$价格:用户希望为一个满意的产品/服务支付的价格。
A可获得性(availability)客户是否可以方便地获得产品与服务
P包装(packaging):用户期望的产品设计质量、特性和外观等视觉特征
P性能(performance):用户对 这个产品的功能和特性的期望。
E易用性(easy to use):客户对产品的舒适程度、学习便利性等的感受
A保险性(assurances):产品在可靠性、安全性和质量方面的保证
L生命周期成本(life cycle of cost)客户在使用期间需要考虑的安装成本、培训成本、服务成本...
S社会接受程度(social acceptance):客户做出购买决定的其他影响因素,例如第三方评价、口头言论、形象、社会认可。