eBay平台规则注册详情费用和基础运营

eBay应用基础，可实现注册到基础运营（含所需费用及资料），包含eBay平台运营基础、eBay费用参考等。

eBay平台运营规则&详情

• 账号注册材料准备 https://signup.ebay.com.hk
  • 个人账号
    • 个人注册信息
      • 个人信用卡
      • P卡注册
        • 记账卡
        • 关联的信用卡（含后三位数）
        • 地址证明 1:住址证明（租房/水电清单） 2：信用卡账单 3：自拍照（需要手持最新日期-绑定eBay时用到）
  • 企业账号
    • 公司名称
    • 公司邮箱
      • 主账号邮箱
      • 新账号邮箱（新申请）
        • 重点：选择公司地址的时候必须看清楚与主账号站点（大陆）
    • 电话（与主账号一致）
      • 参考主账号
    • 营业执照
      • 参考主账号
    • 公司地址
      • 参考主账号
    • 法人信用卡（外币）&与主账号一致即可
      • 信用卡号
      • 信用卡后三位
    • P卡关联（派安盈）
      • 登录P卡绑定账号
        • 将P卡绑定为付款账号
  • 企业入驻 ebay.com.hk
    • 首账号需先完成认证，才可以申请子账号 https://emp.ebay.com.hk/
      • 登录首账号-验证营业执照-填写申请表-完成审核（7天内）
      • 子账号申请（同上）
        • 未受限制新账号（未交易或第一笔交易在270天内）
        • 子账号申请为商业账号，且注册信息与主账号相同，完成认证且认证到PayPal账号（P卡）
          • 子账号申请由于使用主账号信息，会被冻结需要发邮件给客户经理解冻即可，如：（邮件标题请写明首账号和子账号，邮件内容按下面表格模板去填写） 主账号： 子账号： 子账号商业计划： 子账号主要销售国家到英国（主站点），次要销售到美国。公司主要销售产品为电子通信设备产品（类别：Electronics）
        • 已有账号，直接在eBay后台更改商业信息
    • 入驻流程
      • 登录子账号（新注册） https://emp.ebay.com.hk/
      • 填写子账号公司信息（必须已申请通过首账号认证-即:相同）
        • 重点：选择公司地址的时候必须看清楚与主账号站点（大陆），无法更改
      • 首账（主账号）号登录
      • 子账号信息填写（公司、法人填写相同的--即：如果资料更新，验证信息要相同，上传资料为更新资料），上传的信息（图片）可以不同，即上传新的信息图片即可
        • 上传要求 （最新已取消）
          • 营业执照
          • 法人身份证正反面
          • 公司地址证明
            • 银行账单/发票/水电账单/电话账单-含有公司名称&地址信息即可
      • 最后：确认认证（通过审核）
    • 备注提醒
      • 1：登录买家中心查看子账号考核要求，必须正常
      • 2：子账号入驻获得3000/5000刊登数量，需要尽快上架对应类别产品，否则会被将额度：5刊登 Notice：两个月内必须有上架产品信息，最好有交易（2022.08开始会严格考核，不通过则会取消额度）
• eBay费用参考
  • PA第三方软件（刊登工具）25美金/月
  • 月租费用 （按照订阅费用选择）
  • 订单费用构成（不含运费）
    • 详见费用标准文档
    • 头程费用（运费+处理费）
    • 平台收费标准（产品类型和站点区分） https://www.ebay.cn/newcms/Home/ebay_fees/2
    • 成交费固定费用（不退回）
      • US/UK：0.3$/£
      • EU：0.35€
    • VAT税（根据国家：（德国&英国）收取）
    • 汇损
    • RMA退货
      • 退货标准
        • 弃置包裹
          • 退回成本高于产品到手价30%，则弃置
        • 退回包裹
          • 退回成本低于产品到手价30%，则退货
        • 计费标准
          • 客户产品退回海外仓地址费用计算 https://www.ebay.com/shp/Calculator
          • 海外仓退回香港费用
          • 香港退回深圳IPO费用
      • 海外仓退货填写流程
    • 广告预算
      • 手动广告PLA（CPC）
      • 自动广告（PL）
    • 国际销售费率（根据不同国家和销量） https://cbtreport.ebay.com.hk/dashboard/accountOverview
    • 提现费用（P卡） 1.2%
    • 利润
  • 运输费用计算
    • 国内发货
      • （必须发橙联的站点）要求 https://exportnews.ebay.com.hk/Home/other_category/82
        • 时效
          • 发货：3工作日
          • 收货：15~20工作日（疫情）
      • 费用
        • 橙联 https://www.orangeconnex.com/trackingProducts
          • 公式：0.08（kg）*149（配送）+17.5（操作：元/包裹）/6.2（美元汇率）
        • FedEx
          • 参考表格/官网
        • DHL
          • 参考表格（同上）/公式：（1+0.17燃油附加费）*（117区域对应总量费用+7操作费）/6.2=$24
    • 海外仓发货
      • （海外仓发货）要求 https://abpost.ebay.cn/policy/148
        • 时效
        • 发货时效
          • 1天内发货 （应用于top-ratedPlus ，并设置免费退回，可享受eBay成交费折扣（10%））
          • 3天内发货
            • 正常发货时间
      • 费用
        • 万邑通发货
