公司架构思维导图

这是一篇关于公司组织架构的思维导图。该思维导图介绍了公司的基本构成部分，包括客服部门、组织部门、市场部门等等。

n次见面

• 客服部
  • 谈单前
    • 具体事项
      • 形象管理：自我着装整理，公共区域，员工形象、行为
      • 确认客户信息：到访时间，人员，称呼，场地，茶水
    • 注意事项
      • 根据时间提醒设计师是否需要配合备餐
      • 礼貌热情、着装得体，坐姿文雅，保持微笑
      • 自然表现出与客户的熟络：打招呼时串练客户喜好及习惯，适当营造签单氛围
  • 谈单时
    • 具体事项
      • 接待客户：引导至谈单区并且引鉴服务团队
      • 关注客户情况：配合谈单压单、签单
    • 注意事项
      • 关注谈单情况：及时补充茶水，及时拿取相关资料
      • 签订时先收钱再填写相关资料
      • 礼貌送离客户，并赠送相关礼品
  • 谈单后
    • 具体事项
      • 参与复盘：登记复盘内容，配合回访
      • 单源跟进：时效，内容审核，各部门标准动作清单
      • 登单，记录，内部跟单
      • 核实谈单区恢复情况
    • 注意事项
      • • 定期跟单：进度、情况，资料等
• 市场部
  • 谈单前
    • 具体事项
      • 反馈案子进度
      • 再次确认见面时间及地点
      • 内部复盘/预演（谈单目标：成交或死单）出结果
      • 谈单场地准备，公司谈单区，工地踩点
      • 与客户铺垫本次沟通目的（签定）
    • 注意事项
      • 形象管理：着装、气味、精神状态。
      • 提前告知客服客户到访时间
      • 提前发准确定位（公司、产业园、工地（楼盘哪个门）
  • 谈单时
    • 具体事项
      • 配合设计师压单：讲解设计师的重要性，再次讲解相关优惠。
      • 关照每个人状态：家人，朋友，小孩
    • 注意事项
      • 察言观色：活跃气氛，及时添水，适当捧或背黑锅
      • 已签：道喜，并协助客服填写资料
      • 未签：铺垫下次见面时间、地点、内容
  • 谈单后
    • 具体事项
      • 团队进行复盘：痛点分析，解决方案，执行节点
      • 群内定期跟进：设计师进度反馈，公司内容升华
      • 确认客户下次见面时间，地点
    • 注意事项
      • 回访：现场回访，是否需要客服回访
• 设计部
  • 谈单前
    • 具体事项
      • 谈单资料：方案调整、草图、ppt，（主材、软装计划）
      • 内部复盘/预演（谈单目标：成交或死单）出结果
      • 谈单工具：笔、纸、尺、ipad，等
    • 注意事项
      • 形象管理：着装，气味，精神状态
      • 检查资料（谈单资料，协议资料，合同资料、收据，刷卡机）
      • 所有资料需要在见客户前一天准备好
  • 谈单时
    • 具体事项
      • 设计讲解：深化方案讲解，分析预算表，主材软装铺垫
      • 铺垫后期工作：工地对接，工期分析，省心服务等
      • 借用身边人给客户重视感、进行压单、表决心、签单
      • 当面明确客户今日不签真正原因（价格、设计、服务等）
      • 铺垫下次见面时间、及内容
    • 注意事项
      • 工地：需提前踩点
      • 谈单氛围：语言，语气、动作、表情等
      • 以客户为中心进行逼单
      • 做好单源记录
  • 谈单后
    • 具体事项
      • 组织复盘：痛点分析、解决方案、执行节点
      • 工作量化：单源相关人员下一步内容，时效
    • 注意事项
      • 复盘汇报、进度汇报、提前约访
      • 复盘工作自检
• 助理部
  • 谈单前
    • 具体事项
      • 调整好相关资料与设计师确认后出稿
      • 准备好相关资料：谈单工具、谈单场地
    • 注意事项
      • 图纸修改过程中及时反馈
      • 检查好设备正常并且连接设备
  • 谈单时
    • 具体事项
      • 配合设计师谈单，现场修改图纸
      • 听单记录
    • 注意事项
      • 形象：着装得体，坐姿妥当，礼貌热情、保持微笑
      • 形成默契，及时递取相关资料
      • 陪同设计师礼貌送别客户
  • 谈单后
    • 具体事项
      • 及时整理谈单区：关闭设备，桌椅，桌布，垃圾等
      • 参与复盘，了解单源进度情况
      • 按时效及时调整图纸
    • 注意事项
      • 调整资料过程中及时汇报进度和问题
      • 主动融入单源过程，记录并学习