和自我形成的主要机制
心灵是社会过程的内化
行为是个体在行动过程中自己“设计”的
个体的行为受自身对情境的定义的影响
世界存在于互动之中
自我是社会的产物，是主我和客我互动的结果
符号互动论对小组工作的启示
人类是互动的产物
人类的行为与互动是由“符号”及其意义而引起的，人类不是对外部刺激产生简单的反应，而是对刺激作出能动的反应，对其赋予新的社会意义，并在此过程中积极地塑造自我
镜中自我理论
镜中自我理论的主要观点
关于人与社会的关系
关于镜中自我的概念
关于首属小组的概念
镜中自我理论小组工作的启示
小组是一个微型的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体
小组工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映和平台，建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价
在小组工作中，尤其是治疗性小组，通过探讨个人的首属小组对个人的具体影响，尤其是首属小组的人际关系对个人目前的人际关系模式的影响和个人的非适应性行为的来龙去脉，可以帮助组员获得更深入的自我察觉
社会学习理论
社会学习的主要观点
关于学习与模仿
关于替代强化
关于认知的重要性
关于交互决定论
社会学习理论对小组工作的启示
小组是一个学习的场域，在这个场域中组员通过观察和模仿会学习和习得一些行为，其中有正面的行为和负面的行为，小组工作者要正确地利用奖励和惩罚，使得组员能观察和模仿到正确的行为，从而学习和习得良好的行为
小组组员之间分享经历、经验的材料，可以为每个组员提供学习的榜样或前车之鉴，充分发挥替代强化的作用
小组工作的特点与功能
小组工作的特点
小组组员问题的共同性或相似性
强调小组组员的民主参与
运用小组治疗性因素
注重团体的动力
小组工作的功能
塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景
创造相互帮助、共同成长的学习机会
打造增能的社会支持网络
小组工作的模式
社会目标模式
理论基础
参与、提升意识与增能理论
系统功能理论
目的性原则
整体性原则
层次性原则
动态性原则
社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系
社会目标模式的实施原则
致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任
致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是提升他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力
致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力
致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题制定小组工作目标，设计活动项目
治疗模式
理论基础
精神分析小组
阿德勒式小组
心理剧
行为治疗小组
完型治疗小组
治疗模式的实施原则
综合性原则
建构性原则
个别性与共同性相结合的原则
互动模式
理论基础
互动模式的实施原则
开放性的互动
平等性的互动
“面对面”的互动
发展模式
理论基础
发展模式的实施原则
积极参与原则
“使能者”原则
小组工作的过程
准备阶段
组员的招募及遴选
招募成员
遴选和评估
确定组员
确定工作目标
小组工作目标分类
确定小组工作目标的原则
制订工作计划
理念
目标
组员
小组的特征
明确的目的
初步确定的程序计划和日程
招募计划
需要的资源
预料中的问题和应变计划
预算
评估方法
申报并协调资源
小组的规模与工作时间
小组的规模
小组的时间
工作的期限
小组聚会的频率
会期的长短
聚会的时间
活动场地及设施的选择和安排
小组活动场地的选择
活动所需的座位安排
准备活动所需的其他设施和辅助材料
开始阶段
开始阶段组员的一般特点
矛盾的心理与行为特征
小心谨慎与相互试探
沉默而被动
对社会工作者的依赖性
社会工作者的任务
协助小组组员彼此认识以消除陌生感
强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识
讨论保密原则和建立契约
制定小组规范
塑造信任的小组气氛
形成相对稳定的小组关系结构
社会工作者的角色和责任
领导者的角色和责任
鼓励者的角色和责任
组织者的角色和责任
中期转折阶段
组员的常见特征
对小组具有较强的认同感
互动中的抗拒与防卫心理
角色竞争中的冲突
社会工作者的任务
处理抗拒行为
协调和处理冲突
保持组员对整体目标的意识
协助组员重新建构小组
适当控制小组的进程
社会工作者的角色和责任
后期成熟阶段
小组及组员的一般特点
小组的凝聚力大大增强
组员关系的亲密程度更高
组员对小组充满了信心和希望
小组的关系结构趋于稳定
