导图社区 B端产品设计和C端差别
这是一篇关B端产品和C端产品的区别的思维导图,里面的知识点包含了B端和C端产品特性对比、关注点差异等,喜欢可以收藏哦。
编辑于2021-10-08 15:19:17该合集包含互联网从业人员常用的知识合集,主要包含UI设计、交互设计、产品设计、运营设计、短视频运营、新媒体写作等等,涵盖范围广,内容丰富,希望对各位宝子有帮助。
该合集汇总高血压、高血脂、糖尿病、慢性肾病、通风、肿瘤和心脏病等7种慢性病,从基础的生理代谢入手,追本溯源剖析病因,把慢性病发生发展的整个过程捋清楚,让患者明白自己到底是怎么生病的,并且该如何饮食。
该合集中包含抖音直播创业的四大模块以及其他的相关知识,四大模块主要为学习准备,破冰破圈,提升技巧,收获成功,一共分为23个子模块,抖音直播创业人必备知识体系
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B端产品设计和C端差别
基础理解
定义
B2B全称是Business-to-Business,即企业对企业的服务,还会进一步缩写成「2C」或「2B」
在国内互联网语境中,B端产品端狭义解释基本可以称为后台管理平台
常见的B端产品类型
C端产品端后台产品线
CMS
定义
产品后台是每一个互联网产品都必备的系统,也是B端产品中最常见,数量最多端管理平台,我们通过这个后台系统对前端对产品进行管理,包括发编辑内容,处理用户,统计数据等
平台级工具产品
如微信公众平台,对文章和读者对数据统计和管理;各大互联网公司开发平台,如微博开发平台等
企业级服务产品
SAAS
定义
saas是一个比较宽泛的概念,通常他指第三方提供给企业的线上软件服务,它既可以包含前面几种服务类型,也可以是一些更细化的需求
代表产品
Teambition
tower
slack
虚拟主机系统(VMware),云主机管理系统(深信服、xensystem、腾讯云)
企业的业务处理平台
CRM
定义
CRM是企业专门用来管理客户的工具,尤其对于零售服务行业来说,能更好的维系和客户之间的关系是提升销售额和复购率的重中之中
代表产品
salesforce
易享销客
OA
定义
oa系统通过程序的形式使办公流程自动化的解决方案,是一个企业 处理生产控制之外的一些信息处理与管理集合
代表产品
泛微
蓝凌
致远
ERP
定义
ERP是对企业所拥有,调动对资源进行统一管理的平台,包括商品的供应链,销售审计,库存管理,成本核算等等,是今天实业领域必备系统。
代表产品
用友
金蝶
B端和C端相同点
都是给人使用
都要兼顾用户体验和业务之间的平衡
都要坚守做产品设计的核心思想
在什么场景下为怎样的用户,采取什么方法解决哪些问题
就像是一个人如果太饿了,只顾着吃饭填报肚子,却忘记了吃了什么
B端和C端的业务差异
用户侧
使用者人群
C端:你我他
B端:项目经理、采购经理、人事主管、运营专员
个人诉求
内容精简、易学易用、社交、沟通、娱乐
KPI达成,高效、便捷、准确的完成任务
使用流程
一个流程单独参与,比如发一条抖音
一个流程多人参与,比如提交一个请假单流程
使用周期
C端周期短,发一条朋友圈几分钟
B端周期长,一个项目历时几个月
使用者特点
消费者、个人用户、为了解决自身的某个问题才使用产品,所以新手型用户居多
企业员工使用最多的人,领导层使用较少,他们都有着特定的置业属性,所以专家型用户居多
用户研究(交互)
C端需要更细致的用户画像,每个人都可以对产品提出优化意见
B端用户的个人喜好对产品功能设计影响非常小
用户研究(视觉)
C类产品对个性化更强,用户群体喜好更明显,比如QQ的年轻用户喜欢潮流酷炫
B类产品的个性化更弱,项目经理群体习惯怎样的视觉风格
用户量级
C端动则百万千万
B端经常几千几万
支付资源者
C端个人
B端为企业领导层
设计师是否是目标用户
C端设计师多数是目标用户,比如淘宝设计师自己也上淘宝购物
B类设计师多数不是目标用户,比如工程管理系统端设计师自身并不管理工程项目
决策权
C端产品端使用决策权在用户手中,只需要照顾用户
B端产品端使用决策权则在客户手中(B端客户不一定是用户)
