网点效能思维导图

本导图讲述了打造网点特色、提升网点效能的知识内容，包括找准网点主要特色客群、打造网点特色氛围、打造网点特色服务及活动。

打造网点特色 提升网点效能

• 导入：猜猜他们是什么？引出特色银行理念
• 如何找准网点主要特色客群
  • 纵向分层、横向分群
    • 列举列举16类主要客群参考
    • 工具表一（片区客户分析表）
    • 工具表二（社区潜在客户挖掘表）
  • 客群分析八模块
    • 概况
    • 资金特点
    • 痛点
    • 金融需求
    • 非金融需求
    • 异业合作方向
    • 产品组合
    • 营销策略
• 如何打造网点特色氛围
  • 厅堂特色氛围打造5层次
    • 第一层次：临街（临街橱窗化）
    • 第二层次：网点入口
    • 第三层次：网点厅堂
    • 第四层次：柜面
    • 第五层次：特色专区
• 如何打造好网点特色服务
  • 网点特色服务三境界
    • 满意
      • 标准化服务
    • 惊喜
      • 个性化服务
    • 感动
      • 超常化服务
• 如何打造好网点特色活动
  • 网点特色活动123法则
    • 1个中心
      • 要以我们的客群为中心
    • 2个结合
      • 与网点周边资源相结合（有1个工具表）
      • 与网点自身条件相结合
    • 3个需求点
      • 满足客户对“便”的需求
      • 满足客户对“利”的需求
      • 满足客户对“情感”的需求
• 结语：课程总结