导图社区 可复制的沟通力
如果说人类社会是一张网,那么每个人就是网上的节点,而人与人之间必须有线,才能相互连接,否则这些节点就无法形成网,无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。
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可复制的沟通力(上)
沟通力可复制
三大要素
目标
语气、语调
肢体语言
好的特点
准确表达
直接、准确
声音
学习
理论
方法
刻意练习
本质=尊重+合作
恐惧
尊重
共情接纳
对方
自己
共赢
平衡
讨好
控制
忽视和无助
习得性无助
狗 电击试验
尊重与合作
处理
先情绪、后信息
知心大姐
无法沟通
冷面杀手
沟通高手
尊重和坦诚
时刻提醒
三个问题
为自己创造什么
为对方创造什么
为双方关系创造什么
案例
要钱
不尊重的情况
贴标签
忽视
威胁
攀比
掌控情绪
非暴力沟通
典型暴力
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
加深感情
非暴力模型
“我观察到……”
事实
不评判
非观点
“我感觉……”
感受
“是因为……”
原因
观点
“我请求……”
请求/希望
非命令
可能被拒绝
避免
“傻瓜式”
非理性
本能
奖惩式
破坏
安全感
信任感
打压
内驱力
8小时外不谈工作
爱因斯坦 广义相对论
达·芬奇 不断完善
剥夺
合作愿望
被针对
交换
挖苦嘲笑
明确目的
解决问题
批评
直接、客观
(领导力)
近期后果
个人
组织
长期后果
(期望)
建议
把握尺度
表达感受
提出诉求
多用“我”
具体、清晰、明确
数字
阐述原因
提出建议
复述
重复对方的话
服务员
劫案谈判
认同
“你说的对”
表达认同
获取认同
需求
洞悉
热锅上的家庭
关注
分销商
需求清单
朋友、集体、归属感
放松、休息、快乐
关注、理解、倾听
学习、探索、发现
选择、自由、自我
被认可、信任感、安全感
支持、尊重、爱
自我需求
选择权
满足
稳定
表达的出发点
“礼物”
给予
辨识
接受
“我们不能理解或者感受不到,就会把这份唠叨当成负担,而不是‘礼物’“
无条件
自我成长
选择空间
《佐贺的超级阿嬷》
周末培训
安全的氛围
共同目的
真实
共同
步骤
先让步
对方的目的
共同的目的
拓宽视野
长期目标
寻找联结
重视对方
不仅目标
为对方着想
对比说明
真实目的
不想看到的结果
寻找两全法
标注情感
描述
冷静
平淡
无偏见
定位
了解关注点
常用句式
“看上去……”
“似乎……”
“听起来……”
倾听
克制
不打断
拔刺
道歉
求仁得仁
不要“但是”
预防针
降低预期
提前暴露
不满意
最差(自己)
最委屈(对方)
先情绪
双核
《中国合伙人》
心率共鸣
平和
区分忽视
高能量姿势