店铺运营思维导图

店铺运营思维导图，讲述了前端运营、后端运营、新手期、达人筛选与合作、售前咨询、售后处理、快递发货等，感兴趣的朋友收藏下图了解吧！

解析店铺运营与维护

• 运营
  • 前端运营
    • 解产品，产品卖点、功效、品质，
    • 针对人群，做前端商品需要找什么样的达人
    • 达人的数据量、过往带货的数据、销量，
    • 确定达人后寄样品，及时跟进督促
  • 后端运营
    • 短视频标题需要突出的几点：卖点、克数、价格、引导、粉丝评论
    • 直播标题能写30个字，但是搜索显示出来的只有15个字左右，所以要尽可能的把产品的特点、卖点、品名、规格、价格写在最前面，标题下方的一段小红字是需要达人写的，所以要提前给达人写好手卡
    • 标题是我们发布视频要填写的描述方案，是对视频的概括描述，对核心内容的概述
    • 巨量千川
      • 商家可以通过巨量千川筛选用户的基础标签，其中包括性别、年龄段、地域、网络状态、设置平台，根据自身需要进行选择投放
      • 行为标签：用户主动搜索浏览内容产生的标签，其中分为类目标签及关键词标签
      • 兴趣标签：系统基于用户数据猜测的用户可能喜欢的其他类型的标签
    • 根据前端招商计划以及后期招商部门找到的适合品类，做运营计划和分类
• 新手期
  • 店铺累计成单量、经营时长、好评率、物流
  • 新手期的考核指标为店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分等与经营能力相关的指标。成单量稳定、好评率高的店铺可快速通过新手期
• 达人筛选、达人合作
  • 合作
    • 达人筛选：从海量达人选出符合产品和品牌的部分
    • 合作策划：根据达人过往合作模式思考如何跟达人开展合作
    • 建立关系：通过星图等官方渠道与达人机构取得联系
    • 创建合作：通过短视频直播等形式与达人开展内容、带货、等合作
    • 款项结算：与达人完成款项的结算，并核算rol
  • 筛选匹配
    • 转化--带好货、口才好、随机应变能力好
    • 专业--懂产品、懂行业、懂用户、懂市场
    • 沟通--效率高、坦诚清晰
    • 口碑--选品严、售后好、差评少、讲诚信
  • 红线区
    • 硬营销：硬广告、硬植入在兴趣电商中表现并不好，优质内容的植入才是合理方向
    • 违禁词：过分夸大产品功效和特点，用极限词促进用户情绪是不可取的
    • 低俗：低俗暴露、价值观扭曲，均是严重的红线行为
• 售前咨询
  • 了解产品规格、卖点、价格、使用方法和店铺支持的发货快递
  • 店铺满减折扣、限时特卖、优惠券等优惠活动接待客户的时候及时告知顾客已引导顾客转化
  • 3分钟内回复，礼貌用语开头，根据客户需求推荐商品
• 售后处理
  • 处理问题要迅速，面对问题要做到不推责不逃避
  • 物流问题要及时联系快递问明情况确定快件情况
  • 快速制定解决方案反馈给客户
  • 售后物流要及时跟进，需要补发产生成本的和需要协作的都需要建立工单
  • 时刻关注店铺订单管理、售后工作台和包裹中心，并及时处理异常
• 快递发货
  • 现货先发——支付成功后48小时内发货，发货后24小时内有物流单号揽收信息
  • 极速发货——当天16点前的订单23.59点前发出，当日16后的订单次日23.59完成发货，发货后要有相对应的物流单号和揽收信息
  • 24小时发货|——完成支付厚的24小时内发货并有相对应有的物流单号揽收信息
  • 阶梯发货——同一商品灵活设置不同的发货时间，现货库存和阶梯发货库存，先售卖现货库存然后再售卖阶梯发货库存，发货后24小时要有相对应的物流单号信息