B端产品运营

B端产品运营知识导图，介绍了何为运营、B端产品、产品类型、业务类型、B端产品运营等，结构型知识框架方便学习理解！

B端产品运营之What

• 一、 何为运营
  • 长期创造环境
    • 1||| 让产品发光
    • 2||| 让内容流通
    • 3||| 让用户畅快
    • 4||| 让客户依赖
• 二、 B端产品
  • 对象
    • 组织或企业
  • 解决
    • 客户在办公或经营过程中遇到的问题
  • 核心卖点
    • 1||| 提升效率
      • 加快组织决策速度,提升准确率
    • 2||| 提高产能
      • 推动企业生产流程智能化转型
    • 3||| 降低成本
      • 推动企业交易成本、生产成本的降低
    • 4||| 降低风险
      • 提升企业创新能力和核心竞争力
    • 5||| 增加收入
      • 收入多样性，数据资产运营和管理成为未来的主要工作
  • 特点
    • 1||| 行业属性差异大，参考难度大，市面上的成熟体系少
    • 2||| 价格差异大，决策层级多，成交周期长
    • 3||| 更换成本高，决策难度大，基于理性决策
• 三、 核心逻辑
  • • C端
      • B端
  • 交易单价
    • 较低
      • 较高，合同约束
  • 决策方式
    • 个体
      • 群体
  • 关注角度
    • 对关键价值敏感
      • 理性，慎重
  • 购买流程
    • 个人
      • 多人经手
  • 成交周期
    • 短，快
      • 以月起步，多达年
  • 品牌理念
    • 看重服务与品牌
      • 关注品牌，但更重视实际效益
  • 客户规模
    • 少则千万，多则数亿
      • 服务体量易估算，客户规模几百到几万为相对成熟
  • 运营人员必须知道B端产品的核心价值，才可以针对它的特点来梳理运营逻辑！
• 四、 产品类型
  • 1||| 工具型
    • 提升组织流程效率，如OA
  • 2||| 业务型
    • 提升效率+数据体系化直观化，如SAAS类和业务平台类
  • 3||| 解决方案型
    • 针对定制化需求的行业
• 五、 业务类型
  • 对内
    • 购买后无需运营，核心在于尽可能凸显带给客户的实际价值
      • 推广策略：价值案例
  • 对内也对外
    • 为员工和服务链条上的供应商或客户服务。需要持续运营，透过数据关注各个角色的使用情况，并驱动业务快速增长
      • 推广策略：凸显产品优势，有效传播服务案例、服务成果、客户业务增长率、好评率，提升信任度
• 六、 B端产品运营
  • 定义
    • 面向企业客户，提供产品的服务体系与维护策略，是产品或者业务产生商业价值的行为
  • 存在意义
    • 市场环境转变，从卖方市场变为卖方市场，企业运营成本增加，无法只通过简单的运营达成目标
  • 核心要素
    • 1||| 品牌效应
      • 知名度
      • 成功案例
      • 已服务客户情况
      • 功能特性的匹配度
      • 是否有后续服务
      • 有效宣传
        • 触达潜在客户群体
        • 逐步消除客户疑虑
        • 增强品牌口碑与客户信任
    • 2||| 销售提效
      • 高效高质渠道
      • 过程数据量化
      • 有效通过数据推进流程
    • 3||| 产品管理
      • 标准化流程 体系化制度
        • 客户有意向
        • 客户签约
        • 使用产品
        • 复购产品
        • ... ...
        • 高效运营
          • 提升效率
          • 降低成本
          • 保障服务