导图社区 《值得信任的顾问》读书笔记
《值得信任的顾问》讲述了客户信任顾问的表现、被信任的顾问特质、被信任顾问的三个技能、建立信任的五个步骤、顾问时刻自问等。
这是一篇关于李想产品实战16讲的思维导图，主要内容包括：培养持续成长的团队，如何提高经营效率，提高触达效率，掌握经营节奏，如何打造爆品，如何给产品定价，如何选择产品设计，如何挖掘真实需求，如何建立用户共识，如何定义产品好坏，如何打造超越体验，如何打造高效协同的团队，如何找准定位。
这是一篇关于指标结构的思维导图，包含战略导向、 因果结构、 主观客观、 对人对事、 归属关系等。
所有的阅读、点赞、转发,标题是第一环。标题之争,机会扫纵即逝,没有人愿意自己的标题是 “一夫当关万夫莫开”。 本图将告诉你如何写好文案标题。
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值得信任的顾问
客户信任顾问的表现
向你征求意见
生存负载（事）=外部+内部， 生存力量（人）=内部+外部 生存余力=生存力量/生存负载
倾向于听取你的建议采取行动
以知识为中心的学习，即应试教育，需要熟读和硬背知识； 但是成人的学习，更应该是以自我导向型的学习。
邀请你参加重要的战略会议讨论
没必要读完一本书的原因
①书中有许多我们不需要的知识，不必浪费时间
②价值与读书多少无关，关键于精，能在实际中应用
③即便从书中学到的东西，在工作中有一丁点的作用， 也远大于书本的购买价值。
书本无需完全阅读
①读书不是照搬作者的知识体系
②不必非必须不，需要具体内容具体选择 。
像你希望的那样对你
尊重你
与你分享更多信息
对你的收费不报怀疑态度
把你介绍给他的朋友和其他商业伙伴
减少对你施加压力
相信你是正确的
在你犯错是原谅你
在你需要时为你申辩
提醒你远离危险
更加放松的和你打交道
在刚刚发现问题时就寻求你的帮助
相信你的直觉和判断，以及评价
被信任的顾问特质
看上去可以毫不费力的理解我们
始终如一，可以让我们信赖他
总是能够给出我们全新的视角看待问题
不会试图讲他们的想法强加给我们
帮助我们对问题进行充分考虑，让我们拥有最终决策权
不会用他们的判断取代我们的判断
总能保持冷静
帮助我们真正的思考
温和、善意的提出批评和改进意见
直言不讳，不必担心对我们有所隐瞒
目光长远，更重视我们的长期关系
让我们知其然知其所以然
给我们不同的选择，帮助我们对不同选择的理解
帮助我们甄别那些我们一直坚持但错误的假定
严肃认真对待工作，又让我们感到轻松
在我们面前是有血有肉的人
坚定的站在我们这边，把我们的利益放在心上
不需要参考笔记也能把我们的事情记在心上
永远表现的正直体面
会用讲故事的方式帮助我们澄清问题和原因
在困难局面下能用幽默缓解气氛
被信任顾问的三个技能
赢得信任
建立信任的技巧
增加客户项目参与度
头脑风暴
安排客户负责某些任务
向客户提供不同选项让其选择
让客户知道即将要开展的工作、时间和原因
提供报告和资料以供查阅
让客户决定报告的格式和呈现方式
提供方便传阅的资料
确保易读性和易理解性
整理所有图表和数据
帮助客户使用我们的交付成果
向客户传授应付组织其他人的方法
帮助客户理解我们的思路并采取行动
从公司和政治制度建议客户采取的行动
提供无需客户修改的项目进度报告
召开有价值的会议
会议前设定具体的会议议程和会议目标
会前发送资料提前了解
提前确定参会名单和人员背景了解
双方建立下一步的行动计划
记录会议重要信息总结成简报发给客户
跟踪确认会议目标是否达成
让客户更容易找到你
不能赴约，提前通知客户
确保有人知道我们的行动和时间安排
提出有效的建议
为我们的企业真正带来改变，而不是仅仅出现
多做一些探索性的工作
多花时间帮助我们思考
引导我们关注未来
对我们的任何动向都了如指掌
安排一些双方集中培训的活动
多了解我们的运营方式
帮助我们和其他企业进行比较
让我们知道竞争对手在做什么
与我们讨论应该去做的事情
建立关系
建立关系的基本原则
采取主动
用行动证明
发现不同，而不是相似点
确定客户想要听取你的意见
提出建议前，先要赢得提出建议的权利
不断提问
心口如一
大胆求助
表现出对他人的兴趣
赞赏别人但不奉承
表达感激之情
建立信任的五个步骤
委托
定义不同类型的顾客
询问禁忌问题
有没有什么问题是我们应该避免问的？
有没有什么问题在你的同事之间存在明显分歧的？
哪些地方可能会遇到最大的抵触？
面对客户时强制问自己的问题
客户的个人动机是什么？
他是什么性格的人？
他所在组织的状况如何影响他看待问题的方式？
客户类型及应对之道