社会工作者的任务
维持小组的良好互动
协助组员从小组中获得新的认知
协助组员把认知转变为行动
协助组员解决有关问题
社会工作者的角色和责任
信息、资源的提供者和连接者
小组及组员能力的促进者
小组的引导者和支持者
结束阶段
小组及组员的一般特点
浓重的离别情绪
小组关系结构的弱化
社会工作者的任务
处理组员的离别情绪与感受
协助组员保持小组经验
做好小组评估
社会工作者的角色和责任
引导者的角色
领导者的角色
小组工作技巧
沟通与互动技巧
与组员沟通的技巧
营造轻松、安全的氛围
专注与倾听
积极回应
适当自我表露
对信息进行磋商
适当帮助梳理
及时进行小结
促进组员沟通的技巧
提醒组员相互倾听
鼓励组员相互表达
帮助组员相互理解
促进组员相互回馈
示范引导
小组讨论技巧
小组讨论的事前准备
选择合适的主题
注意讨论主题的措辞
选择合适的讨论形式
安排活动的环境
挑选合适的参与者
准备好讨论草案
主持小组讨论
开场的技巧
了解的技巧
提问的技巧
鼓励的技巧
限制的技巧
沉默的技巧
中立的技巧
摘述的技巧
引导的技巧
讨论结束的技巧
小组治疗技巧
直接干预法
作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响组员行为的改变
作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动
作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要及各角色间的关联；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色
间接干预法
利用小组治疗元素，促使小组组员个人的成长和行为的改变
运用角色扮演的方法，通过情景再现的方式协助组员澄清自己和他人的感受，协助成员预演行动计划，从而促进组员行动的改变
运用行为改变的技巧，通过分析起点行为、确定终点行为、选择渐进增强行为、评估改变后的行为等技巧，促成组员行为的改变
使用一些家庭作业，增强组员在小组外的行为责任感，为组员形成新的行为提供一个经验性学习的机会
运用结构化组员角色的技巧，培育小组冲突的协调者和小组组员认可的行动领袖，鼓励与支持参与者角色的扮演，帮助组员从“替罪羔羊”“说大话者”等破坏性的角色中解脱出来，协助其重新定位自己的角色
小组活动设计技巧
扣紧小组目标
考虑组员的特征及能力
小组活动的基本要素
经验分享环节
小组评估技巧
小组工作的评估类型
作为研究方法的小组评估
作为工作方法的小组评估
组前计划评估通常是评估小组的设计和计划过程
小组的需求评估
小组过程评估
小组效果评估
评估的一般流程
评估方案的制订
评估指标体系的建立
各评估要素之间的联系
按照评估流程实施评估
评估后审核
编写评估报告
评估资料的收集
评估资料的来源
与小组计划有关的资料
小组过程方面的资料
小组发展方面的资料
小组效果和效率的资料
测量工具的选择
小组记录
利用标准化的量表收集资料
设计问卷和量表测量
行为计量
日志、日记
个人自我报告
分析报告
资料收集
资料收集应考虑的因素
资料来源是多样的
如何收集资料
资料收集中常见的问题
组员与社会工作者之间的关系
非干扰性观察与干扰性观察
谁来作评估
社区工作方法
社区工作的特点和目标
社区的含义和功能
社区的含义
社区的特点
社区的功能
经济的功能
社会化的功能
心理支持功能和感情功能
社会参与和互助的功能
社会控制的功能
社区工作的含义和特点
社区工作的含义
社区工作的特点
分析问题的视角更为结构取向
介入问题的层面更为宏观
具有一定的政治性
富有批判和反思精神
社区工作的目标
社区工作目标的分类
任务目标
过程目标
社区工作的具体目标和实践原则
以人为中心，促进社区居民的成长和进步
推动社区居民参与，培养民主精神
提高社区居民的社会意识，尊重社区自决
善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德
社区工作的主要模式
地区发展模式
地区发展模式的含义
强调是一种以地区为基础的经济、社会、文化等实质内容的发展
强调是一种发展理念，促进当地居民的需求与当地的资源、环境和人口的协调、可持续发展
强调是一种社会工作的介入手法，推动社区居民自下而上的参与、合作，让居民集体组织起来掌握、利用社区资源，解决社区问题，满足社区福利需求，增强社区归属感和凝聚力
地区发展模式的假设
对社区构成的假设
对社区人群关系的假设
对个人及其个体行为动机的假设
地区发展模式的实施特点
地区发展模式的实施取向
创新改革
习俗改变
行为改变
工作过程
地区发展模式的实施特点
较多关注社区共同性问题
通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合
过程目标的重要性超过任务目标
特别重视居民的参与
地区发展模式的实施策略
促进居民之间的交流
团结邻里
社区教育
提供服务和发展资源
社区参与
