问题分析与解决思维导图

问题分析与解决思维导图，包括解决问题的一些重要观点、解决问题的生命周期、问题界定、问题分解、问题分析等。

问题分析与解决

• 问题概述
  • 解决问题的一些重要观点
    • C1先停下来为了更清楚解决问题的思维
    • C2原则决定思维，四维决定行为
    • C3解决问题，需要掌握系统方法
  • 解决问题的生命周期
    • 左、右脑协同
    • 问题背后的问题
    • 解决问题的流程：7步成诗法：陈述问题☞优先排序☞制定评估 工作计划对重要问题进行分析☞得出重要问题的关键因素☞综合 结果并建立结构清晰的结论☞整理一套有力度的文件
• 问题界定
  • 所谓“问题”，就是必须被解决的课题
  • 问题的本质是期望与现实的落差
  • 问题的两面性
    • 问题是Problemsh 是陈述句，带句号
    • 疑问是Question 是疑问句，带句号
  • 问题的类型
    • 恢复原状型
    • 防范潜在型
    • 追求理想型
  • 问题的冰山模型
    • 表面现象
    • 表面问题
    • 根本问题
  • 思考盲点的避免
    • 对长期问题不关心，对慢性问题迟钝
    • 注意微细问题的蝴蝶效应
  • 如何描述问题非常重要
    • 描述问题是分析和决策的前提
    • 重要是因为问题不清，难以决策，一错百错
    • 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
  • 陈述问题的实例——公共图书馆
  • 界定问题——焦点法
  • 界定和描述问题的工具——5W2H
• 问题分解
  • 什么是逻辑树？ 从一个被粗略界定的复杂问题☞完整的、有内在联系的一系列相关议题
  • 为什么使用逻辑树
    • 情景1:省钱
    • 情景2:降低旅行费
    • 情景3:图书馆服务改善
  • 两种主要的逻辑树
    • 议题树 （问题）
    • 假设树 （可能的答案）
  • 高质量的逻辑树
    • 议题界定 需要解决的基本问题 或基本假设
• 问题分析
  • KT分析法！——问题分析
    • 问题分析——过去——错误是什么
    • 决策分析——现在——如何纠正错误
    • 潜在问题分析——将来——如何避免未来的错误
  • 5Why法 简单说就是深度分析法，它是一种诊断性技术，被 用来识别和说明因果关系链。它的根源会引起恰当 地定义问题。 原则：找到根本原因，立足于揭示问题根源，找出长期的对策。 原因调查——建立根因关系链