需要权衡付费者和使用者端需求
场景侧
什么场景用
任何场景
办公场景
使用设备
C端主战场是移动端
B端是PC端
场景特点
碎片化,频繁切换任务
因此C端产品更讲究操作直接,信息简洁,有娱乐性,社交性,可倾诉性,是为了生活上的问题而生,寄生于我们的情绪之中,被产品的情感化设计所折服
长时间,专注使用
B端更讲究严谨端流程设计
业务侧
竟品数量
C端竟品较多
B端竟品较少
产品复杂程度
C端业务简单,专业词汇少
B端业务复杂,专业词汇多
核心特点/驱动方式
C类以用户体验为核心
B类以完整的完成目标功能以解决问题为核心
B类往往要用户牺牲体验去适应功能,而不会为了体验去删改功能
功能结构
C端为一个核心功能加上各种辅助功能
B端为多个功能组成一个完整流程,很少单一功能可以满足的
特点:权限系统
每一个C端用户都是自己在使用端产品端默认超级管理员,拥有产品上的所有权限
如同自己的微信,所有功能都可以使用,所有信息都可以看见
B端有着复杂的权限系统,大部分用户都智能使用系统的一部分功能,和看见其中的一部分信息
比如运营人员看都间项目信息看不见财务信息
需求侧
需求特点
C端解决衣食住行、娱乐、人性需求还有感情类,生活类,学习类
C类端需求很多是需要产品经理去挖掘
B业务需求明确,将线下流程信息化、系统化、重管理过程,节省成本
B端产品要解决端问题通常都是比较明确,显性的
产品关键词
C端产品关键词包括免费使用,迅速上手,体验为王,你能让我做什么
B端产品端关键词是付费购买,上手缓慢、效率第一,你能为我做什么
需求断层特点
接触不到真是用户,也无法同理类比
更需要做面对真是客户,用户访谈调研
因为目标用户有固定端职业领域,有时候你所设计端流程你 任务最合理,但和他们实际使用起来却有很大的差别,所有和真实的用户面对面聊聊他们的工作习惯和业务规则,这一定能够帮助到你设计产品。
产品思维
流量思维
我们经常做的各种活动专题,分析各类数据,去追求所谓的情怀、情感化设计,其根本还是为了迎流,想方设法从全网获取流量,从而来提升产品的转化率,这是一切c端产品端宗旨
效率思维
B端产品要解决端始终都是如何提升企业端运营效率,解决端是“开源截流”中的截流部分,所以我们会通过流程优化、工具打磨、策略调整、去提升各个环节的人效,降低各方面成本,才能够根本上提升企业效率
其他
产品经理的特点
C端产品除了产品端体验外,也要让产品更美观,让活动更有趣,让用户更舒服,产品经理有很强端同理心
B端产品端实用性大于美观性,能切实解决问题、配置资源的B端产品才是一个好端B端产品,产品经理要具有更强的逻辑思维能力
最小可用性产品最小闭环产品
C端只有核心功能就可以先上了
B端功能不全上不了,强行上问题更大,客户难挽回
B端和C端设计差异
视觉特点
C类“花哨”
极致的使用体验,基于核心功能深挖更多的用诉求,追求情感化、个性化、品牌创新
信息封装度高,信息密度低
B类克制,简洁,干练
时效性,洞悉行业/业务、遵从用户真实的使用习惯,设计中更注重交互的一致性
信息封装度低,信息密度高
其他
因为超出操作需要的视觉元素越多,对于用户认知的负担就越重
越是高频的app,越要克制,简洁,干练,反之亦然
案例是操作系统,设计软件,微信的设计等
设计目的
to C 面向的是生活场景,通过给用户提供好的内容和体验,帮助用户度过休闲 娱乐的时间。产品的内容和体验做的越好,用户越愿意为他花时间,对产品越容易产生使用依赖,甚至渗透到生活的方方面面。所以 C 端产品打造的是一种沉浸式的产品使用体验,设计目的是希望用户使用时间越长越好。
虽然也有高效的需求,但不如B端对高效的追求来的纯粹和极致
To B 面向的是工作场景,是任务驱动的,效率才是产品的使用目标。所以 B 端产品的价值就在于在尽 量短的时间内抓住用户痛点。如果用户需要在你产品上花费很多时间,那说明你的产品太难用了。如果 产品能够提高一点效率,也能帮助用户节省不少工作时间,这些时间完全可以被用来填补给那些更需要 创造力和更有价值的任务,或者可以分配更多时间给家人和朋友。所以 B 端产品打造的是一种效率式 的产品使用体验,设计目的是希望用户使用时间越短越好。