          • 美国仓（后台运费试算） https://seller.winit.com.cn/WHOutbound/priceTools
            • 最低$3.95 起（光模块）
          • 澳洲仓发货（后台运费试算） https://seller.winit.com.cn/WHOutbound/priceTools
            • 最低 AUD 7 起算
        • 德国EF仓发货
          • 德国国内发货（后台运费试算） https://ocfulfillment.orangeconnex.com/calculator.html
            • 经济设置免邮，标准发货最低€4.35 起算
      • 包裹丢失索赔流程
        • 申请代客索赔（备注事项）
          • 索赔原因，按标准填写
          • 货值证明按照附件填写
          • 后台沟通截图（需要详细）
    • eBay合并订单收费原则
      • 合并未设置任何折扣
        • 即：正常收取所有订单费用
      • 合并设置运费折扣（eBay后台） https://www.ebay.com/ship/prf
        • 即：运费按照折扣类型收取
      • 合并但买家退出（未付款）
        • 即：可在未付款界面中可以发invoice来修改运费和优惠
  • 其他费用
    • 额外仓储费用
      • 180~365 days
      • 365 days 以上仓储费用过高
    • 推广额外费用
      • 站外
• eBay平台运营基础
  • CBT政策表现
    • 货运表现
      • 考察期：过去三个月
    • 综合表现
      • 不良交易率状态
      • 纠纷表现状态
    • 物品与描述不符纠纷表现及影响因素
      • 考察期：过去三个月
      • 中差评
      • Return request 中的
        • Doesn't match description or photos
        • Not working or defective
        • Not authentic
        • Arrived damaged
        • Wrong item
        • Missing parts or pieces
      • 运送低分(如：买家在“运送时间”给予1分
      • 由于卖家原因导致的取消交易（如：out of stock)
    • 物流标准
      • 直邮交易可追踪物流服务使用情况：100%
        • 美国
        • 英国
        • 德国
        • 澳大利亚
        • 加拿大
        • 西班牙/法国/意大利
      • SpeedPAK物流管理方案
        • 美国/英国
          • 合规率：90%
        • 澳大利亚>AUD8
          • 合规率：90%
        • 德国<=EUR150直邮交易(不包括运费）
          • 合规率：90%
        • 德国/意大利/西班牙>EUR150直邮交易(不包括运费)
          • 合规率：100%
        • 加拿大/法国/意大利/西班牙高单价直邮
          • 合规率：40%
    • 海外仓服务标准：
  • 站点要求
    • 不良交易率：标准值: <=0.5% 或 <=3笔
      • 未解决纠纷
      • 缺货导致的取消交易
    • 卖家未解决纠纷：标准值: <=0.3% 或 <=2笔
    • 延误送达率：标准值: <=5.0% 或 <=5笔
    • 未及时上传跟踪号：标准值: <=5.0%
      • 考察周期：过去三个月
  • 店铺基础完善设置
    • 店铺编辑整理（8个任务卡） https://www.ebay.com/sh/str/edit
    • 产品类别提前规划设置 https://www.ebay.com/sh/str/edit
    • 地址设置 account-address preference
      • 发货地址
      • 收货地址
      • 退货地址
    • 无货在线设置 account-selling-selling preference
    • 付款设置 使用P卡收付款（节省费率转换的费用）
    • 收款设置 使用P卡收付款（节省费率转换的费用）
  • 产品上架（PA） https://login.pushauction.com/
    • 美国站US
      • 属性必填（最好包含下拉项目）
      • 视频添加方法
        • 手机端体现（第二张图）
          • 视频-folder-上传视频
        • 电脑端体现（产品详情页）
          • 视频嵌入
    • 英国站UK
      • CN发货可以不加VAT UK发货需要添加VAT-20%
    • 澳洲站AU
      • 跟美国相同
    • 德国站DE
      • CN发货可以不加VAT DE发货需要添加VAT-19%
  • 客服类别
    • 早上10.30分前完成
    • return/case/中差评
      • 邮件跟进
      • 每个账号每年有5个免费修改差评的链接 https://www.ebay.com/fdbk/feedback_profile/10gtek_transceivers_au?username=10gtek_transceivers_au&filter=feedback_page%3AAll%2Cperiod%3ASIX_MONTHS%2Coverall_rating%3ANEUTRAL&page_id=1&limit=25
    • 议价/offer/官方邮件/一般邮件
      • 议价/offer/询价SOP
        • listing的发货地
        • 购买数量（量大咨询）
          • 库存查询
            • CN发货
            • US发货
              • 库龄情况
              • SKU流水
        • 成本计算
        • 得出最终价格
    • 订单查看
