导图社区 RMS系统
这是一张由原于 用设备售后维修售后服务系统流程的思维导图，整理了基础信息、用户管理、工作流程等内容，针对手机、PDA等小3C等产品。
这是一篇关于无锡盈达售后服务维修流程图（20211208）的思维导图，介绍了一系列的售后服务维修的流程。
这是一篇关于客服优化分析的思维导图，主要从贯穿式服务和区块化服务两方面展开，有工作分配、拆件、报价、热线等内容。
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售后维修系统RMS
外部
客户查询条件
SN
客户送修单号
内部系统单据状态
http://XXXXX-rms
正式
备用
维修审请
内部
基础信息
组织架构
组织架构管理
无锡总部
不可修改
国内
海外
功能
新建
添加维修站
修改
修改维修站名称信息
查找
查询是否建立成功
建维修维站第一步
配件信息
用于查询物料编号与名称是否一致的
读取总部MES、U8信息
只能查询
联系人信息
建立系统内无信息新客户资料
查询
新增
导入
新增，修改后
维修登记单可以直接使用
同个联系人历史信息也会变更
故障信息
建立故障原因
用于PDA填写
维修动作
建立维修动作
仓位维护
建立新维修站的仓位信息
删除
新增不建议修改
建维修维站第二步
预警配置
物料预警--防止断料
下载导入模版
导出
可下载模版导入
设置物料最低水位
维修站质保信息录入
维修站给其客户质保时间与类型
质保类型必须与RSM系统统一
设置维修站给其自己客户质保类型与时间
用户管理
角色管理
超级管理员
管理所有
维修工程师
维修客服
管理员
无锡架构
维修站管理员
维修站客服
维修站工程师
各维修站角色
停用帐户
无功能
iData
维修站查询只能通过SN
电池条码
BT号
WiFi号
MEID号
iMEI号
OS信息
APK名称
客户名称
出厂日期
新建用户
无角色功能
删除用户
添加用户角色
查询用户
建维修维站第三步
工作流程
物料流程
良品入库
系统第一步
虚拟仓库入库
采购物料
维修站的保外库
无锡总部发出物料
维修站的保内库
所有物料都要录入维修站的系统内
选择仓库信息
添加物料明细
料号
库位
数量
保存
打印
打印出单据
系统第二步
PDA操作
单号
录入单号
选择相应的单号
贵重物料
主板
LCD
TP
等……
物料有单独物料SN的
逐个扫描物料的SN
非贵重物料
物料无单独物料SN的
扫描物料的料号
提交
系统第三步
收货确认
核对物料
正常
确定确认收货
非正常
电话沟通异常，处理好后再确认收货
系统第四步
报表查询
虚拟仓库库存汇总
确定物料进入系统（物料数量变更）
不良品退回
系统操作
虚拟仓库退料履历
生成退料单
开始日期
结束日期
选择日期
导出资料发邮件通知无锡总部
单据跟随物料一起发回无锡总部
申请物料
无锡收到物料核对进行物料申请
查找相应单据
取消退料单
虚拟仓库调拔
物料扣减区分保内、外
当物料扣减不够时 保内物料可以来回调拔
使用此单据
源库位
目标库位
提交后库存异动
物料处理
免费物料
保内
无锡售后发出、用物维修iData保内设备
保外
维修站采购物料
无锡仓库发出
无锡稽核保内物料库存
保障保物料实物库存一致
保内调出物料采购物料及时回拔即可
维修流程
维修登记单
系统单据建立
客户基本信息
检索
快递单号
点检索
正确
添加客户设备信息
异常
正常填写
维修单号
送修日期
系统生成
客户送或
闪送
其它方式到公司
日期+客户姓名
快递公司
非快递公司
客户姓名
联系人
点击
进行姓名录入
联系电话
地址
必填
邮箱
备注
非必填
客户设备信息
添加设备
SN+回车
型号
保修类型
维修站出厂日期
维修站保修类型
系统自填
不良现象
客户提供
具体待检测
必须同客户基本信息
维修状态
维修次数
客户配件
电池
后盖
充电器
SIM
具体依据客户寄修为准
新地址
暂时不用
多台设重复操作
异常处理
修改设备
单台操作
删除设备
可对待检测设备进行单个维修登记单进行删除
查询相对应单据
待检测
检测
菜单
我的检测
输入SN进行查询
选择相应SN
直接选择相应SN
录入检测 信息
点击“+”
保内/保外
系统判定
