沟通能力思维导图

这是一篇关于沟通能力的思维导图，介绍了破除11个沟通障碍、5个说的技巧、10个听的方法等，有需要的朋友收藏下图了解吧！

把 事 情 讲 清 楚 、 听 明 白 的 15 个 关 键

破 除 11 个 沟 通 障 碍

个 人 因 素

自以为是，独断专行

自认聪明，不接纳别人意见

以自我为中心的单向沟通

刻板印象形成偏见

先入为主，全凭好恶

不理智分析

自卑感重，无法表达

不愿表达

面服心不服

缺乏逻辑，避重就轻

无逻辑无重点

提不出共同需求和关注点

对沟通对象认识不足

不能熟悉对方资料和需求

不预先准备

欠缺同理心，不专心聆听

不尊重体谅对方立场

无法洞悉和表达需求

外 在 因 素

组织层级的限制

社会阶层的差异

语言文化的因素

权威的潜在影响

外在环境的干扰

5 个 说 的 技 巧

沟通前，先了解对方的背景资料与需求

先想好要说什么及如何说

态度诚恳，言辞简短、扼要且易懂

善用声音、语调强调重点，避免引起反感和听不清楚

排除环境干扰，专注对方，必要反馈，确保理解

10 个 听 的 方 法

要有耐心，表现出兴趣与理解

用目光、肢体表达在用心聆听

观察对方肢体语言，了解心意与需求

不懂要问，切忌不懂装懂

随时记下重点，以表重视及防止遗忘

情感共鸣，消除隔阂，增加互信

摈弃偏见与狭隘，避免错误和曲解

不做不必要的判断或评估

正确对待批评

遇到外来干扰，先请稍候