直播运营导图

详细介绍了抖音小店从0到1的搭建框架，以此框架为（烘焙类目小店示例）基础，直观清晰的了解所要准备的一切工作，包括抖音店铺的服务框架和选品策略方案。针对店铺综合评分指出直观的针对性提升方案以及策略。

抖音小店

• 店铺开通
  • 店铺类目选择
    • 烘焙原料/辅料/食品添加剂
    • 方便速食/冷藏食品
    • 轻食简餐
    • 其他食品
  • 店铺基础框架
    • ERP系统铺设
      • 用于管理统筹售后发货问题，包括处理订单、协助客服核实其他售后问题
    • 客服系统铺设
      • 飞鸽客服系统
        • 售前客服
          • 解决顾客提出的产品相关问题，提高店铺服务体验分提升产品下单率
        • 售后客服
          • 解决顾客遇到的产品使用问题，提高店铺服务体验分以及顾客复购率
    • 数据分析系统铺设
      • 第三方系统蝉妈妈
        • 数据全面，包括爆款产品追踪，短视频以及直播内容综合分析
      • 官方系统巨量百应
    • 后台管理系统铺设
      • 抖音店铺后台管理系统
        • 全面管理统筹店铺综合问题，产品上下架，SKU管理，店铺综合评分管理维护等
  • 店铺IP
    • 打造品牌基础账号
      • 与产品相关的垂直领域标杆性账号
      • 与产品有关的创意内容呈现
        • 根据产品制定创意剧情内容
      • 垂直账号内容，多个层面添加展示记忆点
        • 在内容呈现方面增加长久性的标志特征
• 选品策划
  • 以店铺IP为基础，定义中高端产品路线，紧扣账号IP进行产品孵化
    • 自带搜索流量与推荐流量的产品
      • 抖音商城搜索“榴莲”“烘焙”类目排名靠前的产品
    • 矩阵视频账号推荐产品
      • 抖音搜索“烘焙”“榴莲”视频带货做多的烘焙产品
    • 知名品牌产品
      • 具有一定品牌效应的产品
    • 具有潜力的产品
      • 烘焙原料供应端上游产品
• 店铺评分运营
  • 服务体验分
    • 客服三分钟回复率
      • 早8到晚23时，客服系统在线回复时效保证在三分钟内
    • 客服邀评系统
      • 售前或售后与顾客聊论时根据顾客的聊论内容判断其是否属于认可状态，从而邀请顾客对当前服务进行评价
    • 售后售前客服维护
      • 对顾客给予服务态度上的最包容的状态，首先客观处理所遇到的问题，其次主观限度的包容一些要求
  • 物流体验分
    • 承诺时间发货率
      • 及时与发货厂家沟通了解发货时间问题
    • 24小时揽收率
      • 及时与合作物流公司沟通处理揽件超时问题
    • 物流配送时效
  • 商品体验分
    • 基于顾客收到产品后给予评价产生的分数，主观评价把控区间在于选品策划，根据产品包装以及本身质量综合评估产品的可依靠性，即从根本上解决主观方面的差评，售前客服及时展现良好的沟通素质与优秀的引导解释能力同样起到重要的作用。