客服部培训规划

客服培训该怎么做？本思维导图为大家提供了关于12月6日客服部培训主要内容思维导图，包括开场互动、金字塔原理、如何写工作计划、如何写工作总结、对本次培训做总结、传递数字游戏等内容，喜欢的小伙伴可以点个赞哦！

关于12月6日客服部培训主要内容思维导图

• 开场互动
  • 取队名，口号
  • 竞赛做题
    • 规定奖励制度
• 金字塔原理
  • 归纳
  • 演绎
• 如何写工作计划
  • 什么是计划
    • 计划是为了完成一定的目标而事前对措施和步骤作出的部署，让工作变得更为有序。
  • 如何做计划
    • PLAD计划 DO执行 CHECK检查 ACTION总结
      • 简称PDCA
    • 理解公司的总目标 制定符合SMART原则的目标 列出可能遇 到的问题和阻碍 确定考核标准，完成时间，书面形式确定 跟进计划执行，进行总结、分析
      • SMART的意思 1、 S —— 具体的 “这个目标是否告诉上级具体的、最终完成的是什么？” 2、 M —— 可考核的（考核标准） “上级知道如何衡量该工作结果吗？” 3、 A —— 具有一定挑战性的 “这个目标是否是具有挑战性、且又可以实现的？” 4、 R —— 具有相关性 “各分目标要围绕总目标而定” 5、 T —— 时间性（完成时间） “该项工作应该在什么时间完成？”
• 如何写工作总结
  • 什么是总结
    • 总结是对已经做过的工作进行理性的思考，它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。
  • 如何做总结
    • 要善于抓重点 要写得有特色 观点与材料统一 多用数据分析 语言要准确、简明
• 对本次培训做总结
  • 四个团队分别阐述本次培训的基本内容
• 传递数字游戏
  • 从做游戏中总结经验，关于数字传递游戏，关键在于首位人员的配合