2022年工作方向

2022年工作方向组织绩效总结，KPI对年度经营目标、客户满意度、新合同数量、合同户流失率、合作商家开发的目标和结果检验方式都做了详细的说明。

组织绩效

• KPI
  • 年度经营目标
    • 目标
      • 利润
    • 结果检验
      • 1.经营总利润指标256万
  • 客户满意度
    • 目标
      • 满意度达90%
    • 结果检验
      • 1.第三方调查结果达标90%
  • 新合同户数量
    • 目标
      • 新签合同50户
    • 结果检验
      • 1.家政35户
      • 2.花园15户
  • 合同户流失率
    • 目标
      • 流失率低于10%
    • 结果检验
      • 1.家政流失不高于45户
      • 2.花园流失不高于14户
  • 合作商家开发
    • 目标
      • 新增实体类、共创类、居家生活类商家
    • 结果检验
      • 1.实体业务增加1个商家
      • 2.居家生活类新增3个商家
      • 3.联合项目/部门开发共创项目3个
• OKR
  • 标准化流程制度完善
    • 家政
      • 目标
        • 标准化作业流程的完善
      • 结果检验
        • 1.每月进行员工作业流程培训及考核；
        • 2.季度进行领班级作业流程考核；
        • 3.半年度进行流程复盘及优化；
    • 花园
      • 目标
        • 服务分级方案制定
      • 结果检验
        • 1.2022.01.31完成服务分级方案上报过审；
        • 2.2022.12.31前陆续完成原有合同户分级续签；
        • 3.对应等级合同户新签（ ）
  • 团队满意度
    • 绩效考核
      • 目标
        • 经营中心绩效考核全覆盖
      • 结果检验
        • 社区经济绩效方案
        • 花园版块绩效方案
    • 晋升通道
      • 目标
        • 晋升储备管理层/骨干
      • 结果验证
        • 储备管理层/骨干不少于2名
    • 团队建设
      • 目标
        • 增加团队凝聚力，活力，团队配合度
      • 结果检验
        • 1.每季度组织一次主题团建
        • 2.员工关怀，季节性进行
  • 经营拓展战略
    • 目标
      • 三个新尝试
    • 结果验证
      • 1.租赁业务开展
      • 2.实体业务开展
      • 3.共创项目开展
• 团队能力评估