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eBay平台规则，注册详情费用和基础运营
eBay应用基础，可实现注册到基础运营（含所需费用及资料），包含eBay平台运营基础、eBay费用参考等。
编辑于2021-10-12 18:15:24- 电商
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eBay平台运营规则&详情
账号注册材料准备 https://signup.ebay.com.hk
个人账号
个人注册信息
个人信用卡
P卡注册
记账卡
关联的信用卡（含后三位数）
地址证明 1:住址证明（租房/水电清单） 2：信用卡账单 3：自拍照（需要手持最新日期-绑定eBay时用到）
企业账号
公司名称
公司邮箱
主账号邮箱
新账号邮箱（新申请）
重点：选择公司地址的时候必须看清楚与主账号站点（大陆）
电话（与主账号一致）
参考主账号
营业执照
参考主账号
公司地址
参考主账号
法人信用卡（外币）&与主账号一致即可
信用卡号
信用卡后三位
P卡关联（派安盈）
登录P卡绑定账号
将P卡绑定为付款账号
企业入驻 ebay.com.hk
首账号需先完成认证，才可以申请子账号 https://emp.ebay.com.hk/
登录首账号-验证营业执照-填写申请表-完成审核（7天内）
子账号申请（同上）
未受限制新账号（未交易或第一笔交易在270天内）
子账号申请为商业账号，且注册信息与主账号相同，完成认证且认证到PayPal账号（P卡）
子账号申请由于使用主账号信息，会被冻结需要发邮件给客户经理解冻即可，如：（邮件标题请写明首账号和子账号，邮件内容按下面表格模板去填写） 主账号： 子账号： 子账号商业计划： 子账号主要销售国家到英国（主站点），次要销售到美国。公司主要销售产品为电子通信设备产品（类别：Electronics）
已有账号，直接在eBay后台更改商业信息
入驻流程
登录子账号（新注册） https://emp.ebay.com.hk/
填写子账号公司信息（必须已申请通过首账号认证-即:相同）
重点：选择公司地址的时候必须看清楚与主账号站点（大陆），无法更改
首账（主账号）号登录
子账号信息填写（公司、法人填写相同的--即：如果资料更新，验证信息要相同，上传资料为更新资料），上传的信息（图片）可以不同，即上传新的信息图片即可
上传要求 （最新已取消）
营业执照
法人身份证正反面
公司地址证明
银行账单/发票/水电账单/电话账单-含有公司名称&地址信息即可
最后：确认认证（通过审核）
备注提醒
1：登录买家中心查看子账号考核要求，必须正常
2：子账号入驻获得3000/5000刊登数量，需要尽快上架对应类别产品，否则会被将额度：5刊登 Notice：两个月内必须有上架产品信息，最好有交易（2022.08开始会严格考核，不通过则会取消额度）
eBay费用参考
PA第三方软件（刊登工具）25美金/月
月租费用 （按照订阅费用选择）
订单费用构成（不含运费）
详见费用标准文档
头程费用（运费+处理费）
平台收费标准（产品类型和站点区分） https://www.ebay.cn/newcms/Home/ebay_fees/2
成交费固定费用（不退回）
US/UK：0.3$/£
EU：0.35€
VAT税（根据国家：（德国&英国）收取）
汇损
RMA退货
退货标准
弃置包裹
退回成本高于产品到手价30%，则弃置
退回包裹
退回成本低于产品到手价30%，则退货
计费标准
客户产品退回海外仓地址费用计算 https://www.ebay.com/shp/Calculator
海外仓退回香港费用
香港退回深圳IPO费用
海外仓退货填写流程
广告预算
手动广告PLA（CPC）
自动广告（PL）
国际销售费率（根据不同国家和销量） https://cbtreport.ebay.com.hk/dashboard/accountOverview
提现费用（P卡） 1.2%
利润
运输费用计算
国内发货
（必须发橙联的站点）要求 https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82
时效
发货：3工作日
收货：15~20工作日（疫情）
