沟通的方法

这是一篇关于沟通的方法的思维导图，可从倾听开始、掌握沟通的三大原则、让被动变主动等内容，学会沟通很重要。

沟通的方法

• 从倾听开始
  • 先听再说
    • 结构性倾听
      • 情绪路标词：总是，老是，每次，经常，永远-安抚情绪为先
      • 事实4W还原法：who(人物);when（时间）;where（地点）;what（事件）
      • 期待-发现对方真实的期待
    • 反向叙述
      • 响应情绪-点破和接纳对方的情绪
      • 确认事实-通过追问拿到信息
      • 明确行动-把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，也让对方放心
    • 倾听工具
      • 笔记本：页面分为两栏-事实及行动清单（Notability）
      • 录音工具;讯飞听见
  • 听话听音-沟通模式
    • 控制型-老虎
      • 表现形式：强势、有力量、表达直接，当机立断，掌控感和目标感特别强
      • 沟通方式
        • 1）少做铺垫，直切主题
        • 2）要给他足够的掌控感
        • 3）尽量让老板多提意见，让他把目标说出来
    • 表现型-孔雀
      • 表现形式：展现自己，自来熟；高度在意感受，且非常愿意跟别人发生肢体接触
      • 沟通方式：
        • 1）看见并回应他的感受
        • 2）表达对他感受的重视
    • 谨慎型-猫头鹰
      • 表现形式：处事周全、讲究事实依据；非常谨慎，擅长观察
      • 沟通方式：
        • 1)主动为他提供信息，流程和规则，推动他进行判断
        • 2）给足正面证据，用来覆盖负面反馈
    • 考拉-温和型
      • 表现形式：缓慢、温和、友好，无攻击性
      • 沟通方式：
        • 1）探寻都行这一句话背后的压力和顾虑
        • 2）发现对方真实的情绪和想法并接纳，并付之行动
    • 复合型人沟通
      • 孔雀考拉复合型
        • 赞美他，不要让他处在变动中
      • 老虎孔雀复合型
        • 要让对方在自我表现中同时获得掌控感
      • 老虎猫头鹰复合型
        • 表现形式：最难对付，既要目标，又要追求过程
        • 沟通方法：严格按照对方的目标和路线行事，不在细节上出现纰漏
  • 在不友好的沟通氛围中如何积极回应
    • 换口径-偷换概念
    • 换时间
      • 化被动为主动，另发起时间后再带着想好的方案来跟领导沟通
      • 一分钟暂停法，再回来时重新发起新一轮沟通
      • 不事先回应，但明确下一次沟通时间点
      • 目的：为自己争取机会，主动制造一个时间窗口
    • 换场合
      • 小事降级处理
      • 大事场合扩大化处理
    • 换角色
      • 回应者切换提问者
      • 回应者切换主持人，将问题抛给更专业的人回答
    • 让积极回应成为本能
• 掌握沟通三大原则
  • 开放性：扩大共识+消除盲区
    • 穷尽已知，盘点未知
    • 探寻对方的未知
    • 探寻双方共同的未知
    • 建立共同体：少说你，多说我们
    • 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
    • 万能接话：是个思路&有启发
  • 目标感-方案力
    • 找到真正的目标：问题-马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？
    • 6个月之后法
      • 关键信息要素：6个月，能感受，能想象且有控制感
      • 运用场景：沟通双方在眼下没法拿出解决方案的情况下
      • 方法：想象两人来到6个月以后，并从这个时间节点回溯，今天的我们到底需要做什么
    • 在沟通中展现目标感-我们有一个目标要达成，对此，我有一个方案把目标实现
  • 建设性
    • 可执行的最小化动作
    • 可持续的运动阶梯
    • 每个节点的即时反馈
  • 沟通底线
    • 真话不全说
    • 假话绝不说
• 沟通-人如沐春风
  • 破冰
    • 双线卡位
      • 经线：简单清晰地交代你是谁
      • 纬线：用同校同乡同好同伴四个维度把你嵌入对方的关系网络中
    • 展现关切：提前做好功课，展现对沟通对象的关切，让距离跟进一步
    • 营造掌控：夯实定位，砸实印象
  • 赞美
    • 用行动赞美：摸机率、举机率
    • 让对方看见
      • 打追光
        • 发现对方跟她自己所在群体之间的差异并赞美
        • 照亮行为，而不是照亮禀赋，赞美每个人后天的努力
      • 轻轻地：表达简洁、不给别人造成负担
      • 深深地：表达对方对我们的影响之深
      • 常常地：经常表达赞美，利他就是利己
  • 激励
    • 及时赞美
    • 行为建模
      • 从他每天偶发、零散的行为中找出那些最值得保持的部分，用简单的逻辑整理一下，把这些行为变成一种方法论，让这些值得保持的行为能够不断被复制，被优化
    • 反馈闭环
  • 说服
    • 说话有分量
      • 用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去碾压对方
        • 找找别人针对目标是怎么做的，以及怎么做成的
        • 发现用户产生的行为和趋势，还没在公司内部引起足够的重视
        • 做一个最简化可实行产品
    • 凿穿心理防线
      • 吹风
        • 吹风的目的是为说服积累力量，让对方充分发表意见，将他人的意见融入你的方案
      • 慢熬
        • 方案不断优化，不断挖掘对方不同意的真正原因，不给对方回避的机会
      • 用新的方案代替旧的方案
        • 预判每个人捍卫的东西到底是什么，尊重对方的价值
      • 价值可视化
  • 辅导
    • 准则：辅导人的时候，不要教价值观，只能教行动方法
    • 植入目标
      • 你不对，我来教你
      • 你可以更好，我来教你
      • 先需要思考此目标，到底是我想要的，还是对方想要的
