导图社区 顾客价值与顾客契合
以下介绍了市场营销概述、理解市场与顾客需求、市场营销战略、管理顾客关系与顾客价值、市场领域新变化等，有需要的朋友市场下图吧！
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第一章：创造顾客价值和顾客契合
市场营销概念：吸引顾客并管理有价值的顾客关系
双重目的：1、承诺价值--吸引顾客; 2、创造满意：留住和发展现有顾客
市场营销过程简单模型：P6
理解市场与顾客需求
需要 、欲望和需求
市场提供物--产品服务和体验
产品、服务属性
顾客需求--创造品牌体验
顾客价值和满意
交换和关系
市场
设计顾客价值导向的市场营销战略和计划
营销管理定义：选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学
管理者目的：创造、递送和沟通卓越的顾客价值来发现、吸引、保持和增加目标顾客
顾客价值导向的市场营销战略
选择目标顾客
市场细分并选择
选择价值主张
创造价值差异，突出优势
营销管理导向
生产观念
提高生产
提高分销效率
产品观念
产品持续改善
推销观念
追踪潜在客户
市场营销观念
顾客导向
价值创造
社会营销观念
消费者短期欲望和长期福利冲突
以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客递送价值
可持续市场营销
社会责任
环境责任
分享的价值
强调以创造社会价值的方式创造经济价值
市场营销战略需要平衡的三要素
公司利润
消费者欲望
社会利益
制订融合的市场营销计划和方案
4P
管理顾客关系与获取顾客价值
吸引顾客与管理顾客关系
顾客关系管理
定义：递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持盈利性的顾客关系的整个过程
关系建立基础：顾客价值和满意
顾客感知价值
顾客满意
顾客对产品的感知效能与顾客预期和比较
顾客关系水平与工具：P15
顾客契合与现代数字和社交媒体
顾客契合营销---培养直接和持续的顾客参与
目标：使品牌成为顾客谈话和生活的重要组成部分
互联网和社交媒体推动
消费者生成的营销
重视消费者本身和他们的品牌体验：平台信息交换
邀请消费者参与形成产品和品牌信息的过程：品牌或产品的创意征集
消费者控制权--金钱，时间投入；可能有负面影响
伙伴关系管理
公司内外部合作
获取顾客价值
建立顾客忠诚和维持
顾客满意+愉悦
顾客终身价值
一生购买价值总量
提高顾客份额
多样化产品和服务
交叉和增值销售等
建立顾客权益
现有和潜在顾客终身价值的贴现总和
子主题
市场领域新变化
数字时代：网络 、移动和社交媒体营销
社交媒体营销
移动 营销
变化中的经济环境
非营利组织市场营销的增长
迅速全球化
可持续市场营销--承担更多的社会责任
关键术语
marketing\selling concept\marketing concept\societal marketing concept\customer relationship management\customer-perceived value\customer satisfaction\customer-engagement marketing\consumer-generated marketing\partner relationship management\customer equity\customer lifetime value\customer share\digtal and social media marketing\needs\wants\demands\market offerings\marketing myopia\exchange\market\marketing management\production concept\product concept