费用
橙联 https://www.orangeconnex.com/trackingProducts
公式：0.08（kg）*149（配送）+17.5（操作：元/包裹）/6.2（美元汇率）
FedEx
参考表格/官网
DHL
参考表格（同上）/公式：（1+0.17燃油附加费）*（117区域对应总量费用+7操作费）/6.2=$24
海外仓发货
（海外仓发货）要求 https://abpost.ebay.cn/policy/148
时效
发货时效
1天内发货 （应用于top-ratedPlus ，并设置免费退回，可享受eBay成交费折扣（10%））
3天内发货
正常发货时间
费用
万邑通发货
美国仓（后台运费试算） https://seller.winit.com.cn/WHOutbound/priceTools
最低$3.95 起（光模块）
澳洲仓发货（后台运费试算） https://seller.winit.com.cn/WHOutbound/priceTools
最低 AUD 7 起算
德国EF仓发货
德国国内发货（后台运费试算） https://ocfulfillment.orangeconnex.com/calculator.html
经济设置免邮，标准发货最低€4.35 起算
包裹丢失索赔流程
申请代客索赔（备注事项）
索赔原因，按标准填写
货值证明按照附件填写
后台沟通截图（需要详细）
eBay合并订单收费原则
合并未设置任何折扣
即：正常收取所有订单费用
合并设置运费折扣（eBay后台） https://www.ebay.com/ship/prf
即：运费按照折扣类型收取
合并但买家退出（未付款）
即：可在未付款界面中可以发invoice来修改运费和优惠
其他费用
额外仓储费用
180~365 days
365 days 以上仓储费用过高
推广额外费用
站外
eBay平台运营基础
CBT政策表现
货运表现
考察期：过去三个月
综合表现
不良交易率状态
纠纷表现状态
物品与描述不符纠纷表现及影响因素
考察期：过去三个月
中差评
Return request 中的
Doesn't match description or photos
Not working or defective
Not authentic
Arrived damaged
Wrong item
Missing parts or pieces
运送低分(如：买家在“运送时间”给予1分
由于卖家原因导致的取消交易（如：out of stock)
物流标准
直邮交易可追踪物流服务使用情况：100%
美国
英国
德国
澳大利亚
加拿大
西班牙/法国/意大利
SpeedPAK物流管理方案
美国/英国
合规率：90%
澳大利亚>AUD8
合规率：90%
德国<=EUR150直邮交易(不包括运费）
合规率：90%
德国/意大利/西班牙>EUR150直邮交易(不包括运费)
合规率：100%
加拿大/法国/意大利/西班牙高单价直邮
合规率：40%
海外仓服务标准：
站点要求
不良交易率：标准值: <=0.5% 或 <=3笔
未解决纠纷
缺货导致的取消交易
卖家未解决纠纷：标准值: <=0.3% 或 <=2笔
延误送达率：标准值: <=5.0% 或 <=5笔
未及时上传跟踪号：标准值: <=5.0%
考察周期：过去三个月
店铺基础完善设置
店铺编辑整理（8个任务卡） https://www.ebay.com/sh/str/edit
产品类别提前规划设置 https://www.ebay.com/sh/str/edit
地址设置 account-address preference
发货地址
收货地址
退货地址
无货在线设置 account-selling-selling preference
付款设置 使用P卡收付款（节省费率转换的费用）
收款设置 使用P卡收付款（节省费率转换的费用）
产品上架（PA） https://login.pushauction.com/
美国站US
属性必填（最好包含下拉项目）
视频添加方法
手机端体现（第二张图）
视频-folder-上传视频
电脑端体现（产品详情页）
视频嵌入
英国站UK
CN发货可以不加VAT UK发货需要添加VAT-20%
澳洲站AU
跟美国相同
