中国民生银行

本图介绍了中国民生银行购买理财开卡流程，包括客户到达、客户等候、业务办理、送别客户四个板块，赶快收藏下图了解吧！

中国民生银行购买理财开卡 （老年人）

• 客户到达
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 宣传折页、官网 过往业绩情况
    • 沟通话术
      • 过往理财经验 距离网点远近 收入开支情况
    • 关键动作
      • 主动开门迎接 倒水（温水） 示意客户就坐 爱心座椅
  • 失误服务
    • 无迎接，态度冷淡 让客户使用自助设备办理
• 客户等候
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 送水 主动解释原因，提示需要等待的时间
    • 沟通话术
      • 是否与孩子同住 平时喜好
    • 关键动作
      • 引导就坐休息 告知业务办理时间
  • 失误服务
    • 冷落客户
• 送别客户
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 随手礼
    • 沟通话术
      • 欢迎下次再来，带好随身物品
    • 关键动作
      • 起身送别客户
  • 失误服务
    • 无送别
• 业务办理
  • 温度服务
    • 有形展示
      • 业务办理 实物操作讲解
    • 沟通话术
      • 产品情况 客户自身情况
    • 关键动作
      • 为客户制定专属方案 温馨提示
  • 失误服务
    • 未根据客户具体情况配置