关于旅游市场营销

本思维导图是对旅游者购买行为的分析，主要包括概述、决策心理分析、决策过程分析等内容，希望对你有帮助！

旅游者购买行为分析

• 概述
  • 概念
    • 受到外界刺激﹑在旅游动机支配下，为满足较高层次的心理需要而选择购买旅游产品的活动·
    • 旅游者购买行为主要包括旅游者个人特点﹑社会及环境影响因素。
  • 特点
    • 复杂产品评价的过程
    • 非日常性高层次消费
    • 购买者行为类型
      • 按照旅游者旅游目的来分类:观光型﹑娱乐消遣型﹑文化知识型﹑公务型﹑医疗保健型。按照旅游者购买兴趣来划分:情调型﹑节日型时尚型﹑娱乐型。 旅游者购买行为的模式 刺激-反应模式 刺激因素:旅游地吸引物与环境、旅游地设施与服务、可进入性、旅游地形象以及旅游价格。沟通渠道:正式的和非正式的渠道
    • 性格特征：习惯、理智、经济、冲动、想象、不定、疑虑
    • 确定程度：不确定、半确定、不确定
• 决策心理分析
  • 马斯洛的需要层次
  • 旅游需要：交换生活环境以调节身心节律的需要；探索求知的需要
  • 旅游动机：动机是行为的直接原因，推动和诱发人们实施某种行为，并规定行为的方向。 旅游动机的基本内容: 身心方面的动机、文化方面的动机、社会方面的动机、地位和声望方面的动机 、经济方面的动机
  • • 知觉
    • 选择性曲解
    • 人们往往根据自己形成的意识和观念将新获得的信息按个人意愿来解释，使之符合自己的倾向。
    • 选择性记忆
    • 人们往往只记得支持他们态度和观点的那部分信息
    • 学习
    • 态度和信念
    • 态度是指人们对事物的看法，它体现着一个人对集
    • 物的喜好与厌恶的倾向。
    • 信念是在态度得到不断强化的基础上产生的对客观事物
    • 的稳定认识和倾向性的评价。
• 决策过程分析
  • 旅游者的购买过程一般分为5个阶段： 问题识别（Problem Recognition）、信息搜集（Information Search）、可选方案评估（Alternative Evaluation）、购买决策（Purchase Decision）
  • 购买者决策的类型
    • 多变型
      • a.条件:消费者介入程度低;品牌之间差异明显
      • b.定义:消费者不愿在上面花费太多时间，不断变换产品的品牌
      • c.策略:市场领导者采用占有货架﹑提醒购买等广告;挑战者采用较低的价格，折扣﹑赠券﹑免费赠送样品和强调适用新品牌的广告
    • 复杂型
      • a.条件:消费者高度参与;品牌之间差异明显
      • b.定义:指消费者需要经历大量的信息收集﹑全面的产品评估﹑慎重的购买决策和认 真购买评价等各个阶段。
      • c.策略:帮助掌握产品知识;宣传本品牌的特点;影响其购买决定
    • 习惯型
      • a.条件:品牌之间差别不大，消费者介入程度低。
      • b.定义:不经过收集信息﹑评价产品特点，最后做出购买决定的过程。
      • c.策略:利用价格和销售促进手段吸引消费者试用;投放大量重复性广告加深消费者印象
    • 和谐型
      • a.条件:品牌之间差别不大，消费者介入程度高。
      • b.定义:消费者一般先进行比较，而后，不用花多长时间就购买