社会工作实务的通用过程模式

中国社会出版社社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程模式笔记，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。

通用过程模式

通用过程模式理论依据

通用社会工作过程模式含义

通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序，步骤和方法，以满足服务对象的需要。通用社会工作实务过程模式是对社会工作实务的通用过程和方法的提炼和概括，适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤，方法，过程是通用的。社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要的指导意义。

通用过程模式的理论依据

人类行为与社会环境

人在情景中，人与环境交互作用是通用社会工作实务的理论基础

系统理论

含义

系统是... 分析... 认为... 目的... 着眼于分析...

实务的重点

个人的整体性与完整性

家庭系统的作用

运用社会资源

实务的特点

问题形成原因分析

评估焦点

动态实务

横纵相交的实务取向

生态系统理论视角

实务分析框架

栖息地

环境 资源丰富、匮乏 人和环境关系

生存空间

社会地位 角色 ...的产物 机会

实务的切入点

从系统关联层面切入

系统四层次

生来就具有互动能力

人的行动是有目的

物理和社会环境

在生存环境中判定问题

实务的核心概念和内容

生命周期

时间线

人际关联

建立关系的能力 始于亲子间照顾关系

胜任能力

掌控环境的能力＋例子

角色

社会层面的社会期待 受...的影响

地位与栖息地

适应力

人与环境的最佳调试度 适应良好/不良

滋养性环境

环境能提供资源 非滋养性生存环境...

优势视角

实务的特点

非疾病假设

重视优势

整合性干预

实务的重点

有优势

创伤带来挑战

和服务对象合作

所有环境充满资源

认真对待每个人的抱负

通用过程模式的特点

助人过程是一个结构化的实务过程（如何理解社会工作是一个过程）

①建立专业关系是一个过程。社会工作者要能有效的协助服务对象改变，就要在与服务对象接触过程中建立一个良好的专业助人关系，社会工作著人关系的建立是一个过程。

②改变是一个过程。过程不是一种突变，而是由量变到质变的过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。在这个过程中，社会工作者促使服务对象系统在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育和改变自己。因此改变同时是一个内部的过程。

③改变必须是一个主动与自发的过程。改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为。必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经历一个过程。

通用过程模式的特点

①运用综合方法。通用的过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种可取得知识和方法中选取最好的加以综合。

②工作过程阶段化。通用工作过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段，包括接案，预估，计划，介入，评估，结案六个阶段，但他们并不是各自独立的。

③工作任务阶段化。在助人过程中，每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务都需要专门的技巧，一个阶段的任务完成的不好，会影响到完成下一个阶段的任务。

④整合社会工作的价值观。通用过程模式整合了社会工作的核心价值观。在每一阶段工作中都强调服务对象的参与，以及社会工作者的接纳。同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，表现为强调对工作负责，让服务对象参与持续的，定期的评估和检讨。

运用通用过程模式应考虑的因素

①助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。通用过程模式假设，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有的工作阶段。通用过程模式将助人过程分为六个阶段，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案。在某些危机情况下，即进行直接的介入，在另一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化。如在接案后就结案，或者将服务对象转借给另一机构。

②工作过程是螺旋式的。尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后，才能进入下一个阶段，事实上在住人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。社会工作者会不断的修复原来的计划，因此助人过程是以螺旋是上升的，社会工作者在完成一项工作后，都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。

③模式本身只可作为实务过程的参考。通用过程模式不可能解决助人过程中遇到的所有问题。它更像一张地图，为社会工作者的工作提供重要的信息和指导。因此它只能作为助人过程中的路标。社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况，随时修正工作方法，调整工作过程。

通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

通用过程模式中的四个基本系统

通用过程模式将社会工作服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为四个基本系统。

改变媒介系统

改变媒介系统是指受雇于政府，非盈利机构，组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在问题——解决的过程中是促使服务对象发生改变的媒介。服务对象的改变媒介是由与服务对象有关的，具有不同专长的助人者所组成形成一个改变媒介系统。这个媒介系统通过有组织的，结构性的工作，达到助人改变的目标。在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与改变媒介系统中的其他专业人士组成一个团队共同工作。

服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人服务对象系统可以是个人，家庭，团体，组织或社区，前来社会工作服务机构求助。辨识服务对象的类型，弄清服务对象是如何来社会工作服务机构求助的是提供服务的第一步。

目标系统（大于服务系统）

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即目标系统。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常于其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起将环境作为目标系统去改变和影响，从而解决服务对象的问题与满足需要创造条件，一步步的达到改变的目标。

行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源，在这个过程中，社会工作者不是孤立的进行这些改变的努力，而是与服务对象有关的人和系统一起形成一个行动系统。

四个基本系统对社会工作实务的意义

社会工作实务通用过程中的四个系统为社会工作者提供了一个实务工作的基本参与框架和助人活动的介入蓝图。

①四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

②四个系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定是与目标系统完全吻合。

③行动系统的规模或组成只有在确定立了改变目标系统之后才能确定。

④由于社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

⑤组织也是一个系统，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标，这要求社会工作者具备与组织工作所需要的知识，同时要懂得如何推动组织的改变

⑥因为行动系统在整个过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者也需要不断的诊断行动系统的情况。