地区发展模式中社会工作者的角色
使能者
教育者
中介者
协调者
地区发展模式评价
优点
营造良好的社会气氛
提高居民的能力
推进社区民主
缺陷
无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题
调和不同利益群体的手段不足
民主参与导致的成本高而效率低
社会策划模式
社会策划模式的含义
社会策划模式的基本假设
对社区及社会构成的假设
关于社区发展和变迁的假设
对个人及其个体行为动机的假设
社区策划模式的特点
注重任务目标的实现
强调运用理性原则处理问题
注重自上而下的改变
指导社区未来变化
社会策划模式的实施策略
明确组织的使命和目标
分析环境和形势
客观地认识自身的能力
界定和分析问题
确定需要
建立目标和达到目标的标准
列出、比较并选择可行方案
测试方案
执行方案
评估结果
社会策划模式中社会工作者的角色
技术专家
方案实施者
社会策划模式的评价
优点
保证服务质量
较有效率
不足
居民参与率低
服务对象对所提供的依赖性上升，可能导致被动居民群体的出现
社区照顾模式
社区照顾模式含义与产生背景
社区照顾模式含义
社区照顾模式的产生背景
对大型机构照顾的反思
对“正常化”的强调
福利国家的困境
社区照顾模式的基本假设
服务对象原生环境优于机构的环境
社区具有非正式资源，可以对服务对象进行支持和照顾
社区照顾模式的特点
协助服务对象正常地融入社区
强调社区责任
强调非正规照顾的作用
提倡建立相互关怀的社区
社区照顾模式的实施策略
在社区照顾
由社区照顾
提供直接服务的网络
服务对象自助网络
社区紧急支援网络
对社区照顾
整合式社区照顾—建立社会支持网络
为家庭照顾者提供服务
社区倡导
社区照顾模式中社会工作者的角色
治疗者
辅导者和教育者
经纪人
倡议者
顾问
社区照顾模式的评价
优点
给予服务对象人性化的关怀
动员社区普通居民参与社区照顾
倡导社区层面服务的综合化
不足
资源及权利下放可能引发的政府责任与角色问题
社区资源状况可能不符合社区照顾的要求
激励机制问题
非正规照顾的服务质量难以保证
社区对有困难人士的排斥和歧视问题
社区工作各阶段的工作重点
进入社区
进入社区之前的准备
了解自己所任职的机构
了解机构分工和自己的工作内容
认识同事
进入社区的方式
积极参与社区重要活动
主办社区活动
积极介入社区事务
经常出现在社区居民之中
报道社区活动
认识社区
社区基本情况分析
社区的地理环境
社区内的人口状况
社区内的资源
社区内的权力结构
社区的文化特色
社区问题分析
描述问题
界定问题
明确问题的范围
问题的起源和动力
社区需要分析
规范性需要
感觉性需要
表达性需要
比较性需要
组织社区
建立社区组织
招收成员
订立组织规则
推选领导者
建立工作小组
筹措经费
管理社区组织
服务规划
行销管理
财务管理
人力资源管理
研究与发展
制订社区工作计划
明确目标
目标的构成
制定目标的原则
制定策略
提出策略
评估策略
筛选策略
设计方案
实施社区工作计划
动员和管理社区资源
资源分析
资源开发
资源连接
资源维系
执行工作方案
筹备阶段
开展阶段
结束阶段
社区工作评估
评估的分类
过程评估
成果评估
效益评估
评估的步骤
明确评估目标
评估的目标应该与工作计划中所设定的目标相联系
必须清楚地界定目标的对象
对目标的表述必须清晰具体
各方应在评估目标上达成共识
建立测评标准
设计评估研究方案
测评时应包括哪些要素
是否设置对照组
什么时候进行测评
进行几次测评
收集与分析资料
使用评估结果
社区工作的技巧
建立和发展社区关系的技巧
了解各类组织的运作情况
分析组织间的关系
把握组织间交往准则
组织间交往的一般准则
尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础
交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象
交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系
要注意主动维系组织间的交往关系
组织间交往的特殊准则
具有交换关系的组织间的交往准则
具有权力依赖关系的组织间的交往准则
具有授权式关系的组织间的交往准则
活用组织接触的技巧
注意组织形象的平衡和统一
增加接触的机会
求同存异，加强沟通
发展社区支持网络的技巧
社区支持网络的功能
提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任
提供分享信息及学习和创新的机会
促进社区的凝聚力
促进社区增权
发展社区支持网络的目标和策略
增进情感与关怀
促进沟通与理解
促成信任与尊重
维持弹性与适应性
发展社区支持网络的方法
网络分析
网络形态
网络功能
发展自助小组
发展自助组织的技巧
联结
鼓励与正面强化
组织活动与体验式学习
同辈榜样
自助组织发生问题时的应对技巧
自助组织出现问题时的应对策略
自助组织中问题成员的处理方法