德国站DE
CN发货可以不加VAT DE发货需要添加VAT-19%
客服类别
早上10.30分前完成
return/case/中差评
邮件跟进
每个账号每年有5个免费修改差评的链接 https://www.ebay.com/fdbk/feedback_profile/10gtek_transceivers_au?username=10gtek_transceivers_au&filter=feedback_page%3AAll%2Cperiod%3ASIX_MONTHS%2Coverall_rating%3ANEUTRAL&page_id=1&limit=25
议价/offer/官方邮件/一般邮件
议价/offer/询价SOP
listing的发货地
购买数量（量大咨询）
库存查询
CN发货
US发货
库龄情况
SKU流水
成本计算
得出最终价格
订单查看
发货情况
深圳仓
费用
正常
异常
（如：偏远地区）
（如：货重超标）
正常（有货）
异常（缺货）
同类别货品替换（长度/3类兼容）
延迟发货的交期确认
在途物品到仓情况
等待/取消订单
经常性能缺货产品跟进（是否添加库存量）
海外仓
正常（有货）
异常
库龄长的物品替换发货
缺货
同类别货品替换（长度/3类兼容）
延迟发货的交期确认
取消订单
产品库存预警&缺货
库存预警
提高价格
更改销售数量
产品缺货
同类产品替补发货
更改发货地
缺货状态（库存即将到达）
问题订单
问题订单跟进
一般订单（站内信咨询）
Return
3个工作日内回复
若订单退货地址与发货地相同，eBay直接同意退货
判定产品是否退回及处理
34个工作日自动取消
当物品显示到达后必须先退款，无论无论是否显示到达（否则买家升级纠纷怎自动计入未解决纠纷！）--后期如未到达再进行申诉
Case
24小时内回复，3天后可升级
提供跟踪号&回复客户具体情况
无跟踪号或者运输异常，可以咨询是否先退款避免升级
34个工作日自动取消
中差评
差错表填写提交（每月）
售后客服咨询 https://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/cusr?query=1705&levelHierarchy=2a1a2
账号
对应邮箱
售后备货计划
产品备货计划SOP
账号GMV
账号产品销量
备货时间（过去两个月销量）
（万邑通）仓库库存SOP
0~150 days
正常
150~180days
预警
每月查询（量大促销）
180~365days
超标/促销
>365days
严重/清货
提交对应表格
提交促销表格
提交该库龄费用
每周查看促销情况并提交促销情况表
售出
未售出
修改促销情况，加大力度
基础运营解析
账号表现
广告表现
销售额表现
卖家中心
listing质量报告分析
图片/标题/多属性listing是否正常
是否存在缺货和缺货预警
热销listing是否正常
未出售listing的分析和行动
产品绩效
爆款SKU
主打SKU
利润SKU
问题SKU（质量/退货率高）
高库龄产品
检查刊登是否有问题 1：标题/五点/描述 2：关键词是否有问题（前台搜索/后台搜索-product searches） 3：流量是否到位（PL/PLA） 4：价格是否合理（同平台同类产品价格对比） 5：折扣促销的组合使用，提高转化率
账号运营策略
多属性listing的应用和引流（新增listing）
未出售物品的重新上架（提高曝光）
上架新产品(曝光与引流）
产品活动促销 组合使用
Order discount
Shipping discount
Coupon
Sale event + markdown
自动广告
根据产品曝光控制广告费率的浮动
曝光充足
标题关联度高，查询其他表现情况
曝光不足
标题关联度低，需要修改产品标题和关键词
手动广告
广告投放分析
搜索词报表 每月整理CPC报表
曝光量是否充足
曝光量充足
搜索广告词报表
点击量高
转化率正常
观察排名
转化率低
关键词是否相关（优化/删除）
产品是否有优势
价格、标题、图片是否有问题
点击量低
价格/标题/图片/关键词
曝光量不足
增加关键词
提高关键词竞价
得出优化方向
降序优化（先优化问题较大的广告活动）
根据每个表格分析进行分析和得下月出行动计划