马工程管理学第一章

管理学包括管理学的研究对象，产生和发展和学习意义与方法。管理学产生于中国古代的管理思想，西方工厂制度早期的管理思想，代表人物为罗伯特欧文，现代管理学的萌芽与发展中，韦伯被称为“组织理论之父”。

管理学绪论

• 管理学的研究对象
  • 个体活动与群体活动
  • 一般组织与企业组织
  • 管理学的研究体系
• 管理学的产生与发展
  • 中国古代管理思想
    • 顺道无为思想
    • 重人求和思想
    • 预谋慎战思想
    • 依法治理思想
      • 明法
      • 一法
      • 常法
  • 西方工厂制度早期的管理思想
    • 罗伯特.欧文是19世纪的空想社会主义者实业家管理学先驱被称为现代人事管理的创始人
    • 亚当.斯密古典经济学家巨著有《国民财富的性质和原因的研究》阐述了劳动价值理论详细分析了劳动分工带来的好处
    • 查尔斯.巴贝奇著作《论机器与制造业的经济学》
  • 现代管理学的萌芽与发展
    • 工业心理学家乔治.梅奥出版了《工业文明的人类问题》开启了管理研究中的”行为科学“之旅
    • 泰勒出版了《科学管理原理》被称为“科学管理之父”
    • 法约尔出版了《工业管理与一般管理》
    • 韦伯被称为“组织理论之父“
• 管理学的学习意义与方法
  • 学习管理学的意义
  • 学习管理学的理论指导.科学思维以及基本方法
    • 学习和研究管理学的理论指导
      • 学习和研究管理学是以马克思主义为基本指导
      • 历史唯物主义由马克斯和恩格斯创立
    • 学习和研究管理学的科学思维
    • 学习和研究管理学的基本方法

第一章 管理导论

• 管理的内涵与本质
  • 组织与管理
    • (1)组织的概念：作为动词组织是管理的一种职能，甚至是管理的代名词作为名词组织是指一群人的一种相对稳定的集合。组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。
    • （2）组织的特征：（助记：人有目标，独立活动；PS：这不失是一种好的记忆 方法，大家可以多多总结~） ⚫ 组织是由两个或两个以上的成员构成的。这些成员为了某种共同的目的而走 到一起协调行动。组织是永存的，但组织的成员可能是经常变换的。 ⚫ 组织具有明确的目标。组织成员希望通过协调共同的行动来实现共同目标， 即组织目标。具有特定目标是组织的基本特征。 ⚫ 组织有特殊的活动。为了实现组织成员的共同目标，组织必须从事一定的活 动。组织活动过程实质上是人与物等资源的组合及变化的过程。 ⚫ 任何组织在一定程度上都是立独存在的，因此与外部社会及环境有着相对明 确的界限。组织的存在首先是或主要是为满足其内部目前及未来成员的利益 而服务
    • （3）企业——一种特殊的社会经济组织
  • 管理的内涵
    • (1）管理的概念（管理内涵）：管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程
    • （2）管理的基本特征
      • (1)管理的目的是:有效地实现组织预定的目标。管理本身不是目的，管理是为组织目标的有效实现服务的。“有效”主要是指通过管理以较少的资源消耗来实现组织目标
      • • （2）管理的主体:是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。只有具备一定素质和技能的人，才有可能从事管理工作。
      • （3）管理的客体是:组织活动及其参与要素。为促进组织目标的有效实现，管理 需要研究怎样充分地利用各种资源，如何合理地安排组织的目标活动。
      • 4）管理是:一个包括多阶段、多项工作的综合过程。管理是一个包括决策、组 织、领导、控制以及创新等一系列工作的综合过程。
    • (3)管理工作的内容
      • (1)决策：决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。决策是管 理的首要职能。（或者，决策：为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个 方案进行分析判断过程）包括： （1）进行外部环境分析：要判断组织外部环境的特征及其变化趋势，分析环境在 变化过程中可能给企业造成什么威胁、提供何种机会； （2）进行内部环境分析：分析企业内部在客观上拥有的资源状况以及在主观上利用资源的能力。 据此来判断组织在资源拥有和利用上的劣势或优势； （3）根据环境分析制定决策； （4）编制行动计划：编制行动计划的实质是将决策目标在时间上和空间上分解 到组织的各个部门和环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求