正面看待问题，积极解决问题，学会总结反思
发掘和培育志愿者的技巧
主动邀请，由近及远
建立平等合作关系
提供参与和成长的机会
明确方向、提供资源，回应需要、多加鼓励
社区教育技巧
社区教育的目标
在态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观
在知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力
在行为方面，对社区领袖而言，应熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护
宣传工作的技巧
宣传教育的过程
宣传的方法
采用有吸引力的方法
信息明确
重复信息
多媒体推广
正面宣传和负面宣传
社区带头人的培训技巧
社区带头人培训的目标
鼓励积极参与
提升当家做主意识
建立总结和反思习惯
协助建立民主领导风格
建立权责分工的意识
社区带头人培训的内容
社区带头人培训的注意事项
动员群众的技巧
直接接触途径
已知居民的姓名及联络方式
信件
家访
电话联络
不知道居民的姓名及联络方式
设立街头宣传站
逐户拜访
户外喊话
召开居民大会
间接接触途径
选择动员方法应考虑的因素
参加动员工作的人力
动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注
动员对象的覆盖范围
动员对象的参与动机
说服居民参与的技巧
注意事项
不要言过其实
推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛
注意分辨动员对象的真实想法
子主题不要与持相反意见的居民争辩
运用传播媒介的技巧
制定媒介策略，发展媒介关系
接触传媒工作者
发展与媒介的关系
关注媒介事件，吸引传媒报道
运用媒介的途径和技巧
邀请记者与新闻稿撰写
举办记者招待会
接受媒体访问
了解采访会在何种媒体上以什么形式呈现，影响的时间和范围，以提前做好相应准备
收集有关资料
选择从不同的角度谈论一个问题，并引用例子说明，以便分析和论证更具体、形象化
将观点按重要性和逻辑关系排列起来，表达要浅显易懂
预先构想会被问及的问题，并做一定的准备
必要时可与记者协商讨论采访的内容，做好心理准备
社会工作行政
社会服务计划
社会服务机构的规划与计划
社会服务机构的规划
规划的含义与特征
社会服务规划的意义
社会服务机构规划的内容
使命宣言
策略性计划
运作性计划
社会服务机构规划的基本步骤
选择目标
考虑机构资源
可能性方案的列举和说明
选择最佳方案
规划具体的行动方案
方案的修正
社会服务机构的计划
社会服务方案策划
社会服务方案策划的含义
社会服务方案策划的步骤和方法
问题的认识和分析阶段
问题的认识和分析
需要评估
目标制定阶段
界定总目标和影响性目标
建立目标的优先次序
方案安排阶段
制订各种可以实现目标的可行性方案
选择理想的可行方案
决定资源需求和争取资源
制订行动计划
考虑服务的评估
社会服务机构信息管理系统的规划
社会服务机构的类型与运作
社会服务机构的性质和类型
社会服务机构的性质
社会服务机构的类型
社会服务机构的一般类型
政府主管社会保障（福利）事务的行政机构
从事公共服务、公益服务的机构
我国社会服务机构的类型
政府
群众团体
社会公益类事业单位
社会服务类民间组织
我国社会服务机构的发展
社会服务机构的组织结构与运作
社会服务机构的组织结构
社会服务机构的一般结构类型
社会服务机构的团队结构类型
问题解决型团队
跨专业团队
社会服务机构的运作
社会服务机构运作的功能性环节
授权
协调
沟通
社会服务机构的项目化运作方式
社会服务项目的特征
明确而具体的目标
具有明显的时间周期特征
多个行动主体共同协调的活动
多种资源的动员和整合
项目管理对于社会服务的意义
社会服务项目的实施过程
社会服务机构的领导
社会服务机构领导的含义与特征
社会服务机构领导的含义
社会服务机构领导的特征
较少运用职位赋予的正式权力领导下属
较多运用指导、诱导方式影响下属
注重使用影响他人的能力和技巧
社会服务机构的领导方式
领导方式的类型
专制型
民主型（参与型）
放任型
社会服务机构的领导方式
获取员工的合作
使用领导者的权威
引导与沟通
维持纪律与督导训练
发挥团队精神
社会服务机构的激励措施
了解员工的个别差异
用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
提供员工参与决策的机会
协助员工制订职业生涯发展计划
社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理
社会服务机构的人力资源管理
人力资源管理的含义
社会服务机构人力资源管理的特点和重要性
社会服务机构人力资源管理的主要内容
任用
训练与发展
绩效评估与激励
薪酬管理
员工关系与维持
志愿者管理
志愿者管理概述
志愿者管理的特点
志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性
