导图社区 如何做好有效的人际沟通?
这是一个如何做好有效的人际沟通的思维导图,从沟通的行为准则、沟通的策略和技巧、主动关心别人这三个方面作了概述,有助于提高我们的沟通能力哦,所以快收藏下来吧!
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这是一篇关于质量十个指标的思维导图,主要内容包括:废品率,返工率,产品入库检查合格率,百万分之不合格品数,质量事故,零件加工不良率,顾客验货一次通过率,进料检验合格率,质量成本,批量不合格率。
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如何做好有效的人际沟通?
沟通的行为准则
互惠互利原则
不同步
不等量
不同的对象用不同的报偿形式
同事、邻居、职业与服务等非亲密关系,报偿行为可以表现
在对方需要时,乐意主动提供帮助。
在对方患病时,帮助照看病人和孩子。
即使对方不在场,也应考虑到他的利益。
提供感情上和精神上的帮助。
提供建议、鼓励和指导,也愿意听取对方的意见。
对对方的友好与帮助应回以报酬行为。
必要时为对方的利益而努力。
关心重视对方的个人问题。
婚姻、家庭、朋友等亲密关系,报偿行为可以表现
对对方的活动表现出关心和兴趣。
为对方的成功感到高兴。
信任。
注意节日和特殊日子的问候。
在相互接触中力图使对方愉快。
邀请对方参加家庭聚会和其他亲密的活动。
力图使对方让别人喜欢。
向对方表露自己爱慕的情感。
与对方交流隐没在心灵深处的思想。
诚信原则
沟通中要讲真话,而不说假话,做到「言必信」
遵守诺言,实现诺言,说到做到。行失于言将有损形象,要尽量避免
相容原则
交往者要有一颗包容的心,要有一颗爱心,要有一颗尊重别人的心
爱人者必被人所爱,人与人之间就会产生一种「亲和力」
有了爱心,就有了理解。爱心越大,越具有忍耐性和宽容性
发展原则
沟通双方要意识到世界在变动发展之中
沟通的策略和技巧
加强自身修养
要有责任心和上进心。
要以平常心对待利益关系。
学会换位思考。
要学会尊重别人。
不断地检视自我
注意沟通的方式
诚信是人际沟通的重要原则,它是基础,也是关键
真诚地赞美别人
有效的倾听
重视每一个人
注意拒绝的艺术
注意拒绝的语言艺术
注意批评的方式
让对方感觉到自己的错误
尽量不要伤害对方的自尊
先甜后苦、旁敲侧击和鼓励的方法
主动关心别人
助人者助己
生命就像山谷里的回音,你送出去什么,你就得到什么
主动发现别人的需求
欣赏、理解、指导和进步
关心别人从小事做起
记住对方说过的话,然后向对方表示:您曾经说过……接受您的建议……
记住对方的兴趣、爱好;
分别后,打电话询问是否安全到家;
指出对方在服饰上的变化:你的头发变了等;
记住对方特别的日子,并送些小礼物、写张贺卡、打个电话表示问候。
一些不起眼的小事,也能体现你对别人的关心,帮你赢得人心
以「和谐」为最高原则