拼多多客服思维导图

这是一篇关于拼多多客服的思维导图，介绍了客服事项、平台操作与规则、活动玩法解析等，赶快收藏下图学习吧！

拼多多客服

• 客服事项
• 平台操作&规则
  • 注意事项及规则
  • 了解客户端操作
  • 了解平台规则
  • 发票与延保卡
  • 安装及收费
• 活动玩法解析
  • 优惠券信息
  • 送延保卡活动信息
  • 直播间活动
• 岗位职责
• 在线接待的流程
  • 热情欢迎 明确需求 信息介绍 关联推荐 下单跟进 信息核实 邀评告别
• 售前引导
  • 进店咨询，热情接待
  • 针对问题，为用户答疑解惑
  • 主动询问用户空调需求，主推品
  • 产品功能、对比、 耗电、能效
  • 催单唤醒、催付
• 售后基础回复登记
  • 发票查询、发票类型询问、发票登记
  • 物流查询、告知发货、配送时间
  • 预约安装引导、帮报装报修
  • 订单备注
  • 赠品查询
  • 直播名单查询
  • 热情告别、全五星好评晒图邀评