      • (2)组织：为了保证决策活动的有效实施，管理者要根据目标活动的要求设计合理的 组织。包括（1）职务设计：在目标活动分解的基础上分析需要设置哪些岗位 （2）机构设计：根据一定的标准将不同岗位加以组合形成不同的部门 （3）结构设计：根据业务活动及其环境的特点规定不同部门在活动过程中的相 互关系 （4）人岗匹配：根据不同岗位所从事的活动要求或组织现有成员的素质特征， 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位上，实现人岗匹配。 （5）在此基础上向配备在各岗位上的人员发布工作指令，并提供必要的物质和 信息条件，以开动并维持组织的运转；在组织运行过程中，要借助不同手段和方 法，整合正式组织与非正式组织、直线与参谋以及不同层级管理人员的贡献，并 根据业务活动及其环境特点的变化，研究与实施组织结构的调整和变革。
      • (3)领导：领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度（领导 体制）环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式。针对组织成员的需要及特点， 釆取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。
      • （4）控制：控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符；如果存在偏差，则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的 影响程度；在此基础上，还要针对原因，制定并实施纠正偏差的措施，以确保决 策活动的顺利进行和决策目标的有效实现
      • （5）创新：组织的外部环境以及企业内部与之相关资源、组织中的管理者对资源与环境的认识会发生变化，这些变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革、组织活动与人 的安排不断优化、甚至组织活动的方向、内容与形式选择也需要不断地进行调整。这些变革、优化和调整是通过管理的创新职能来实现的
      • （6)总结：五个职能之间的关系：管理者并不总是按照决策、组织、领导、控制、创新的次序工作，各职能之间相互交叉渗透。控制的结果又导致了新的计划，创新职能贯穿在各个职能活动中。
  • 管理的本质
    • （1）管理是对人或对人的行为的管理 管理者的工作主要是对人的管理，管理者的成功·管理者的职业生涯发展，在很大程度上不仅仅取决于自己的个人素质、能力以及努力程度，而且更多地取决于他们识人和用人的能力、取决于他们调动和维持人的积极性的能力。
    • （2）管理的本质是对人的行为进行协调 管理者之所以能对组织中不同成员的 行为进行有效的协调，是因为他自己和作为协调对象的组织成员的行为都具有一 定程度的可预测性。并且协调组织成员的行为是以组织成员愿意接受协调和组织 成员的行为是可以协调为前提的。
    • （3）管理的科学性与艺术性 管理理论和管理工具毫无疑问是科学的，或者可以是科学的，而管理实践则明显地表现出艺术性的特征。实际上，管理活动的有效性在很大程度上正是取决于管理者能否艺术地运用以及在何种程度上艺术地运用那些科学的理论、手段和方法。
    • （4）管理的自然属性与社会属性 管理是对组织中人的活动进行整合和协调。组织活动过程是一系列资源的组合过程。这些资源及其利用方法都与一定的技术相联系。不同的时代背景下技术发展水平不同，对整合资源利用过程的管理也必然体现出不同的特征。这些特征与管理的自然属性相关。 管理为管理主体利益服务、是管理主体为实现其预期目的而需借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。管理社会属性的特征决定了在特殊背景下产生的理论与方法总是与这个特殊背景有着密不可分的关系，其他社会背景下的组织借鉴和运用这些理论和方法时必须考虑到社会制度、主体性质、服务目的以及主客体关系等方面的差异
• 管理的基本原理与方法
  • 管理的基本原理
    • 人本原理（考试角度最重要）
