HRBP如何与业务建立伙伴关系

包含了在合作初期识别决策者、接触客户的方法、客户对你交付业务结果能力的信心、信誉评价维度、增强信誉的方法等等。

建立伙伴关系

• 接触
  • 客户原因安排时间与你面对面讨论业务挑战、机会和行动计划
  • 在合作初期识别决策者
    • 获得接触的最佳方法是主动出击
    • 要处于决策者的雷达扫描范围之内
    • 评判合作关系：是基于战术性的解决方案提供者，还是战略性的业务合作伙伴
  • 接触客户的方法
    • 请客户花时间讨论业务目标和业务挑战
    • 为客户提供行业资讯，并表明你推荐的理由，同时附上后续讨论计划和对业务的意义
    • 让客户成为你的导师：询问客户如何增值业务知识
    • 志愿为客户重要的项目和任务团队服务
    • 公开发布你的成功案例
    • 向客户提供关于危机的指导，通过访谈、调研发现问题，并提供解决方案
    • 表明自己参与业务的意愿
    • 搜集组织内对客户业务影响的变革或行动
    • 以观察员的身份参与客户的会议
    • 通过一些能够启发思考的问题引导客户思维
• 信誉
  • 客户对你交付业务结果能力的信心
  • 信誉是无形的，基于长期与客户合作的积累
    • 理解业务是获得信誉的开始
      • 商业模式、行业特性
      • 组织核心人员的学习，将客户变为导师
      • 行业资讯网站学习
      • 亲在轮岗体验
    • 展示专业知识
      • 有深厚的专业知识和工具应用 ，基于业务的HR解决方案
        • 组织发展
        • 人才管理
        • 文化运营等等
      • 掌握充足的知识来识别和定位合适的资源， 而不是自己开发和交付解决方案
        • 变革管理
        • 咨询模型
        • 关键思维
  • 信誉评价维度
    • 建议、问题回复的积极性
    • 是否愿意提供业务运营信息
    • 是否给与帮助接触到业务关键人员
    • 在处理业务问题时对于你建议的态度
  • 增强信誉的方法
    • 展示解决方案时，有清晰的经营逻辑，从财务维度进行评价
    • 通过问题来开阔客户思维
    • 与客户共同承担业务结果
    • 基于事实展示自己的观点
    • 当客户的方案不合时宜时，要施加影响
    • 以小的项目作为切入点，建立信誉
• 信任
  • 客户对你诚实可靠地实现支持业务结果的信心
  • 信任是最脆弱、最排他的 需要通过长期一致地展示出许多行为和价值观来建立
  • 增强信任的方法
    • 确保言行一致，遵守承诺
    • 行为方式表现出对组织价值观的支持
    • 当客户合作有困难时，坦诚与其本人沟通，而不是首先借助外力
    • 在敏感问题上要当共鸣板，展示出强大的倾听能力
    • 欣赏他人的观点
    • 分享你的观点和视角，避免一直唯唯诺诺的应声虫
    • 关注全局和共同目标
    • 承担你对自己行动的责任和后果
    • 避免责怪他人