      • 发货情况
        • 深圳仓
          • 费用
            • 正常
            • 异常
              • （如：偏远地区）
              • （如：货重超标）
          • 正常（有货）
          • 异常（缺货）
            • 同类别货品替换（长度/3类兼容）
            • 延迟发货的交期确认
            • 在途物品到仓情况
            • 等待/取消订单
            • 经常性能缺货产品跟进（是否添加库存量）
        • 海外仓
          • 正常（有货）
          • 异常
            • 库龄长的物品替换发货
            • 缺货
              • 同类别货品替换（长度/3类兼容）
              • 延迟发货的交期确认
              • 取消订单
      • 产品库存预警&缺货
        • 库存预警
          • 提高价格
          • 更改销售数量
        • 产品缺货
          • 同类产品替补发货
          • 更改发货地
          • 缺货状态（库存即将到达）
      • 问题订单
        • 问题订单跟进
          • 一般订单（站内信咨询）
          • Return
            • 3个工作日内回复
            • 若订单退货地址与发货地相同，eBay直接同意退货
            • 判定产品是否退回及处理
            • 34个工作日自动取消
            • 当物品显示到达后必须先退款，无论无论是否显示到达（否则买家升级纠纷怎自动计入未解决纠纷！）--后期如未到达再进行申诉
          • Case
            • 24小时内回复，3天后可升级
            • 提供跟踪号&回复客户具体情况
            • 无跟踪号或者运输异常，可以咨询是否先退款避免升级
            • 34个工作日自动取消
          • 中差评
        • 差错表填写提交（每月）
    • 售后客服咨询 https://ocsnext.ebay.com.hk/ocs/cusr?query=1705&levelHierarchy=2a1a2
      • 账号
      • 对应邮箱
  • 售后备货计划
    • 产品备货计划SOP
      • 账号GMV
      • 账号产品销量
      • 备货时间（过去两个月销量）
    • （万邑通）仓库库存SOP
      • 0~150 days
        • 正常
      • 150~180days
        • 预警
        • 每月查询（量大促销）
      • 180~365days
        • 超标/促销
      • >365days
        • 严重/清货
      • 提交对应表格
        • 提交促销表格
        • 提交该库龄费用
        • 每周查看促销情况并提交促销情况表
          • • 售出
            • 未售出
              • 修改促销情况，加大力度
  • 基础运营解析
    • 账号表现
      • 广告表现
      • 销售额表现
      • 卖家中心
      • listing质量报告分析
      • 图片/标题/多属性listing是否正常
      • 是否存在缺货和缺货预警
      • 热销listing是否正常
      • 未出售listing的分析和行动
    • 产品绩效
      • 爆款SKU
      • 主打SKU
      • 利润SKU
      • 问题SKU（质量/退货率高）
      • 高库龄产品
        • 检查刊登是否有问题 1：标题/五点/描述 2：关键词是否有问题（前台搜索/后台搜索-product searches） 3：流量是否到位（PL/PLA） 4：价格是否合理（同平台同类产品价格对比） 5：折扣促销的组合使用，提高转化率
    • 账号运营策略
      • 多属性listing的应用和引流（新增listing）
      • 未出售物品的重新上架（提高曝光）
      • 上架新产品(曝光与引流）
      • 产品活动促销 组合使用
        • Order discount
        • Shipping discount
        • Coupon
        • Sale event + markdown
      • 自动广告
        • 根据产品曝光控制广告费率的浮动
          • 曝光充足
            • 标题关联度高，查询其他表现情况
          • 曝光不足
            • 标题关联度低，需要修改产品标题和关键词
      • 手动广告
        • 广告投放分析
          • 搜索词报表 每月整理CPC报表
            • 曝光量是否充足
              • 曝光量充足
                • 搜索广告词报表
                • 点击量高
                  • 转化率正常
                    • 观察排名
                  • 转化率低
                    • 关键词是否相关（优化/删除）
                    • 产品是否有优势
                    • 价格、标题、图片是否有问题
                • 点击量低
                  • 价格/标题/图片/关键词
              • 曝光量不足
                • 增加关键词
                • 提高关键词竞价
            • 得出优化方向
            • 降序优化（先优化问题较大的广告活动）
            • 根据每个表格分析进行分析和得下月出行动计划