抖音私域运营方法

包含了因为要了解喜欢刷抖音的那一批人里面，会有多少是你们的目标受众？他们都喜欢看什么类型的内容？等。

抖音私域运营方法

• 一、三域打通，公私商域流量一体化
  • 公域
    • 过去公域扮演向私域引流的角色，未来私域可反向影响公域流量的数量和质量，公域通过推荐算法为企业匹配精准曝光并增加粉丝关注，为私域引流增长。
  • 私域
    • 过去私域是企业经营粉丝的地方，未来私域是企业和粉丝建立双边关系的地方，私域通过核心用户的数量和质量，通过公域内容流量提权，带来更精准的公域流量，私域通过核心用户的数量和质量，通过沉淀用户资源包，可直接进行商域流量投放
  • 商域
    • 过去商域流量很难打通私域流量，未来私域能够直接从商域流量实现粉丝沉淀，商域流量方面，企业可以直接通过商域流量实现私域粉丝、流量的增长。
• 二、抖音私域经营 “三步走”
  • 私域沉淀
  • 私域留存活跃
  • 私域转化
  • 通过将流量持续引入私域水池，在抖音内形成运营闭环： 新增——沉淀——活跃——转化——复购——裂变。
• 三、四大行业私域运营方法 (根据“线上化程度”和“消费频次”两个维度)
  • 1. 行业一:高频、线上化程度高。
    • 1）行业特点 低客单价，用户决策周期短，价格敏感度高，需要与粉丝建立情感联系提升消费频次，内容活动导购属性强，线上种草立即转化。
    • 2）代表行业 食品饮料 | 快消日化 | 服装饰品 | 母婴服务 | 护肤彩妆 |零售等电商化高行业。
    • 3）私域运营核心目标及方法 维护用户对于品牌消费的热度，打造高效复购池，利用抖音交易工具，显著提升复购频次，快速产生转化。
    • 4）代表案例：泸州老窖 泸州老窖从2020年开始集中力量进行沉淀私域、布局线上渠道。在抖音，泸州老窖利用企业号矩阵进行品牌形象宣传，酒文化内容透传，同时通过私域进行小酒品鉴与电商直播销售完成转化。一系列举措使得泸州老窖成功进军年轻人的社交场景，吸引消费能力更强，对品质更有追求的年轻消费者，从年轻群体中寻找增量。
      • ① 数据表现 直播间粉丝看播占比50%，看播时长较非粉丝高500%，互动次数较非粉丝高50%； 粉丝GMV贡献占比83%，直播间老粉丝GMV贡献占比59%； 粉丝群用户日均活跃度19%； 私信、订阅号群发消息单日触达上万人次。
      • ② 私域运营亮点动作
        • 构建“引流——转化”完整营销链路 私域功能许多重要资源位的展示自带宣传热度，品牌可以通过预告、展示看点等方式，为直播间强势引流，形成品牌“短视频、旗舰店引流——直播间观看——旗舰店、私信、群聊转化”的完整消费链路。
        • 流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域 直播为主要流量入口，粉丝通过直播关注、加入粉丝团、加入社群持续活跃。直播内不断完成转化。 直播策略：每天早场8点开播，晚场19点开播。
        • 主页搭建+旗舰店——树立良好的企业形象，建立私域流量沉淀窗口 企业资料设置：群聊入口、直播动态、话题引导。 商家页面设置：旗舰店模板，承接主页流量完成转化。 主页访问的流量中，23%通过社交裂变后在抖音主动搜索进入主页
        • 私信阵地——极致贴心的服务，提升粉丝信任与交易转化 发送私信：自动回复引流进群，客服问题引导自助咨询处理。 私信菜单：自动回复设置私信菜单，高效解决粉丝问题。 售后承接：回复引导转移至人工客服处理。
        • 群聊运营——精细化运营粉丝，达成长效转化 粉丝群聊：开通粉丝群聊，发布直播信息/福利等，做群内强转化。 粉丝互动：在直播间里提到老粉、手写粉丝ID提醒看播，以福利秒杀吸引复购。 情感联结：偶尔将各地方言和核心粉丝互动，以情感联结粉丝，增加亲密度。
  • 2. 行业二:高频、线上化程度低。
    • 1）行业特点 低客单价，用户决策周期短，价格敏感度高，需要持续种草刺激消费需求提升消费频次，活动内容导购属性强进行线上留客，并引导到店消费。
    • 2）代表行业 餐饮 | 生活服务 | 美甲美发 | 休闲娱乐 | 健身运动等。