我只在乎事实
先认可客户，再澄清价值
我会再联系你
提前预判，留好预案
你是专家你做主
提出假设，让客户做选择
让我来处理
争取更多细节，赢得信任
让我们再梳理一遍
帮助客户界定关键问题
你不了解情况
虚心请教
敌人的敌人就是我们的朋友
不要批判价值观
就像..你懂得...就是那样
使用客户习惯的沟通方式
哦，对了，还有一件事
直言不讳的说明问题
倾听
如何倾听
持续询问以澄清理解
留心话语中的情绪表达
倾听对方的故事
很好的进行总结
感同身受
留意那些不同的地方，而非熟悉的观点
认真对待对方
发现 隐藏的前提假设
允许客户在自己面前发泄情绪
询问客户的感受
让客户倾诉
不断询问细节
倾听时排除一切干扰
将注意力集中在讲述上
允许客户按照自己的方式讲述
从客户的角度出发考虑问题
询问客户我们如何可以帮上忙
在告诉他们想法前，征求客户的意见
在客户讲话时看着对方
留意客户的肢体动作
让客户觉得他们是唯一重要的人
用微笑和点头鼓励对方
注意自己的肢体语言
界定
如何界定问题
理性界定
逻辑分析验证
缩小到关键几个问题
帮助客户解决技术难题
感性界定
帮助客户解决重要决策时面对的感性难题
得力工具--直言不讳
承认提出问题的困难性
接受提出问题的责任
对问题本身直接进行陈述
直言不讳的语言
也许只有我这样觉得，但是
我很确定你之前提到过这一点，但是
很抱歉打扰你，但是这件事我必须要说
我希望有办法，但我实在不知道如何处理这个困扰
我意识到你非常倾向于，但是
我也许没有正确理解此事，但是
这件事不知道当讲不当讲，但是
希望你能原谅我笨嘴笨舌，但是
区域界定与责备
责备他人是阻断界定问题的元凶
把责备他人变成主动承担风险
构想
管理期望
清楚的说明我们能做什么，不能做什么
清楚的说明客户需要做什么，不需要做什么
为我们将要做的分析工作划清界限
询问客户的禁忌
确定精细的工作计划
商定沟通的方式和周期
决定汇报的内容和汇报对象
决定多久提供一份书面报告
决定报告的使用方式
决定需要何种形式的审批进程
定好工作成果评价标准
承诺
承诺的注意事项
达成目标的障碍都有什么？
我们打算如何解决？
哪些人需要知情？
谁负责做什么？
我们需要知道什么信息？
什么时候我们应该碰头核实情况？
哪些时间点是关键截止日？
顾问的重要心态
关注他人
自信
内心强大
好奇心
包容的专业精神
放轻松
常见的恐惧
无法给出答案
无法迅速给出正确答案
给出错误答案
在社交上有失礼节
表现出困惑
不止如何做出反应
错过某些信息
表现出自己无知
错误进行判断
形成信任的四个基本要素
可信度
增强可信度的建议
思考如何尽可能多的摆事实
不要说谎，哪怕只是对事实进行夸张
避免说出可能让人觉得没有诚意的话
说话要主动，不要单调无趣
不要仅仅提到服务过的客户，最好能够介绍他们认识
当你不知道答案时，果断告诉客户
让客户知道你的资历很重要
做足背景功课
没必要炫耀
热爱你的专业
可靠度
关于可靠度的建议
在一些小事上做出非常具体的承诺
会议开始前将资料发给客户
确保会议有明确的目标及达成评估
使用客户习惯的术语、风格、格式和时间
重视时间的约定和更改的郑重通知
亲近感
关于亲近感的建议
坦率但也要有亲近感
发现乐趣
观察自己是否越线
练习措辞
不要高估风险的负面影响
低水平的自我导向
关于自我导向的建议
不要自私自利
不要以自我为中心
不要显得自己完全掌握局面
不要渴望被看做聪明人
不要有太长的待办事项
不要急于讨论解决方案
不要有像赢的欲望
不要总认为自己的正确的
不要害怕
低自我导向的特征
让客户填充对话的空白
向客户询问问题背后的隐情
使用开放式问题
没有获得信任前不要贸然给出答案
把注意力集中在界定问题上
使用思考式倾听
不知道就说不知道
理解客户的情感，同情客户的处境
从客户的角度把故事讲出来
交流时排除一切干扰
保持和引导客户的节奏
为沟通失败承担责任
与客户建立互动的方式
对客户竞争对手的行动表示担忧
对客户个人面对的职业挑战表示理解
对某一管理问题提供解决方案
表现出连贯性和对事态的持续关注
顾问时刻自问
客户至上吗？
我在为谁考虑？
客户有何感受？
答案是更好的提问
真正的问题很少是客户一开始认为的那个
我不是宇宙的中心
我现在采取的方式究竟为谁服务？
指责别人只会羁绊自己，承担责任才会强大
齐心协力胜过单打独斗
我在害怕什么？
知道真相远比一无所知要强
心存希望，但不存侥幸
表达一个观点不会束缚一辈子
永远不要说谎，不要掩盖真相
影响客户对服务价值认知的因素
理解
掌控感
进步
沟通管道和时间
响应能力
可靠性
赏识
重要感
尊重
