软件产品使用体验质量度量及度量方法

这是一篇关于软件产品使用体验质量度量及度量方法的思维导图。里面的知识点包含了范围、规范性应用文件等，喜欢可以收藏哦。

软件产品使用体验质量度量及度量方法

• 1. 范围
  • 1.1. 易用性
  • 1.2. 一致性
  • 1.3. 满意度
  • 1.4. 任务效率
  • 1.5. 页面性能
• 2. 规范性应用文件
• 3. 术语和定义
• 4. 使用体验质量模型
  • 4.1. 使用体验质量
  • 4.2. 使用质量模型
    • 4.2.1. 易用性
      • 4.2.1.1. 度量指标
        • 易操作性
        • 易学性
        • 清晰性
      • 4.2.1.2. 度量方法
        • 易用性测试
      • 4.2.1.3. 度量工具
        • 易用性测试
    • 4.2.2. 一致性
      • 4.2.2.1. 度量指标
        • 整体样式
        • 通用框架
        • 常用场景及组件
      • 4.2.2.2. 度量方法
        • 一致性评估
      • 4.2.2.3. 度量工具
        • 一致性自查表
    • 4.2.3. 满意度
      • 4.2.3.1. 度量指标
        • 满意度
      • 4.2.3.2. 度量方法
        • 问卷调查
      • 4.2.3.3. 度量工具
        • NPS工具/问卷
    • 4.2.4. 任务效率
      • 4.2.4.1. 度量指标
        • 功能利用率
        • 任务完成率
        • 任务完成时间
      • 4.2.4.2. 度量方法
        • 用户行为监控
      • 4.2.4.3. 度量工具
        • UBA
    • 4.2.5. 页面性能
      • 4.2.5.1. 度量指标
        • 首屏渲染时间FMP
        • 页面请求相应时间
        • API请求相应时间
      • 4.2.5.2. 度量方法
        • 页面性能监控
      • 4.2.5.3. 度量工具
        • ONeconsole /ARMS
  • 4.3. 基本原则
    • 4.3.1. 可量化
      • 4.3.1.1. 满分10分，制定不同的分数等级区间
    • 4.3.2. 可持续性
      • 4.3.2.1. 各指标不会衰减和消失
      • 4.3.2.2. 量化后的结果可以反映出产品所处的阶段
      • 4.3.2.3. 功能不在匹配场景，可通过单项或多项指标定性或定量发现
    • 4.3.3. 可比较
      • 4.3.3.1. 指标可以和其他产品进行比较，确定同类产品中优劣程度
      • 4.3.3.2. 单产品环比
      • 4.3.3.3. 模型具有普适性
  • 4.4. 模型特性
    • 4.4.1. 易用性
      • 4.4.1.1. 易操作性
        • 容易使用程度
          • 用户整体感知是否容易使用
            • 顺利完成关键任务
        • 操作的复杂性
          • 用户完成任务总体复杂度
            • 鼠标键盘使用次数，导航程度、姿势等
        • 完成任务的效率
          • 用户完成制定任务的效率
            • 较少的操作，较少等待时间，
        • 是否符合直觉和习惯方法
          • 适应用户的心智模型和日常习惯
            • 单机操作不要变成双及操作
        • 发生误操作的频率
          • 完成指定任务操作时产生的误操作数
            • 能够完成任务，但是有错误操作次数
        • 误操作后的纠正
          • 用户能否容易地纠正任务中的误操作
            • 是否可以快速的纠正
      • 4.4.1.2. 清晰性
        • 界面元素的清晰性
          • 界面中的元素是否易于识别
            • 界面元素主要包括图形、按钮、文字、颜色
        • 界面布局合理性
          • 使用界面的各种元素的配合是否合理，是否符合用户认知模型，能否减少用户操作和记忆工作
            • 界面各元素的组织是否符合逻辑关系及类型关系；是否易于用户获取所需信息；是否能帮助用户减少鼠标和眼球的移动以及记忆量。
        • 信息/功能入口是否能找到
          • 用户所需的信息/功能入口是否容易找到
            • 界面信息是否主次分明/易于用户清晰获取，用户不被任务无关的信息分散注意力；界面功能入口是否能放在用户容易找的地方
      • 4.4.1.3. 易学性
        • 学习成本
          • 用户学会使用的难易程度及学习时间
            • 用户学习过程中所感受到的难度和学习时间
        • 上手难度
          • 用户面对软件产品能否快速上手使用
            • 用户面对软件在不学习或简单学习后是否能够快速上手使用
        • 文案信息的易理解性
          • 用户在阅读屏幕上的提示及帮助信息后，是否容易立即理解
            • 主要包含屏幕中给出的提示及帮助等信息
    • 4.4.2. 一致性
      • 4.4.2.1. 整体样式
        • 颜色
        • 字体
        • 间距
        • 图标风格
        • 页面插件
      • 4.4.2.2. 通用框架
        • 导航
        • 面包屑
        • 标题区
        • 操作区
      • 4.4.2.3. 常用场景及组件
        • 对话框及对话框内部的操作区
        • 表格及表格头部、表格操作区
        • 表单及表单内部构成元素
        • 向导步骤类表单
        • 详情内容信息
        • 抽屉浮层、弹出层等交互载体
        • 概览页及卡片
        • 选项卡
        • 消息通知
        • 气泡提示
    • 4.4.3. 满意度
      • 4.4.3.1. 洞察用户最看重的方面，将资源集中到该方面，提升忠诚度，保留客户
      • 4.4.3.2. 发现产品短板，有限资源配置给最有价值的顾客
      • 4.4.3.3. 分客户群调研，为客户分层和差异化服务提供依据
    • 4.4.4. 任务效率
      • 4.4.4.1. 功能使用率
        • 功能被用户点击数量/功能曝光给 用户的数量*100
        • 采用页面埋点，数据探针
      • 4.4.4.2. 任务完成率
        • 实际完成的任务数/全部应该完成的任务数*100
      • 4.4.4.3. 任务完成效率
        • 用户完成任务的时间超过了设计的时间
    • 4.4.5. 页面性能
      • 4.4.5.1. 能接受
      • 4.4.5.2. 1-10秒，情绪越来越急躁
      • 4.4.5.3. 超过10秒，离开
      • 4.4.5.4. 子主题
      • 4.4.5.5. 子主题
      • 三个指标项
        • 首屏渲染时间
        • 页面请求响应时间
        • 请求响应时间