      • （1）以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也 是 “为了人的管理”。
      • （2）“依靠人的管理”一方面强调组织被管理者参与管理，参与组织活动方向、 目标以及内容的选择、实施和控制，另一方面强调根据人的特性对组织、对人进 行管理，重视管理的人性化。组织被管理者参与决策，用执行者在具体业务活动 中了解的组织各环节活动能力及其利用情况以及相关环境特点的情况来弥补管 理者的信息不足，可以提高组织活动方向和方式选择的正确性，同时会使他们在 活动过程中产生某种认同感，从而可以诱发他们自觉地为实现自己参与选择的组织活动而努力。因此，人的态度和积极性直接关系到活动中其他要素的利用效果， 从而决定着组织活动的效率。激发人的积极性、纠正人的工作态度，要求管理者 研究行为和态度的影响因素，考虑到人的物质的和精神的各种需要，根据人的特 点来进行领导和激励，实行“人性化的管理”。
      • （3）“为了人的管理”是指管理的根本目的是为人服务的。管理的为人服务不 仅应 包括通过管理工作来提高组织业务活动的效率，从而使组织能够更好地满 足服务 对象的要求，而且应包括通过管理工作，充分实现组织成员的社会价值， 促进组 织成员的个人发展。“为了人的管理”还应体现在全体组织成员共享由 于管理而促进的组织成果的改善。组织成果及其改善是全体组织成员共同贡献而 成的。只有让全体成员分享相应的成果，才能在根本上保证每一个人的利益，调 动每一个人参与组织活动的积极性。
    • 系统原理
      • （1）系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定 功能的有机整体
      • （2）从系统形成方式看，可分为自然系统与人造系统；从系统是否与环境交互 作用看，可分成封闭系统和开放系统；从系统状态是否发生变化这个角度来分析， 可以分成静态系统和动态系统。我们研究的组织、组织所从事的活动以及对组织 活动的管理都是的人造、开放、动态的系统类型
      • (3)人造、开放、动态的社会经济组织系统具有的共同特征：整体性·相关性·有序性·与外部环境的互动性（系统要根据环境的特点及变化选择并调整自己的活动；系统会通过自己的活动去影响和改造环境，使环境朝有利于自己 的方向变化）
      • （4）根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面： 第一，管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。只有把局部与整体、 内部与外部、目前与未来统筹兼顾、综合考虑， 才能妥善地处理组织中的每一 个问题，避免顾此失彼。 第二，管理必须有层次观点。在这个系统中，不同层次的管理者有着不同的职责 和任务。 第三，管理工作必须有开发观点。管理者应注意研究环境的变化，及时调整内部 的活动和内容以适应市场环境特点及变化的要求引导环境朝着有利于组织的方向去发展变化。
    • 效益原理
      • （1）效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。 追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标
      • （2）“做正确的事”是追求效益的前提，“用正确的方法做正确的事”则是实 现效益的保证，管理者必须注意提高自己和下属的 “做正确的事的能力”和“用 正确的方法做事的能力”
    • 适度原理
      • (1)管理活动中存在许多相互矛盾的选择。组织在业务活动范围的选择上既不能 过宽，也不能过窄；在管理幅度的选择上，既不能过大，也不能过小；在权力的 分配上，既不能完全集中，也不能绝对分散，必须在两个极端之间找到最恰当的 点，进行适度管理，实现适度组合，从而实现组织的最佳效率
  • 管理的基本方法
    • 理性分析
      • ⚫ 自泰勒以来，管理研究中就一直强调管理的科学性，强调用科学的手段与方 法来科学地组织管理的过程。管理的科学性是以理性分析为基础的。 理性分析不仅仅是大量严格的定量方法的运用，而且是以严密的逻辑思维为基础 的。
