视频彩铃运营思路

这是一篇关于视频彩铃运营思路的思维导图，包含现状、问题、巨作：明确产品加载、强化线上线下宣传、营销组织等。

视频彩铃运营

• 现状
  • 1.规模：视频彩铃功能用户达到253万，完成率53%，集团第4；付费用户134.4万，完成率122.2%，集团第1；商务视频彩铃用户4万，完成率50%。 2.收入：截止8月底，949万，完成率31.8%；
• 问题
  • 1.对地市无考核压力；2.体验用户占比高，价值贡献低；3.商务视频彩铃发展相对迟缓。
• 举措
  • 明确产品加载
    • 拉新促规模：5G家套餐加载视频彩铃黄白金会员；85%套餐加载“视频彩铃基础会员”体验包
    • 存量转付费：积分兑换、4G升5G、5G首月免费
    • 内容运营提价值：基地铃音盒
  • 强化线上线下宣传
    • 线上
      • 精准营销渠道
        • 外呼
          • 触点：省集约外呼（外省转化率6~13%）
          • 动作：每月针对已订购基础会员包用户，开展外呼营销（可先对有过换铃动作的用户开展外呼），同时搭配流量包/话费奖品，引导用户升级为6元视频彩铃心动会员
        • 短信
          • 触点：爱音乐短信渠道、省公司短信渠道（转化率约0.1%）
          • 动作：针对已订购基础会员包的用户，推荐优质视频彩铃内容，引导用户换铃，提升用户感知和用户粘度。每月群发2次
      • 主要渠道
        • 微信
          • 触点：省公司微信公众号、地市公司微信公众号
          • 动作
            • 每月输出2期微信推文，同时叠加奖品提升推文阅览量；（叠加奖品的转换率约1%）
            • 微信公众号增加视频彩铃固定入口
            • 增加关键词回复语
        • 抖音、视频号
          • 触点：省公司抖音号、视频号；地市公司抖音号
          • 动作：每月输出1条视频彩铃宣传视频，在抖音号、视频号发布，提高业务曝光率
        • APP
          • 触点：欢go山东专区
          • 动作：在本地专区增加视频彩铃宣传入口，可结合营销活动宣传
        • 合作渠道
          • 触点：异业合作置换、朋友圈广告投放、抖音素人
          • 动作：结合营销活动拓展宣传渠道
    • 线下
      • 厅店
        • 目标用户：到厅客户
        • 宣传布放：台卡+海报+背贴+业务宣传视频等（每季度更新一次）；
        • 销售动作：①拨打演示体验②推荐办理③教会更换铃音。
  • 营销组织
    • 存量用户转化
      • 短信、推文促活
        • 1.促活：短信、推文、视频号等内容吸引，增加了解，引导换铃。
        • 2.引导用户转化：促活后，提升价值。
      • 开展换铃抽盲盒活动，叠加流量、话费、实物奖品等营销资源，提高付费转化（对全部用户）
      • 针对存量体验用户开展订购抽奖活动（大转盘，存量促活）
      • 开展视频彩铃送祝福活动，通过奖品吸引，提升换铃率（客户上次自己照片，生成动态视频，可设置成自己的彩铃）
      • 校园用户（校园卡）：借势高校开学季，组织开展DIY短视频大赛,通过活动趣味性及奖品吸引带动高校学生参与，提升业务渗透率
      • 体验退订用户
        • 通过外呼、短信开展用户关怀，回捞复订
    • 开展渠道合作：甄选内容运营较成熟的渠道商开展合作，针对体验用户开展铃音盒内容运营，提升价值
    • 以赛代训：组织地市开展实战培训
  • 激励、培训
    • 借助“5G信息化产品营销劳动竞赛”等活动，拉动、激励一线关注和重视视频彩铃发展，日通报、周调度、月培训
    • 通过线上会议、微信群、H5产品说明、微视频等形式等间断开展产品知识培训和营销赋能、