设计方法
C端
把握关键时机、增加趣味,创意性
核心的目标始终是落在用户的注意力上,通过吸 引用户注意的方式,达到塑造用户行为的目的。
B端
合理的功能与模块的划分
都说B端产品业务复杂,细分下来,权限设计就 是最要花心思的,因为他涉及到不同的用户角 色、岗位、场景,不能像C端那样常规化
严谨的业务流程设计
所以做B端产品不光要学习本职岗位的技能,还 要了解目标客户他们的工作流程、业务知识。
一致性的用户体验
干净整洁的界面设计
交互特点
C端主要是信息展示,B端更重要的是筛选或者处理信息
C类有更多的收起控件,和收起内容,B类则要求 全部罗列,高信息密度,高确定性
对设计师的要求
感性与理性
C端重感性
需要更具视觉创造力的设计师
B端重理性
复杂的业务场景和产品逻辑修安排更严谨的设计 习惯(思维)
互金公司帮助设计师考取金融行业相关资格证
对行业的深入程度
C端设计师切换行业成本较低
更灵活的切换行业,有利于选择朝阳行业跳出夕 阳行业,选错行业伤害相对较小
B端设计师切换行业成本较高
要求对行业、业务深度了解,虽然更有机会享受 行业红利,但选错了行业伤害更大
行业门槛
C端上手即做,不同行业之间壁垒低
B类要求深刻理解需求后进行设计,否则即使做 的更好看也离商业需求差距甚远
其他
对B端设计师最大端挑战是什么
是理解需求
怎么样算一个好的B端产品
B 端产品的价值在于在尽量短的时间内抓住用户 痛点,帮助用户更愉快的高效完成任务,效率是 B 端产品设计的核心目标,设计目的是希望用户 使用时间越短越好。
价值体系端搭建
B端产品的设计需要对用户更深层次的了解和判 断,了解用户的核心价值,围绕核心价值搭建产品的功能以及任务优先级
如何为B端用户设计
B端用户的特性
企业运作有周期性
需要长期可靠的产品
重视协作与利益传递
决定购买使用的核心条件
能让企业意识到这个产品能帮助他们解决自身存在的问题
有足以让人信赖的品牌和良好的业界口碑
能击破企业购买决策链中的关键环节
能让用户在使用过程中提升效率,感受到实际的价值
如何提升B端产品端设计品质
学习成本&感知成本
赋予价值
例如我们将一个进销存软件所有的功能都考虑清 楚、所有的使用场景下都可以得到满足,都不如 通过优化流程、提升产品使用效率去将使用者给解放出来。
降低妨碍&功能引导
页面清晰简洁&场景下保持高效
设计一致性
后台UI设计工作流程
前期调研理解
产品基本情况
产品目标
用户人群
产品定位
功能模块
竟品分析(产品侧)
产品特色
需求理解
确定业务目标
绘制业务流程图
总结角色职能
找出优缺点
设计执行
竟品分析
设计价值与原则初定
设计内容
布局设计
控件设计
表单设计
表格设计
图表设计
详情页设计
实现跟进
设计时了解和配合前端框架
设计后跟进还原
复盘总结
各方面细节回顾分析
设计系统整理呈现
设计价值观与原则修订
组件库的整理呈现
后期数据分析
B端和C端关注点差异
C端关注人性
刚需
痛点
高频
体验
B端关注组织与业务
功能
相对B端非常复杂,允许有一定学习成本
流程
因为产品里的功能流程是线下转移到线上,了解线下业务能帮助你更严谨的设计线上流程。
效率
至今我们仍然可以看到有些商超还在用一些DOS 平台上开发的收银系统,黑白色的那种,虽然这 些系统已经非常陈旧、用户体验已经很差了。但 是由于使用时间很长,而且效率非常高,所以依 然保持着旺盛的生命力。
B端和C端产品特性对比
客户VS用户
客户
理性
追求ROI
单个客户给企业带来的价值差距较大
1万人的企业作为一个客户用石墨文档付六百万
10个人的企业作为一个客户用石墨文档付六千
客户量级不同需求不同
用户
感性
关心过程
单个用户给企业带来的价值差距较小
身价一亿的人给微信带来的收益比起身价10万的 人的差距没B类那么大
给企业带来的价值差距较小
工具VS玩具
工具
追求性价比
生命周期长
上手成本高
玩具
追求休闲娱乐
生命周期短
上手成本低
直接变现VS间接变现
C端多间接
内容付费、广告费用、平台抽成
羊毛出在狗身上
B端多直接
为软件功能付费、维护费用
一分钱一分货