故障现象
具体检测到为准
故障原因
点击小三角进行选择
故障原因备注
对故障原因解释说明
修复建议
标准：更换XXX配件
责任方
是否报价
是
收费
是指过保或人为原因损坏
否
不收费
保内或不需要收费情况
是否用料
必须选择是
暂定不用
维修扫描
核心物料
非核心物料
报价项目
无
具体需要报价的物料名称
配件编号
需要更换物料的料号
配件名称
系统依据料号显示出来
使用数量
默认为:1
可依据料实际情况填写
确定“提示成功”
向左的箭头返回
继续添加检测信息
如果多个问题需要多次添加检测信息，否则确定
确定
表示检测完成
检测完成
否报价
进入维修订单
待维修
是报价
进入报价单
待报价
报 价 单
检测完后A2
PDA检测完后，报价状态为“是”
全部在报价单中
系统功能
第一步
只能单个SN操作
选择需要修改的设备
表头
支付类型
现付
月结
结算币种
RMB
美元
人工费用
默认为80元
可修改需要人工费用
是否免费
首先填写的信息
表体
设备列表
驳回
选中列表中设备
选择某个需要报价的配件
检测过程中填写的配件信息
修改配信息
填写配件单价
填写配件使用数量
默认为"1"
基本不用修改
若多个配件需要逐一修改
配件信息汇总
系统处理不动
完成后保存
通知客户
多个SN情况下
逐一重复操作
寄修单号
报价单号
报价日期
报价人员
是否确报价
付款码编号
付款状态
用于查找相应的单据
确定报价
确定客户付款后
确定客户同意付款后
用于报单驳回修改报价单
关闭
选择相应单据
点打印功能
打印出报价单
基本不用
导出Excel
导出为选择报价单
导出word
只能单个SN导出
生成付款码
基础资料建立收款资料后使用
取消付款码
报价单驳回前
导出word（付款码）
触锁付款中
具体操作
查找相应设备
选择需要修的设备
完成第一步修
现付客户
依据客户回复情况再次修改报价单
整台设备维修
客户付款
报价单确认报价
进入待支付列表
全部完成支付
整台设备部分维修
报单驳回
报价单驳回前，需要 先取消付款码
重新检测
是否报价改为“否”
报价内容写“客户弃修”
再次修报价单
系统内重新生成付款码
原报价单付款码有效不用更改
整台设备弃修
待支付列表
拒绝维修
特殊审核免费
报价内容写不变
报价单不修改
月结客户
邮件通知客户此批次维修费用清单
批次划分方式是每个快递单号为一个批次
客户同意付款
结算方式
查询相应单据
完全支付
报价单为已付款
报价单为客户同意付款
选择客户已支付的费用对应的设备SN
点击此功能
报价单与客户沟通后，客户主动放弃维修的设备
选择客户放弃维修对应的设备SN
驳回到待检测状态
进待检测状态
可以重新检测—即第二步PDA检测
维修订单
检测完后A1
审核检测、报价完成的设备
审核
有费用
负责报价收费人员处理
确定费用已收
点审核功能即可
无费用
选择总费用为“0”
订单状态
审核完成进入待维修列表
进待维修列表
待维修列表
维修人员
维修日期
查找待是否为待维修
在实际维修过种发现当初检测不准
用此功能
驳回后到报价单
报价单中再次驳回
我的维修
维修详情
点击“扫描”
选择维修动作
依据实际维修选择相应的动作
配件条码
扫描物料条码（物料的SN）
扫描物料条码或物料的料号
旧配件条码
不需要扫描
若配件条码未扫描 无法扣减物料库存
完成
维修完成列表
扫描物料SN进入 必须进入物料扫描
进入待全检列表
若未扫描物料进入
维修完成
已完成列表
设备在此状态，确定后进入
待全检任务
只做显示功能
系统第5步
全检工位
全检工位—检查
OK
进入待返客户列表
NG
NG后直接进入待检测列表
系统第二步操作
填写异常原因
系统第6步
待返客户列表
组成返客单
同个客户名称才能组成返客单，否则不行
填写快递名称
填写快递单号名称
返客完成
重置
填写错误时清除错误信息
待发货
系统第7步
返客单
正常不需要操作 系统会在每天凌晨自动确认发货
确定发货系统才会扣减物料
确定发货
点此功能
系统扣减物料
维修完成，已发货
物料修改待审核列表
无锡总部使用
其它维修站不用
异常流程
查询某设备状态
设备维修查询
查询某设备BT、WiFi、MEID、IMEI、OS信息等号
条码绑定查询