    • 发现盲区
      • 我做你看，你做我看
    • 实战演习
      • 辅导以成长为目标，必须让被辅导的人获得能力上的成长
      • 打开结界，让对方感受到你关注的是他的成长，而不只是想让他把活干好
      • 关键的一步：行动后回顾，关注当下的思考过程
  • 安慰
    • 安慰的前提是感受他人之感受
    • 轻度介入
      • 我会陪着你
      • 我愿意为你分担
    • 提供支持
      • 情绪支持
      • 经验支持
• 沟通-让人按照你的期待去做
  • 批评
    • 控制环境
      • 控制批评的场合
        • 尽量一对一，小范围最好
      • 控制批评的时间
        • 最好发生在对方做错后的第一时间
    • 定义问题
      • 调查事实经过
      • 拥有比对方本人更多的信息优势
      • 准备一份核查问题清单
        • 问题1：我对你某个行为不满意，想和你谈谈
        • 问题2：发生了什么
        • 问题3：你怎么看这件事
        • 问题4：在发生这件事过程中，你都试了哪些办法呢？
        • 问题5：你还有什么补充的吗？
    • 刷新动作
      • 了解问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能做对
    • 设定反馈点
      • 设置一个时间节点，明确双方会对齐工作，提高对方对问题的重视程度
    • 完成重启
      • 管理对方离开那一瞬间的情绪：接下来你的目标是什么？
  • 提意见
    • 事前征求同意
      • 要知悉沟通中的事实、情绪和目标，把草稿先打好
      • 我对这件事有个建议，你想听一下吗？
    • 定义双方关系
      • 利益攸关
    • 提供具体建议
      • 建议可量化，可视化
  • 绩效面谈
    • 营造正式感
      • 时间意义上的正式感：提前预约，亲自预约
      • 空间意义上的正式感：独立，不受干扰的封闭空间
      • 话语意义上的正式感：绩效评价要准确，就事论事的沟通
    • 换框架
      • 给员工看看公司大局，对齐公司目标及个人目标
    • 最后一句话：让对方说说自己的想法和计划
  • 主持会议
    • 行为设计
      • 设计场地：安排会议召开地点
      • 设计时间：预先向与会者传达信号
      • 设计环境：位置安排，物资准备，记录准备，着装准备
      • 设计规则：会前制定规则
        • 手机和电子设备的使用规则设计
        • 发言时间的规则设计
        • 会议材料管理的规则设计
    • 全程控场
      • 方法1：会前积极跑动
      • 方法2：开场自我赋能
      • 方法3：会中敢于干预
      • 方法4：结束出口成章
• 被动变主动
  • 道歉
    • 关闭过去
      • 原则1：道歉越早，代价越小
      • 原则2：把道歉和弥补损失分开
      • 原则3：诚恳的态度比作任何事都重要
    • 承诺未来
      • 方法1：带着方案来
      • 方法2：上个请教
      • 方法3：上个小礼物
    • 不原谅怎么办
      • 方法1：小事打个时间隔断
      • 方法2:大事第一时间请求支援
  • 调解矛盾
    • 处理情绪
      • 引导对方尽可能的倾诉
      • 接纳对方的情绪
      • 制造认知失调，告诉对方这个情绪没有价值
    • 重建目标
      • 改变对方把关系感受放在第一位的目标
      • 封闭性的提问，帮他找到真正的目标
    • 最小改善
      • 设计最小改善，方便对方立即投入行动
  • 求助
    • 别人帮得了
      • 方法1：在时间和精力上可启动
      • 方法2：在指责边界内可启动
      • 方法3：在关系程度内可启动
      • 注意事项
        • 不要同时找好几个中间人
        • 要给中间人足够的信息量
        • 别让中间人承担太多责任
    • 自己值得帮
      • 方法1：先干为敬
        • 第一，说明你的目标
        • 第二，展现你已经做的努力
        • 第三，提出你真实的诉求
      • 方法2：真诚领情
  • 拒绝
    • 开门见山
      • 第一时间
        • 判断方案行不通，第一时间要告诉对方
      • 第一人称
        • 第一，不要撒谎
        • 第二，最好只用一个理由来解释
    • 移花接木
      • 技巧：Yes,if
• 让自己发光
  • 即兴发言
    • 万能开头
      • 不贴负面标签
      • 不增加冗余信息
    • 谈感受/谈行动
  • 闲谈
    • 传递尊重
      • 方法1：上个请教
      • 方法2：多给一点
      • 方法3：深度破冰
      • 方法4：管理人设
    • 传递价值
      • 问题1:过去一年，你发生的最大改变是什么
      • 问题2:过去一年，有什么事你以前从来不做，但现在开始做了
      • 问题3:过去一年，你戒掉了什么
      • 问题4:过去一年，你发生的最大改变是什么
      • 问题5:最近两个月，你有没有看过什么好书/好展览/好电影
  • 汇报
    • 融目标
      • 把领导或客户的目标和我们自己的目标结合起来，明确主线任务
    • 抢进度
      • 把会影响实质性成果的工作往前做
      • 把能展现自己决心的工作往前做
    • 提诉求
      • 保证双方沟通的开放性
  • 竞聘
    • 5大注意事项
      • 不要说前任的坏处，要肯定现有战场
      • 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
      • 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
      • 不要光讲准备，要突出个人特质
      • 不要因为落选闹情绪，要备好败选方案