1253密码修改知识导图

一张思维导图带你学习1253密码修改的内容，包括本人办理、代理人办理、风险退回案例、个人客户上门服务业务操作。

二、1253密码修改/重置（不可代办）

• （一）本人办理
  • 成年人（16周岁含以上）
    • 本人有效身份证件及联网核查
    • 卡、存折、存单（如有）
      • 进行密码修改必须携带此凭证
      • 进行密码重置，凭证若有可携带，若无可不带
• （二）代理人办理
  • 存款人去世 （已故存款人）
    • 账户余额合计＜＝1万
      • 提取申请人
        • A：已故存款人的配偶 子女、父母（其中一人即可）
          • 居民户口簿、结婚证、出生证明能够证明亲属关系材料
          • 死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料
          • 提取申请人有效身份证件及联网核查
          • 卡or存折or存单（若有）
          • 提前申请人亲笔签名的承诺书（注意区分参考模板）
          • 3933截图
        • B：公证遗嘱指定的继承人.受遗赠人
          • 公证遗嘱
          • 证明已故存款人死亡事实的材料
          • 卡or存折or存单（若有）
          • 授权申请人有效身份证及联网核查
          • 承诺书
          • 3933截图
    • 账户余额＞1万
      • 证明材料指定经办人办理
        • 继承人证明书、法院裁决书、公证书等（公证书需电话核实）
        • 指定经办人有效身份证件及联网核查
      • 未指定经办人办理
        • 继承权证明书、法院裁决书、公证书等（公证书电话核实）
        • 推举经办人说明（所有继承人当场确认签证）
        • 所有继承人（均需到场）有效身份证件及联网核查
  • 存款人在世
    • A：无民事行为能力or限制民事行为能力
      • 金额＜＝1万
        • 客户身份审核及证明材料（本人）
        • 本人及代理人有效身份证件原件及联网核查
        • 卡or存折or存单（若有）
        • 法定监护人证明文件
        • 承诺书
      • 金额＞1万
        • 本人及代理人有效身份证件原件及联网核查
        • 卡or存折or存单（若有）
        • 法定监护人证明文件
        • 个人客户上门服务申请（精神残疾无需上门）
    • B：未成年人
      • 由监护人办理
        • 账户使用人有效身份证件（身份证or户口簿）及联网核查
        • 监护关系证明材料（户口簿or出生证明等）
        • 监护人有效身份证件及联网核查
    • C：有民事行为能力 （身患重病行动不便等）
      • 本人及代理人有效身份证件及联网核查
      • 卡or存折or存单（若有）
      • 个人客户上门服务申请
      • 授权委托书
• 个人客户上门服务业务操作⭐️
  • 有民事行为能力的客户
    • 1、代理人持客户本人及代理人有效身份证证件 至我行营业网点提出上门服务申请（详情见附件1）
    • 2、经办行配备至少两名工作人员（包含一名经办人员）
    • 3、上门服务的业务资料
      • 客户本人签署人合法授权委托书，
      • 本人+代理人有效身份证
    • 4、上门服务的视频要求
      • 录制客户委托关系、委托事项、委托人
      • 录制上门服务人员、客户、代理人的面部特征
    • 5、客户本人当面签署“授权委托书（见附件2）
      • 客户本人+代理人签字
      • 客户无法书写的，当面宣读授权书， 代理人代签字+本人按手印（右手食指）
    • 6.授权书确认无误后，上门工作人员双签名字带回行里
    • 7、业务附件/授权委托书原件、 身份证复印件留存放传票 证据链：
      • 签字齐全的委托收款书
      • 本人（委托人）+代理人有效身份证
    • 8、专人保管影像资料， 每季度10号前上交分行、中心支行、营管部运营部备份
  • （二）无民事行为能力/限制民事行为的客户
    • 1、交由具有完全民事行为能力的法定监护人/人民法院/有关部门依法指定的人员办理
    • 2、监护人向网点提出上门服务申请（见附件2），监护人提供相应的证明其为法定监护人身份的文件
    • 3、网点双人上面核实，核对本人+监护人有效证件，及客户本人的真实状况 拍摄现场视频（参照上面有民事行为能力客户的处理流程）
    • 4、复印件留存放传票 证据链：
      • 监护人证明原件
      • 本人+代理人有效身份证件原件
• 风险退回案例⭐️
  • （一）1253密码重置
    • 客户姓名原因
      • 后台集中授权显示客户姓名有空格，系统碎片退回
  • （二）1253密码重置
    • 客户姓名与身份证姓名不符
      • 客户代办转存定期和本人密码重置业务， 在办理密码重置业务时，误拍摄另一个人身份证， 办理业务没有做到回头看在提交。
  • （三）1253密码重置
    • 身份证正反面拍反
      • 客户办理个人密码重置业务， 由于客户本人与身份证照片长相差距较大， 柜员将大部分精力集中在是否为本人办理， 导致将身份证正反面拍反。
  • （四）1253密码重置
    • 存单密码重置业务推举人说明有错别字
      • 客户本人去世，三位继承人之一为推举人办理存单支取， 推举人姓名“某广辉”误写为“某光辉”
  • （五）1253密码解锁
    • 儿童卡密码解锁未联网核查
      • 客户办理儿童卡密码解锁，出示身份证，出生证明以及户口本， 经办柜员未对未成年人身份证号进行联网核查， 日终主管查阅无纸化传票发现但联网核查系统已关闭，导致联网核查未核查。
• 案例（四）
• 附件1
• 附件2
• 操作手册627页《个人客户上门服务业务》 20180619总行通知《关于规范柜面查询个 人客户信息及上门服务业务管理的通知》
• 20210524总行通知《关于部分办 业务简化出具监护人证明的通知》
• 操作手册389页《密码管理》
• 操作手册627页《个人客户上门服务业务》 20180619 总行通知《关于规范柜面查询 个人客户信息及上门服务业务管理的通知》
• 20191126总行通知《关于防范利用伪造 公证文书诈骗客户存款的风险提示》
• 操作手册627页《个人客户上门服务业务》 20180619总行通知《关于规范柜面查询个 人客户信息及上门服务业务管理的通知》
• 20201130运营部.集中作业中心.培训材料 《2020年四季度集中作业中心“对话”交流材料》
• 操作手册640页《存款人死亡后的存款支取业务》
• 20210427总行发文 《齐鲁银行关于简化提取已故存款 人小额存款的管理规定及柜面操作》