三个趋势:需求要激发;信任要构建;服务人效比很关键,首先,报告指出,从2023年开始,中国的商品消费出现下降,而服务消费则显著上升,表明服务消费正在成为中国消费市场的核心驱动力。这反映了中国社会从物质匮乏到物质丰裕的过程中,人们的消费价值观念发生了转变,从基本需求上升到追求爱、尊严和自我实现。其次,报告讨论了服务经济从“满足需求”到“激发需求”的转变。由于中国社会面临“老龄化、少子化”的人口结构变化,未来中国消费市场将主要围绕“爱漂亮、要健康、怕孤独”等需求展开。这些需求非常抽象,但弹性很大,能够延伸出许多具体的消费场景,因此激发需求成为企业未来的增长点。
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