    • 3）私域运营核心目标及方法 提升粉丝对本地门店及服务产生兴趣，吸引顾客到店消费，提升本地顾客线上口碑和“裂变”效率。
    • 4）代表案例：今天照相馆
      • ① 流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域 私信引导加入粉丝群:私信自动回复弹出粉丝群入口，积累私域流量。
      • ② 主页搭建——树立良好的企业形象，建立私域流量沉淀窗口 企业资料设置：主页文字信息突出每天直播信息，并且配置粉丝群入口，引导用户加入群聊。 商家页面设置：使用商家模板、配置店铺活动、服务产品、特色服务，图片与账号主题业务相关性高，突出专业度，吸引用户注意力从而刺激用户留资转化。 配置在线咨询的入口，引导客户到私信咨询。 配置立即预约的留资卡片，便于客户留资，从而进行长效转化。
  • 3. 行业三:低频、线上化程度高。
    • 1）行业特点 高客单价，用户决策周期长，需与用户建立长期关系，输出大量内容信息持续种草，最终辅助用户决策实现线上转化。
    • 2）代表行业 3C数码 | 潮玩 | 珠宝包表等奢侈品 | 旅宿 | 成人教育 | 金融保险 | 传媒及内容 | 商务服务。
    • 3）私域运营核心目标及方法 提升粉丝对产品的兴趣，吸引顾客长期对品牌形成粘性，缩短购买决策周期，提升多品类的转化复购。
    • 4）代表案例：公选王说职场
      • 私域运营亮点动作
        • ① 流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域 短视频:人设打造：董事长出镜讲解官场职场中的干货，提升信任度和影响力； 直播：脚本提前规划，节奏明确。
        • ② 主页搭建——树立良好的企业形象，建立私域流量沉淀窗口 企业资料设置：群聊入口、直播动态； 商家页面设置：采用通用版商家模板。
        • ③ 私信阵地——极致贴心的服务，提升粉丝信任与交易转化 设置了客服自动回复及群聊引导，吸引粉丝进入群聊。
        • ④ 群聊运营——精细化运营粉丝，达成长效转化 群聊转化情况：粉丝购买GMV占比94%，其中高客单的产品在群聊里更容易转化，单价1000元以上的产品群聊粉丝购买占比在40%以上。 每日发布作品、直播预告，吸引粉丝提前蹲守点赞； 管理员每日定期维护，为学生答疑解惑。
  • 4. 行业四:低频、线上化程度低。
    • 1）行业特点 高客单价，用户决策周期长，需与用户建立长期关系，输出大量内容信息持续种草，结合线下建立信任，线上留资引导到店转化。
    • 2）代表行业 房产 | 汽车 | 家居装修等。
    • 3）私域运营核心目标及方法 提升粉丝对品牌/企业的信任，构建“兴趣交流圈”，提升IP热度，营造“品牌归属感”。
    • 4）代表案例：郑州腾发名车 18年7月开启抖音之旅，20年5月开始重点在抖音发力，并完善各矩阵企业号私域相关功能配置，20年5月底至21年7月，腾发二手车4个矩阵企业号，共获得留资数高达16万人次，其中在私域场景的成交数据也非常喜人，留资数高达1.5万/月，月均成交量200辆以上，抖音群聊人数6000+，私域场景逐步成为该企业经营转化的重要阵地。
      • 私域运营亮点动作
        • 完善的客服管理体系：不管是自动客服还是人工客服，在30分钟内必响应，回复速度非常及时。
        • KOL、老板等多互动玩法：邀请虎哥、说车老妹儿等KOL空降门店，在达人及官方号拍摄对应联动视频，同时让老板不定期空降群聊，为大家带来更多福利，提升社群活跃度。
        • 多渠道私域引入：除在直播间、短视频、主页外，开通私信引入群聊功能，让没来得及转化的线索进入私域社群进行维护，持续输出品牌价值。
        • 精细管理私域阵地：定期群发，引导粉丝关注喜欢的主播直播间，预告新到的车源信息，引导感兴趣的粉丝进入直播间看车或私信咨询。
        • 线上线下一体化：社群中合理植入留资工具，1V1建立用户信任，匹配线下活动进一步提升信任引导到店转化。