销售技巧，怎么样区分客户

我们把所有的客户分成4种类型，每一种类型的客户有不同的性格。根据不同类型的客户的性格喜好进行交流谈判。

客户分类

• 为什么要进行客户分类
  • 针对不同类型的客户，快速调整谈判策略，快速促进成交。
  • 我们根据客户不同的性格，把客户分成4种类型。
• 注重结果，强势的客户
  • 外表：喜欢有气场的正装，不喜欢花里胡哨。神情：高傲、权威感
  • 沟通：简单明了，不喜欢墨迹，直奔主题。不在意细节，直达结果。交流会让你有压迫感！
  • 相处：这种客户有自己的主见，不会轻易被你收服。要配合他的节奏，进行专业的引导。 他喜欢态度委婉，谈吐专业的人。只要你足够专业。他也能接受你的答案。
  • 特征：做决定迅速果断，不拖泥带水
• 注重安全，友善的客户
  • 外表：穿着朴实，低调。给人第一印象，温和，好相处。好像什么时候都不生气一样
  • 沟通：与这种客户沟通，会非常舒服。不会把你强拉入他的话题。怕自己的行为让你感到不适。
  • 相处：什么事都藏在心里，不善提出自己的观点，对于这种客户要相对强势。帮他做决定
  • 特征：这类客户做决定，思前想后，悠游寡断。要考虑。
• 注重逻辑，理性的客户
  • 外表：面部表情不太丰富，坐姿端正，穿着相对保守，颜色单一。选定一个品牌几年都不会换。
  • 沟通：这类客户，喜欢考虑分析，喜欢用逻辑表达方式，非常难被说服。
  • 相处：不要情绪大起大落，不要夸大产品，实事求是。要用数据与事实说服问题。
  • 特征：逻辑性特强。喜欢分析。
• 注重社交，健谈的客户
  • 外表：不喜欢正装，喜欢潮牌，时尚潮流。表情丰富活跃。喜欢与人交流。 坐姿很随意，姿态变化很多，朝气蓬勃的感觉，不喜欢低调。
  • 沟通：想到那说到那，夸张的语气特别擅长表达，好像对什么东西都感兴趣
  • 相处：相处过程认真聆听他的观点，并肯定。和赞美夸奖。
  • 特征：情绪变化较大，会提出很多问题，但并不一定会购买你的产品