呼叫中心能力

这是一篇关于呼叫中心能力的思维导图，介绍了企业痛点、电话营销四大核心场景、优势、执行流程、报价体系等。

呼叫中心能力

• 企业痛点
  • 营销环境导致线索获取难-新客引流
    • 流量与注意力的分散
    • 超一半的购买旅程是匿名的
    • 多人决策：B2B平均决策人6.8个
  • 培育方式导致线索活跃度低-老客激活
    • 线索来源复杂无法判断意向等级
    • 线索中有25%-50%都是不再活跃的沉睡线索
• 电话营销4大核心场景
  • 线上会议
    • 多样化：精准获取有效线索，可满足不同场景的不同需求多渠道：建立多渠道触达用户，迅速实现流量转化
    • 应用场景：品牌发布、产品巡展、渠道招募，渠道大会
    • 关键价值：数据增补、精准触达、敏捷实施、商机互动、高潜转化
  • 线下会议
    • 重体验：现场参与，智能签到，互动监测；建立企业与受众面对面传递信息的机会 强互动：现场互动问答，多屏互动，现场氛围冲击
    • 应用场景：产品发布会、沙龙研讨、线下展会、行业论坛会
    • 关键价值：信息增补、精准分析、挖掘潜客、商机互动
  • 数据定制
    • 低成本：数据定制相较于传统活动所节省的成本可达60%以上 好效果：补充新数据、激活老数据、删除无效数据、时时更新数据各字段
    • 应用场景：老客户激活，白名单建联
    • 关键价值：助力客户批量、快速、精准的挖掘目标客户及关键联系人
  • 商机挖掘
    • 精准：多轮触达、意向探寻、深度开发、促进转换高效：孵化培育、高潜转化、线索输出、辅助打单
    • 应用场景：消费勘察
    • 关键价值：销售线索输出，提升赢单率
• 优势
  • 服务经验
    • 超15年电话营销经验，专业的核心团队，提升商机线索转化效果
    • 成熟的B2B客户解决方案，常年为客户提供大数据业务支持
    • 每年300+B2B营销项目合作，年均线索10W余条，得到客户认可
    • 多元化的业务配套设施，为客户拓展市场提供支持与保障
  • 数据资源
    • 700W+企业数据，活跃数据300W+
    • 500W+可触达决策人
    • 20大国标行业、74个新型标签
    • 三方渠道/业务积累/公开资源/主动留资
  • 人力资源
    • 坐席，300+，多区搭配执行，实现业务人力快速协调；
    • 项目经理30人，3年及以上项目执行经验，针对异常业务可迅速制定异常措施
    • 质控专员10人，培训专员3人
  • 软硬件资源
    • 会议平台：新一代在线虚拟互动营销平台，为企业提供一站式在线营销推广服务
    • 外呼系统：全新精准电话营销系统，为企业提供全面，系统化的应用服务管理平台
    • EDM/SMS：定制化内容发送，实现一对一沟通，培育客户粘性，提升用户忠诚度
• 执行流程
  • 前期准备
    • 需求确认
      • 类型、时间、KPI、客户画像
    • 计划制定
      • 执行周期、成功量
    • 资源准备
      • 数据、人力、系统、话术
  • 人员培训
    • 人员培训
      • 项目培训、人员通关、二次培训
  • 项目执行
    • EDM培育
      • 更全内容，更广触达
    • 电话
      • 人工一对一电话外呼
  • 项目监控
    • 录音监控
      • TSR分类，调整相应质检标准；问题汇总→改善方案→效果跟踪
    • 指标监控
      • 数据分析，各外呼状态比率分析是否在正常范围内，及时调整改善
    • 进度监控
      • 日目标达成率，风险预估，异常解决
    • 结果监控
      • 分析项目达成结果，收集执行建议，优化执行方案，制定解决方案
  • 结果达成
    • 结果达成
      • 项目结果达成
• 报价体系
  • 我司数据
    • 线上会议：线上会议邀请含视频点播，150-200元/人
    • 线下会议：线下会议邀请，300-400元/人
    • 数据定制：定制到相应联系人，50-80元/条
    • 商机挖掘：挖掘到有采购需求的公司，几百到上千不等，会依据具体条件及成功标准进行报价
  • 客户数据
    • 包坐席：包坐席进行客户数据外呼，350-400元/坐席