志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务
志愿者希望受到尊重、肯定和支持
志愿者需要管理的原因
机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升
社会越来越关注支愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目
志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获
志愿者参与支愿服务的方式与类型越来越多元化
志愿者管理的内容
社会服务机构的财务与筹资管理
社会服务机构的财务管理
社会服务机构财务管理概述
子主题社会服务机构财务管理的含义和目标
社会服务机构财务管理的主要内容
资本预算
长期融资
运作资金管理
社会服务机构财务管理的功能
社会服务机构的资金来源
政府资助
社会捐助
商业交易
社会服务机构的财务预算
单项预算法
方案预算法
零基预算法
社会服务机构的财务控制
会计系统和记录
财务控制
审计
社会服务机构的筹资管理
社会捐助
个人捐款
个人需要
外界影响
利他动机
企业捐款
市场营销
公共关系
自我利益
税法策略
社会联谊（俱乐部）
政府购买服务
社会服务机构的筹资方法
项目申请
私人恳请与电话劝募
特别事件筹资活动
社会服务机构的公信力和公共关系管理
社会服务机构的公信力
社会服务机构公信力的含义
社会服务机构公信力的展现
社会服务机构公信力的评估
资金的合理使用和运作
服务和活动与组织使命和宗旨保持一致
财务与信息的透明化
规范的治理结构
社会服务机构的公共关系管理
社会服务机构公共关系的含义及其特点
社会服务机构公共关系的含义
社会服务机构公共关系的特点
公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程
公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实
公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通
公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群
社会服务机构开展公共关系的意义
公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识
公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请者中获得正面了解，获得赞助机构或公众的好感
公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同
公共关系可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较为有利的环境下开展服务
社会服务机构开展公共关系的主要方法
写新闻稿
开记者会
接受媒体采访
制作机构的刊物
建设机构网站等媒体平台
公开演讲
筹备特别活动
我国的社会福利行政体系
我国社会福利行政体系的构成
民政部在社会福利方面的职能
城乡社会救助工作
特殊困难群体的权益维护和社会保护工作
儿童收养协调和生活无着人员救助工作
人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能
人力资源和社会保障规划工作
城乡社会保障工作
促进就业工作
劳动保护工作
各类人群的福利保障工作
企事业单位人员的福利保障工作
转业军人安置工作
公务员的福利保障工作
农民工福利保障工作
国家卫生和计划生育委员会在社会福利方面的主要职能
医疗管理和服务工作
基层卫生和妇幼保健卫生工作
计划生育服务管理
疾病预防工作
我国社会福利行政体系的运作方式
我国社会福利行政体系运作的基本方式
我国社会福利行政体系运作方式的改革
我国社会福利行政体系的特点
强调科学发展观和“以人民为中心”的执政理念
从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展
社会福利行政的专业化
社会工作督导
社会工作督导的对象与功能
督导在社会工作专业发展和开展志愿服务的重要意义
督导在社会工作专业发展中的重要意义
保障服务机构的正常运行
提高社会工作服务质量
促进社会工作者成长
推动社会工作专业发展
督导在开展志愿服务过程中的重要意义
协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气
协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定
评估志愿者的工作效果，提出改善的建议
社会工作督导的含义和对象
社会工作督导
社会工作督导对象与督导者
社会工作督导对象
新进社会服务机构的社会工作者
