《关键冲突》读书笔记

《关键冲突》一书介绍了确定目标、选定的意义、梳理头绪、创建安全的讨论范围、制定计划等内容，值得收藏阅读哦！

关键冲突

• 确定目标
  • 选定关键问题
  • 选定错误问题的标志
    • 解决方案无法实现要达到的目标
    • 需要重复解决同一个问题
  • 选择正确问题的方式
    • CPR思维法
      • concent：问题首次出现时谈论事实
      • pattern：问题重复发生时谈论模式
      • relationship：问题继续发生时讨论人际关系
  • 通过分析结果和目的梳理问题
  • 询问内心的真实需求：以自我、对方和你们之间的关系为出发点确定问题
• 选定的意义
  • 表达观点的指示性标志
    • 你通常只用行为表达观点
    • 你的良心总是要挺身而出
    • 你总是担心后果而逃避问题
    • 你认为自己的行动于事无补
  • 确定自己是否 错误地面对冲突
    • 身边的人是否支持你的做法
    • 若他人沉默而你要表达观点时要确保采取正确的方式
  • 是否有必要表达自己的观点
• 梳理头绪
  • 心理作用
    • 关键冲突发生时通常会将问题归结于对方性格而不考虑周围环境
    • 避免主观臆断，不要自以为是地虚构事件过程
    • 除性格外，考虑环境因素的影响
  • 解决方法
    • 揭示错误行为的根本原因 6种影响力模型
      • 个人动机，个人能力：好奇并研究问题的产生
      • 社会动机，社会能力：学会检视自我
      • 结构化动机，结构化能力
    • 还原真像
    • 分析6种影响力
  • 确保在冲突之前保持理智
• 创建安全的讨论范围
  • 面对问题的讨论方式
    • 兜圈子
    • 打哑谜
    • 把问题推给别人
    • 让对方猜测你的想法
    • 错误的方式
  • 开场白，描述问题
    • 创建安全开场
      • 留意对方缺乏安全感的信号
      • 利用对比法，并保持相互尊重
      • 建立共同目的
      • 还原事情真相
    • 向对方描述你的看法
      • 搜集并陈述事实
      • 试探性地提出问题
      • 保持安全氛围
    • 诚恳提问事情的经过到底是怎样的
  • 错误行为的原因
    • 动机
      • 探索自然结果，利用结果反推动机
      • 帮助对方处理不同的竞争需求，必要时惩罚
      • 结束对话时制定明确计划，并检查完成情况
    • 能力
      • 简化问题
      • 共同寻找能力不足之处
      • 解决能力障碍
      • 确保正确动机
  • 处理意外问题
    • 新问题出现时：注意灵活，有意识的选择要解决的问题
    • 对方感觉不安全时：重建安全氛围在沟通
    • 遇到严重问题时：做好记录，解决问题后继续老问题
    • 对方情绪化时：开诚布公地与对方讨论对方的行为模式
• 制定计划
  • 明确何人、何事、何时、后续检查
  • 检查：若进展不顺利，则解决新出现的冲突问题
• 结束关键对话
• 关键冲突中
• 关键冲突前