      • ⚫ 科学地组织管理的活动过程，要求我们对组织活动的外部环境和内部条件进 行充分的分析，在这个基础上制定不同的方案，对这些不同方案进行充分比 较后选择实施方案，并进一步论证所选方案的可行性与合理性，以为方案的 组织实施提供支持。方案的制定、比较以及论证过程中需要借助大量科学的 定量分析方法。 正是因为定量分析方法的这种普遍需要才催生了以探讨模 型的构建和运用为主要特征的管理科学和管理工程的迅速发展。
    • 直觉判断
      • ⚫ 在组织的管理实践中，甚至在个人的日常生活中，许多重要问题的处理，直觉或者说以直觉为基础的判断，仍发挥着重要的作用。对个人来说，生活并不总是理性的；对组织来说，组织环境的变化并不总是依循既有的规律，即便依循一定的规律，因相关因素的错综复杂，这种变化的规律也可能未能被迅速揭示，特别是组织活动中需要处理的许多问题时间敏感性很强，以直觉判断为基础的决策就显示出优越性了
      • ⚫ 直觉，表面上看没有切实的数据，没有定量的模型，没有精确的计算，因而 没有形式上的科学性。但实际上，直觉仍是一个快速的逻辑思维过程的结果。
  • 管理的基本工具
    • 管理者影响人的行为的手段无非两类：一类与权力有关，另一类与组织文化 有关。管理者既需要运用权力直接规范被管理者在组织中必须表现的行为，并对 其进行追踪和控制，也需要借助组织文化引导组织成员在参与组织活动过程中不 同时空的行为选择。
    • （1）作为管理工具的权力 把权力的实质理解为影响力，则权力关系必然是双向的；权力关系中相关主 体的行为也是互动的，影响是双向的。
    • （2）作为管理工具的组织文化 ⚫ 组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值 观念所决 定的行为准则。价值观是企业文化的内核，价值观的性质决定了 企业文化的基本特征。行为准则体现了核心价值观的具体要求，为组织成员 的日常行为选择提供了具体的依据。 ⚫ 作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用曾经是无意识的。
• 管理活动的时代背景
  • 全球化
    • 当代社会发展的主要特征是全球化、信息化、市场化
    • 1)全球化对管理活动的影响： （1）在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入份额和资产扩展程度， 以及各国或地区的资本、商品和信息的跨国或跨地区交流程度。 （2）全球化环境和全球化经营对管理的主要职能，如决策、组织、领导和控制 都提出了新的挑战。企业应该在外部环境评估和内部条件分析的基础上，首先考 虑如何进行国际化，经营管理者需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世 界各地的子公司和代理机构。 （3）要求管理者必须具有全球化的视角。做一名全球化管理者，首先需要理解 《马工程管理学》全球化管理的环境，即一般环境（主要指国家和文化）和任务环境（主要是供应商、竞争对手、销售商、顾客和劳动力市场与工会），以及理解这些环境因素对管理的影响。其次需要理解与掌握一些与全球化管理所必须的关键能力，即国际商务知识，文化适应能力，换位思考能力和创新能力。（自《周三多管理学》，比较重要）
  • 信息化
    • （1）信息化既是一种过程，又是一种状态。
    • （2）内涵： ⚫ 从国家、地区或社会层面：信息化指充分利用信息技术，开发利用信息资源， 促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历 史进程。 ⚫ 从企业、政府等组织层面：信息化指将现代信息技术与先进的管理理念相融 合，将组织各活动过程数据化和数字化，通过信息系统加工处理成信息资源， 提供给组织各层次人员，有助于各类决策和行动，实现效率和效益的过程。 企业信息化管理：如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、 办公自 动化系统、云平台和大数据等，迅猛发展。
    • （3）信息化不仅催生了一个质量要求高，成本要求低，个性化，短、平、快的 全球市场，而且深刻的改变了企业的运作和管理模式。实现信息技术支持下的组 织管理，包括决策、组织、领导、控制和创新。并且有助于各类决策和行动，实 现效率与效益的过程。
  • 市场化
    • 市场化对管理活动的影响： 市场化是指在开放的市场中，用市场机制而非行政命令方式实现资源配置。 用形象的比喻，配置资源有两只手：一是无形的手；一是有形的手。前者指市场 机制；后者指政府或企业的管理者的指挥命令。市场化需要同时确立市场决策者 的主体性和市场在资源配置中的作用。