社会年限较短、经验不足的初级社会工作者
在社会服务机构实习的社会工作专业在读学生
社会服务机构的非正式人员（主要是志愿者）
社会工作督导者
社会工作督导的类型
师徒式督导
训练式督导
管理式督导
咨询式督导
社会工作督导的功能
社会工作督导的功能
社会工作者督导志愿者的功能
行政性督导功能—培养有效的志愿者
教育性督导功能—培养能干的志愿者
支持性督导功能—了解和关怀志愿者
社会工作督导的原则
有利于机构目标的实现
支持和持续反思
促进自我完善
社会工作督导的内容和方式
社会工作督导的内容
行政性督导的内容
社会工作者的招募和选择
安置和引导工作人员
工作计划和分配
工作授权、协调与沟通
工作监督、总结和评估
督导者扮演多种角色
缓冲器角色
倡导者角色
机构变迁推动人
教育性督导的内容
教导有关“服务对象群”的特殊知识
教导“社会服务机构”的知识
教导有关“社会问题”的知识
教导有关“工作过程”的知识
教导有关“工作者本身”的知识
提供专业性“建议和咨询”
支持性督导的内容
社会工作者最常面临的压力来源
来自服务对象的压力
来自工作的压力
来自服务机构的行政压力
来自社会对社会工作认识的压力
缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则
充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素
善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系
支持性督导的工作内容
疏导情绪
给予关怀
发现成效
寻求满足
社会工作者督导志愿者的内容
社会工作者督导志愿者的目标和策略
社会工作者督导志愿者的工作内容
根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度
把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系
确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作
切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术
及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评
社会工作者督导志愿者的工作态度
把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
把志愿者作为机构应提供服务的对象
正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求
社会工作督导的方式
个别督导
团体督导
同事督导
社会工作督导的过程和技巧
社会工作督导的一般过程
督导前期
开展期
工作期
终结期
社会工作督导过程中的技巧
督导的相互契合技巧
订立协议
开展话题的技巧
由简入难
包容
专注地聆听
提问
保持沉默
同感与分享感受的技巧
要求被督导者努力工作和分享资料
督导会谈的结束技巧
社会工作督导方式中的技巧
个别督导的技巧要点
团体督导的技巧要点
督导团队组成与运作技巧
督导团体的规模
督导团体的成员
督导团体的运作
团体督导记录
团体督导的主持技巧
督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系
督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力
督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议
督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正
督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导
督导者应善于应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导
督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中
同事督导的技巧要点
同事督导团体的组成技巧
要注意价值的共同性
团体成员≤7，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求
团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同事督导会议；同时还要明确成员的角色分工
注意同事督导会议的反馈
同事督导会议组织的技巧
设定基本规则
每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求
安排一些非正式交流时间
社会工作研究
社会工作研究的含义与功能
社会工作研究的含义
基本概念
主要类型
社会工作研究的特征
