乘客事务处理

乘客事务处理，包含非付费区：设备类、TVM卡币 卡票 少找零 少出票 充值未成功；票卡类：持单程票无法正常进闸等。

乘客事务处理

• 非付费区
  • 设备类
    • TVM卡币 卡票 少找零 少出票 充值未成功
      • 需客值到现场确认
  • 票卡类
    • 持单程票无法正常进闸
      • 已有进站信息
        • 进站时间<=规定时间
          • 免费更新
        • 进站时间>规定时间
          • 按最低票价更新或回收
      • 过期
        • 回收 乘客重新购票进站
      • 非本站发售
        • 乘客回购票站退票/乘车
          • 重新购票进站
        • 乘客不回购票站退票/乘车
          • 回收并重新购票进站
      • 无效票
        • 免费发售等值单程票
      • 人为损坏
        • 回收 乘客重新购票进站
    • 持储值卡无法正常进闸
      • 已有进站信息
        • 当日进站
          • 进站时间<=规定时间
            • 免费更新
          • 进站时间>规定时间
            • 按相应票种最低票价收取更新费用
        • 非当日进站
          • 按相应票种最低票价收费更新或询问乘客上次出战站点，按实际里程收费更新
      • 余额不足
        • 充值或购买单程票
      • 无效票
        • 购买单程票
    • 购买优惠票
    • 退票
• 付费区
  • 持单程票无法正常出闸
    • 超程
      • 补足票款付费更新或无法更新时 收回车票 发售与应补金额相对应的付费出站票
    • 超时
      • 收取线网最高单程票价更新车票
    • 无效票
      • 回收 发售免费出站票（纪念单程票则不回收）
    • 无进站码
      • 按发售站录入进站信息 免费更新
  • 持储值票无法正常出闸
    • 超程
      • 充值或收取超程现金更新车票或发售付费出站票并免费更新储值卡
    • 超时
      • 当日进站
        • 收取线网最高单程票价更新车票
      • 非当日进站
        • 先转到非付费区模式按最低票价或实际里程更新车票 扣除上次乘客费用 再转到付费区模式 更新进站
    • 无效票
      • 发售付费出站票
    • 无进站码
      • 询问进站站点 更新进站码
  • 遗失车票 无票 过期票 人为损坏
    • 按本站线网最高票价收费
  • 闸机误用（刷卡后闸机未开或闸门开后未出站）
    • 发售免费出站票