导图社区 学习分享(1)
学习分享，门店运营总结。详细的总结了西南大区规划方案，分享转介绍管理，可供各位小伙伴参考！
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安全教育的重要性
电影院包场服务流程
个人日常活动安排思维导图
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
西游记主要人物性格分析
车队管理
17种头脑风暴法
七夕活动策划
供应链类型
学习分享
感谢魏经理分享西南大区规划方案
西南大区门店标准
超a门店（年度400万+）
a类门店（年度360万+
b类门店（年度300万+
c类门店（年度240万+
c-类门店（年度180万+
d类门店（180万—
对标我们门店目前处于c类门店，目标提升往b类门店发展 目前所欠缺的是团队建设，目前需要优化的内部流程是成交转化 及二开
2023年资源配置
1人员招，留，育，存
2培训体系的打造及落地
3进店资源
2023年资源配置——标准化
1固化
2僵化
3优化
2023年资源配置——标准化（拓留锁升）
拓客——转介绍和社群
留客——1980.698及转化
锁客——项目二开
升单——a客的培养和开发
运营关键节点及对应指标
基础团队（对应基本人员配备，满足人效要求）
门店的标准化运营（拓留所升相关环节）
拓客（进店）
进店标准:围绕对新单的支撑
线上:回访20个，社群管理
线下:转介绍，外联，
月度成交15个，每人每月进店6个
留客
月度成交15个标准单1980/698
标准化的意义
复诊执行
转化的核心
每个流程清晰关注
紧盯
不依靠谁
店长关注哪里，哪里就会开花结果
锁客
流程固化
僵化
执行（严格执行）
升单
发现（陪聊）
培养（种草）
开发
15%a客率（年消费5万以上的）
团队的提升
门店标准化和愿景团队及个人职业规划
团队人员的培养
门店的升化（复制及人员晋升）
团队培养
立身正（以身做侧）
承上启下，对公司负责
树立标杆
发现优点积极培养
肖经理分享转介绍管理
为什么要做转介绍
进店补充，新单单值更高，二开有目标，最终收获业绩，顾客满意，收入增加
转介绍管理是什么
通过转介绍流程，话术方法，管理，执行让身边的人或有需要的顾客能够了解欣奕，进入欣奕留在欣奕
转介绍的管理怎么做
意识和心态:（你的言行就是你的名片）
服务满意意识
结果意识
自信坚定的心态
以自身为名片时刻保护自身成欣奕的代言人，做好顾客满意度（功效和服务的满意 大胆去讲，不要自我设限，并且要以结果为导向的去跟进）
转介绍客户分类管理
让顾客和朋友都知道你是做什么的，时常发一些公司和疤痕的朋友圈，还有朋友圈要展示公司文化和自己的生活 时刻关注顾客的功效及私人朋友圈，及时点赞 做好顾客的功效和服务
转介绍时机
顾客陪同人员及带朋友来时
顾客要优惠时
顾客疤痕出效果时
顾客夸奖你时
顾客想修复又觉得价格贵时
目标管理跟踪流程
确定责任人（主任店长）
月度转介绍目标制定
晨夕会确定目标
定期分析
奖励机制
1，店面设立转介绍奖罚制度，每周检视，2:员工转介绍成交10%奖励及时分享3:顾客福利立即给，
杨姐分享
482转介绍进店，成交103个，成交金额59万
1指标（人人有指标 2陪同人员， 3利用优惠让顾客转介绍，并持续跟进 4客情维护）
黄主任分享1980
为什要复诊
1:给顾客专业和真诚感 2让我们有更多的时间和机会留下顾客 3:增加顾客沉没成本 4探究顾客修复意向
1980的意义
1投入小保障大 2放下顾客的戒备 3建立顾客的修复信心 4留客 5锁客
1980的特点
1均单值更高 2成交率更高 3顾客保有率更高 4具有可复制性
1980的执行
1心态准备（不区分顾客 2案例准备（一个月的，和修复好的 3沟通思路的准备（围绕时间，效果，费用去一一击破 4工具准备（一次性准备齐全）
复诊的沟通思路
1拍照（放大给顾客看讲解 2假如沟通法切入铺垫 3重点突出1980的优势 4疤痕检测的意义）
复诊中操作流程
1产品湿敷，并讲解敷的作用，问顾客感受 2再次釆集数据并描述数据结果 3赠送一次体验 4引导顾客做决定，利用特操 5抓住成交信号，床前收钱
1980成交后
1再次强调1980所含内容 2当天做特操，尽快出效果 3建服务保障群，关心沟通 4规划到店时间，尽可能多到店，增加粘性 5效果引导
1980转化契机
1当顾客认可效果时 2技术老师巡诊时 320天转疗程减1980 4促销活动转化
子主题
通过黄主任分享，清晰了解到，1980的流程非常清晰，明了，并且实用，我们就做到拿来用并严格执行就可以了 菊花主要是，店长自己要坚持38复诊原则，不能动摇，需要提升的是:1980转化过程的铺垫，撑握好时间节点，自己把握顾客，做好整个转化流程的优化，根据菊乐店顾客的情况进行转化多疗程