以困难群体及其议题为主要对象
采用社会工作视角
恪守社会工作伦理和社会研究伦理
旨在促进实务、提升理论和推进福利
体现研究者的角色多样性
社会工作研究的目的
治疗和预防社会问题
治疗社会问题的后果
预防社会问题的原因
改善社会工作实践
探索、描述和解释社会议题
协助方案的形成
指导计划的推行
评估项目的效果
提升社会理论
推进策略模式的修订和建立
发展社会工作的理论
推进福利正义
提高民众的整体福利
促进社会的公平正义
社会工作研究的伦理
研究选题的伦理
社会工作的伦理
社会研究的伦理
社会工作研究的主要功能
直接功能
间接功能
对研究参与者而言，有助于感受社会事实
对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵
对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能
对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能
社会工作研究方法论和研究范式
方法论
实证主义方法论
反实证主义方法论
建构主义方法论
马克思主义方法论
方法论比较
研究范式
基本概念
定量研究
定性研究
定量研究和定性研究的特点
研究和理论的关系
研究者与研究对象的关系
研究策略
资料特性
结果范围
适用场景
定量研究
定性研究
定量研究与定性研究的联系
社会工作研究的一般过程
社会工作研究的一般逻辑
科学环的逻辑架构
归纳推理、演绎推理和假设演绎法
其他逻辑方法
基本程序：社会工作与社会研究
社会工作的一般过程
社会研究的一般过程
社会工作和社会研究的过程同构性
定量研究的一般过程
研究准备
确定研究议题
建立研究假设
进行研究设计
选取调查对象
确定分析单位
细化研究内容
将理论概念转化为可测量指标
假设的操作化
资料收集
资料研究
资料整理
统计分析
描述单变量的集中趋势和离中趋势
发现双变量间关联状况
探索多变量间的关系
如果研究采用随机抽样选择被研究对象，就可以根据样本的指标值推论总体的相应指标值（参数值）
研究总结
定性研究的一般过程
研究准备
资料收集、整理和分析
研究者要通过正式或非正式联络方式进入现场
收集和记录资料
整理资料和建立档案
分析与收集的互动
研究总结
报告撰写和成果应用
报告撰写的基本原则
标题与内容呼应
资料完整性和逻辑性
定量资料和定性资料结合
风格朴实积极
研究报告的一般结构
社会工作研究报告的一般结构
标题
引论
研究问题、目标和意义
文献回顾
研究方法
研究发现
讨论和建议
附录
参考文献
社会工作者实务研究报告的基本结构
成果应用
社会工作研究的具体方法
社会工作研究的具体方法
问卷调查
含义
问卷类型
自填问卷
访问问卷
问卷结构
标题
封面信
指导语
问题和答案
编码
其他
问卷设计
原则
问卷要有信度与效度
考虑研究目的或研究类型
以回答者视角为主
保证操作可行性
步骤
进行探索性工作
设计问卷初稿
试用和修改
定稿和印制
问题和答案
关注问题特性
注意语言表达
问题数量时间适当
问题按序排列
问卷资料收集
对象选取
访问员选拔和培训
物质准备
质量控制
调查过程的督导
资料回收后的检查
评价
优点
缺点
实验研究
三对要素
自变量和因变量
实验组和控制组
前测和后测
常用类型
标准实验设计
前后测控制组设计
单后测控制组设计
所罗门四组设计
准实验设计
非对等控制组设计
简单时间序列设计
多组时间序列分析
实地实验
成功实验设计的标准
是否回答主题
变量控制
可推论性
其他方面
实验研究的评价
优点
缺点
观察法
概念与类型
观察准备
观察内容
观察记录
评价
优点
缺点
访谈法
概念与类型
常用形式
深度访谈
焦点小组
访谈过程
访员素质
评价
个案研究
概念
特点
凸现研究的“对象”维度
技术和资料多元化
研究步骤不甚严格
资料详尽深入
一般步骤
拓展个案法
基本概念
主要维度
从观察者拓展到参与者
拓展对于时空的观察
从过程拓展到力量
拓展理论
基本特色
情景和对话是基础前提
理论具有重要地位
权力彰显特殊效应
评价
个案研究的优点
个案研究的缺点
非接触性研究
定义
类型
现存统计资料分析
定义
步骤
了解统计资料的质量
审核和校订统计资料
进行统计分析
比较法
定义
避免资料错误
工作原则
注意横向比较与纵向比较的结合
比较共同点和差异点
注意可比性
发现和比较本质的异同
内容分析法
定义
步骤
变量操作化
抽样
编码
资料分析
评价
行动研究
定义
特点
注重实务导向
研究场域与实务场域合一
重视民主参与
兼具批判建构功能
类型
按照研究侧重点分类
按照参与者对自己行动所做的反思划分
按照参与研究的成员成分
步骤
分析问题
拟订方案
开展行动
评估回馈
行动研究的评价
社会工作的项目评估
基本含义
基本概念
基本要素
主体
对象
目标
伦理
方法
主要类型
服务前期评估
服务中期评估
服务后期评估
一般程序
基本步骤
开始准备阶段
实施阶段
总结应用阶段
关键步骤